那是很久以前的事了，當時的英國船堅炮利，還是世界上最強大的國家，疆域非常廣大，在它的國土上（包括殖民地），這邊太陽剛剛落山，另一邊太陽已冉冉升起。因此它號稱“日不落帝國”。
故事就從英國的廣大疆域說起，有一年英國海軍攻占了澳大利亞，把澳大利亞變?yōu)榱怂闹趁竦?，澳大利亞到現(xiàn)在還是地廣人稀，當時更是荒無人煙。占領(lǐng)了它就要讓它發(fā)揮效益，需要人來開墾這片廣大的荒原，沒有人怎么辦，那就從英國國內(nèi)移民到澳大利亞吧！可是英國人口本身并不多，沒有人可“移”呀，后來不知誰出了這么一個主意，把監(jiān)獄里正在服刑的犯人分期分批地拉到澳大利亞，讓他們一邊服刑，一邊開墾荒原，這樣既解決了拓荒澳大利亞人手不夠的問題，又不影響犯人們服勞役，想來確實是兩全齊美的好主意！
說干就干，一批批犯人通過輪船被源源不斷地運往澳大利亞!
由于政府運力有限，絕大部分運輸任務都由私人老板承擔。剛開始整個運送囚犯的工作流程是這樣的：清點人數(shù)-裝船-按人頭付費-運輸-到目的地接囚犯。
但是這樣問題卻出來了，因為船老板們在囚犯裝船的時候，已經(jīng)拿到了運費，所以在運送囚犯的茫茫大海上，在漫長的路途中，根本不善待囚犯。很少給囚犯水喝，吃的食品也非常低劣，不給生病的囚犯醫(yī)治，死了的抬起來往大海里一扔了事，甚至連還活著的重病號也一并扔進大海，反正這樣還可以減輕運輸負擔。到目的地時活蹦亂跳的人不到3/10，其余的囚犯要么被扔進茫茫大海，要么被折磨得奄奄一息，只剩下最后一口氣。
英國政府意識到問題的嚴重性后，就著手解決這一問題。后來有一個比較聰明的人想出了一個辦法，什么都不變，只在運送囚犯的工作流程上做一小小的改進：
改進后的流程為清點人數(shù)-裝船-運輸-到目的地接囚犯-按健康人頭付費。
就是這樣一個小小的流程改動，帶來了船老板對待囚犯態(tài)度上的180度大轉(zhuǎn)彎，過去不給囚犯吃，不給囚犯喝，現(xiàn)在是想方設(shè)法讓囚犯吃飽喝好；過去是囚犯病了不給醫(yī)治，抬起來往大海里一扔了事，現(xiàn)在是在囚犯還沒有病時就采取預防措施。
原因很簡單，過去是在囚犯裝船的時候，船老板已經(jīng)得到運費；現(xiàn)在是到了目的地才按照人頭給付費用，并且囚犯越健康，付給的費用越高。
流程改進的威力之大，帶來的利益之多，從這個小故事中可見一斑。
車間流程管理分為以下三個步驟：
①描述流程。
②評估流程。
③調(diào)試流程。
描述流程就是首先把車間主要業(yè)務流程梳理、描述清楚，畫出流程圖。在企業(yè)咨詢的過程中，常常會聽到基層管理人員這樣的聲音，我們這里管理不規(guī)范，沒有管理流程。我說不是你這里沒有流程，工作在正常的進行，肯定有流程，只是你沒有把它寫出來，沒有對流程進行描述，更沒有對流程進行管理、改進。
進行車間流程管理的第一步就是進行流程描述，即按照我們正常工作的步驟，客觀地記錄工作流程。
評估流程：對描述出的流程進行評估，判斷是否需要對該流程進行改進。
調(diào)試流程：經(jīng)過評估后，對判斷需要改進的流程進行適當?shù)恼{(diào)整。
剛開始，在改進流程的時候我們按照這樣的步驟一步步走到位，時間久了，熟悉了，完全可以很自如地就做好這項工作。每遇到一件工作，把前后過程在大腦中回想一下，就可以發(fā)現(xiàn)其中有沒有需改進的地方、調(diào)試的地方。
調(diào)試流程的具體方法如下：
優(yōu)化：改變整體流程的先后順序或把復雜的工作簡單化。
合并：嘗試把管理環(huán)節(jié)或工藝工序合并，管理環(huán)節(jié)的減少意味著把復雜的事情簡單化，流水線生產(chǎn)上的合并尤其能立竿見影地提高效率。
取消：如果某一管理環(huán)節(jié)取消后工作效果不打折扣，生產(chǎn)現(xiàn)場排除某道工序不影響產(chǎn)品質(zhì)量，那么就毫不猶豫地改進。
增加：增加必要的工作環(huán)節(jié)，以獲得更加滿意的工作質(zhì)量。
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