海爾：情報(bào)戰(zhàn)略造就白色家電之王
張瑞敏的危機(jī)感
海爾作為全球第四大，中國(guó)第一大白色家電制造商，跟張瑞敏善于掌控各類情報(bào)有很直接的關(guān)系。
我們知道，情報(bào)包括宏觀情報(bào)、中觀情報(bào)和微觀情報(bào)三大類，而張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾后取得的初步成功，就是基于對(duì)企業(yè)微觀情報(bào)的把握。
堡壘都是從內(nèi)部攻破的，做足內(nèi)功—處理好企業(yè)的微觀情報(bào)尤為重要。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，產(chǎn)品和人是兩大要素。產(chǎn)品是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，就會(huì)影響企業(yè)的信譽(yù)，進(jìn)而使企業(yè)陷入危機(jī)。因此，重視產(chǎn)品情報(bào)是做好公司內(nèi)部治理的先決條件。
張瑞敏是怎么做的呢？其實(shí)，張瑞敏砸冰箱的故事家喻戶曉，他之所以將鐵錘砸向自己的產(chǎn)品，并非如媒體中所說的那樣，是因?yàn)樵谂笥衙媲暗嗣孀印?/p>
以當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱相當(dāng)于兩年職工工資的水準(zhǔn)，砸了76臺(tái)冰箱的價(jià)值就為了一個(gè)面子嗎？顯然不是！
其中一個(gè)很深刻的原因在于張瑞敏從朋友買冰箱這件事中發(fā)掘出了一條關(guān)系著企業(yè)生死的內(nèi)部重要情報(bào)—產(chǎn)品質(zhì)量以及員工的工作態(tài)度。
張瑞敏曾說過：“長(zhǎng)久以來，我們有一個(gè)荒唐的觀念，把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品和次品，好東西賣給外國(guó)人，劣等品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用，難道我們天生就比外國(guó)人賤，只配用殘次品？這種觀念助長(zhǎng)了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)任，難怪人家看不起我們。從今往后，海爾的產(chǎn)品不再分等級(jí)了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長(zhǎng)點(diǎn)記性！”
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系著產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、技術(shù)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，這雖然是企業(yè)內(nèi)部的某一環(huán)節(jié)，但也是最為重要的一環(huán)，因?yàn)樵绞羌?xì)微處越能見功夫。像張瑞敏這樣把情報(bào)做到如此細(xì)致的功力，中國(guó)企業(yè)界并不多見。而且，張瑞敏這種見微知著的態(tài)度是一貫的。
企業(yè)的微觀情報(bào)另一個(gè)重要的層面就是人的情報(bào)。
人包括領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)級(jí)別的管理人員、工人，以及閑雜人員。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在充分掌控了外部情報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)以后，最需要警惕的就是企業(yè)內(nèi)部人員的情報(bào)。
用張瑞敏的話講，就是得注重“人的研究”。
如何消除內(nèi)部博弈？如何克服組織體系的惰性？如何動(dòng)員整個(gè)公司真正以消費(fèi)者需求為核心？
基于對(duì)產(chǎn)品和消費(fèi)者情報(bào)的精準(zhǔn)把握，基于對(duì)企業(yè)內(nèi)部治理的主要問題，張瑞敏正在推行一種新的商業(yè)模式，稱之為“倒三角形”模式：讓消費(fèi)者成為發(fā)號(hào)施令者，讓一線員工成為CEO，倒逼整個(gè)組織結(jié)構(gòu)和流程的變革，讓以前高高在上的管理者成為倒金字塔底部的資源提供者。
這是個(gè)了不起的嘗試，相當(dāng)于給企業(yè)整個(gè)組織形式進(jìn)行靈魂再造。張瑞敏曾以這個(gè)模式跟IBM總裁郭士納進(jìn)行過交流。兩人一見面，未曾開言，張瑞敏就在紙上畫了一個(gè)倒三角形，結(jié)果，郭士納立刻就明白了其中深意，可謂英雄所見略同。而且，郭士納還表示，這樣的組織結(jié)構(gòu)正是他在IBM想做到?jīng)]來得及做的事情。
張瑞敏這種商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革不是一種即興發(fā)揮，而是有著深刻的原因。因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)生巨大變革的同時(shí)，消費(fèi)者的個(gè)性需求爆炸式產(chǎn)生，消費(fèi)者情報(bào)瞬息萬變，這對(duì)于海爾這樣傳統(tǒng)制造企業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)是前所未有的。
同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大背景下，消費(fèi)者很容易將自己對(duì)產(chǎn)品的需求甚至不滿情緒發(fā)泄出來，而如果企業(yè)還處于墨守成規(guī)的傳統(tǒng)思想中，無疑將會(huì)被消費(fèi)者拋棄。
張瑞敏洞察先機(jī)，要求企業(yè)做好內(nèi)功，盡快做到實(shí)時(shí)管理，保證零庫(kù)存條件下的即需即供，建立快速響應(yīng)機(jī)制，而這一切的努力就是為了滿足消費(fèi)者的千差萬別的個(gè)性需求。
張瑞敏基于對(duì)企業(yè)微觀情報(bào)的分析和總結(jié)，得出結(jié)論：成功商業(yè)模式的死敵是靜態(tài)?，F(xiàn)在，他試圖接近自己最理想的商業(yè)模式：以消費(fèi)者需求為中心，保證企業(yè)的商業(yè)模式永遠(yuǎn)處于隨需而變的動(dòng)態(tài)更新中。
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