情報對決一直上演
自從1987年肯德基在北京開了第一家肯德基快餐店之后，1990年麥當勞在深圳開了第一家麥當勞快餐店，兩家洋快餐便開始了在中國的相互競爭與博弈，目前競爭趨勢日益激烈。
兩家洋快餐，在中國邊競爭邊擴張的同時，利用其頻繁而有效的市場活動，不但建立了其強大的品牌優(yōu)勢，也使快餐文化深入人心。
綜觀兩大洋快餐的市場策略，從強勢公關(guān)到明星效應(yīng)的廣告攻勢、多樣化的營銷方式、熱心公益事業(yè)，再到增加品牌的美譽度和認知度，直至滿足不同顧客偏好的本土化戰(zhàn)略，兩大洋快餐都各有特色，不分上下。
成功市場策略的制定與確立，與全面詳盡的市場及競爭對手的情報的獲取，密不可分?？梢哉f，沒有準確的競爭情報信息，就無法制定準確有效的市場策略。
首先，情報是企業(yè)進行戰(zhàn)略決策的依據(jù)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。對于快餐巨頭麥當勞來說，2002年是不幸的一年。由于快速擴張，致使出現(xiàn)37年來的首次虧損，2002年第四季度報一出，12月2號股價立即下挫至15.39美元。
麥當勞利用手中掌握的競爭情報信息，立即關(guān)閉美日及海外170多家快餐店，幾乎退出了消費能力較弱的南美市場，將發(fā)展重點集中到中國等經(jīng)濟發(fā)展迅速的國家。
經(jīng)過一年的戰(zhàn)略調(diào)整，截止到2003年12月2日，麥當勞的股價創(chuàng)下新高，達到26.35美元。
其次，情報是企業(yè)進行危機公關(guān)的重要依據(jù)。情報有助于發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會，給自己更多的反應(yīng)時間，從而獲得競爭優(yōu)勢。麥當勞和肯德基在非典、禽流感危機中的表現(xiàn)足以說明，情報對于危機公關(guān)的重要性。
再次，情報有利于向競爭對手學習，有利于發(fā)現(xiàn)競爭對手沒有發(fā)現(xiàn)的市場機會，也有利于追隨競爭對手開發(fā)消費者喜愛的產(chǎn)品，或者挺進已經(jīng)很成熟很穩(wěn)定的市場。麥當勞學肯德基炸雞腿就是很好的例子。
利用情報的前提是搜集情報。傳統(tǒng)商業(yè)競爭情報的獲得，異常艱難。以肯德基為例。
市場情報方面：肯德基需要及時搜集全球媒體對自身的正面或非正面的報道，以做出正確的判斷及相應(yīng)的處理。
在競爭情報方面：肯德基需要及時搜集競爭對手麥當勞、麥肯炸雞的相關(guān)信息。
在合作伙伴方面：肯德基需要及時搜集同一個集團下的百事可樂、必勝客、達美樂、艾德熊的相關(guān)信息。
在行業(yè)情報方面：肯德基需要搜集可口可樂、雀巢咖啡的相關(guān)信息。
在產(chǎn)品情報方面：肯德基需要搜集墨西哥雞肉卷、寒稻飯等具體產(chǎn)品的相關(guān)信息。
在宏觀情報層面，如政策、法規(guī)：肯德基又需要搜集餐飲業(yè)以及快餐業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)以及一些主管機構(gòu)的動態(tài)。
麥當勞同樣有如此眾多的需求。
要搜集如此眾多的有效信息，肯德基、麥當勞的市場工作人員就必須經(jīng)常瀏覽不同的網(wǎng)站，每天重復上百遍的查詢，并且還要不停地翻閱報紙，購買剪報公司的剪報，購買調(diào)查公司的調(diào)查情報，搜集行業(yè)政策法規(guī)。
這些工作不但繁瑣，機械，無法發(fā)揮人的能動性，而且購買資料價格昂貴，信息獲取方式分散、緩慢，不全面。失去了時效性的信息，往往也就失去了應(yīng)有的價值。
事實上，洋快餐的情報對決一刻也沒有止息過，他們對消費者的需求、宏觀餐飲業(yè)政策法規(guī)、宏觀食品行業(yè)安全、競爭對手的態(tài)勢等等情報的把握，都說明了麥當勞、肯德基不但擁有非凡的情報力，而且在情報力的博弈過程中，難分伯仲，各有千秋。
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