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第二章 面對(duì)“無禮”,我該怎么辦?

我最需要的職場禮儀書 作者:(美)伊登·科林斯沃斯


第二章 面對(duì)“無禮”,我該怎么辦?

如果有人對(duì)你無禮,在作出回應(yīng)之前,你應(yīng)該做如下幾件事情:

·不要不假思索地認(rèn)為這是針對(duì)你個(gè)人的。有時(shí)候冒犯者是因?yàn)榻?jīng)過了不愉快的一天,或者他/她沒有意識(shí)到自己冒犯了別人。

·心里倒數(shù)十個(gè)數(shù)。做幾次呼吸,問問自己是否值得與冒犯者發(fā)生正面沖突。

·如果你決定要說點(diǎn)什么,記住如何表達(dá)你想要或需要說的關(guān)系重大。例如,當(dāng)要求一直坐著的某人給面前站著的老人讓座時(shí),你應(yīng)該說:“我相信這位女士一定會(huì)感激您為她讓座的。”你的語氣應(yīng)該是合緩的,而不是生硬的。例如,“先生,您介意坐下嗎?這樣我就可以看到電影了。”這是個(gè)請(qǐng)求,而“坐下來,讓我看電影。”就是挑釁了。


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