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如何應(yīng)對(duì)憤怒的電話

無(wú)論打電話的人有多么生氣，或者讓你多么生氣，你都不要與之爭(zhēng)執(zhí)。盡量做到心平氣和，表達(dá)出你想要解決問(wèn)題的想法。表達(dá)出你感同身受，你可以說(shuō)：“我理解，我會(huì)盡力幫忙的。”

或問(wèn)：“您介意再慢慢重復(fù)一遍您的訴求嗎？這樣我可以準(zhǔn)確地記錄下來(lái)?！蓖ǔＧ闆r是，在表明你是想解決問(wèn)題的，而不是問(wèn)題所在，打電話的人就會(huì)冷靜下來(lái)。如果事情很重要，需要比你高一級(jí)別的人來(lái)解決，那就把這個(gè)問(wèn)題（提供你做的筆記）傳達(dá)給你的上級(jí)。