隱性知識或隱形知識是非形式化的、主觀的。它通過經(jīng)驗獲得，通過人際互動和合作傳遞。
一項關(guān)于施樂維修技術(shù)員如何提煉知識的研究說明了兩種知識的差別。施樂公司的最初設(shè)想是技術(shù)員按照公司提供的明文規(guī)定的診斷指南維修公司的復(fù)印機。但是研究顯示，技術(shù)員們常常在一起吃早餐，邊吃邊討論工作。他們交換經(jīng)驗、提出問題、給出解決辦法、形成答案、就復(fù)印機進行討論，從而讓彼此掌握他們所學(xué)的最新知識。因此，技術(shù)員用來維修施樂復(fù)印機的辦法實際上既基于他們的正式培訓(xùn)，也基于他們的非正式交流。被認(rèn)為基于顯性知識的程序?qū)嶋H上是基于隱性的知識、經(jīng)驗和合作。
品牌重要性
品牌是符合特定商品或服務(wù)特點的名稱、符號或標(biāo)識。品牌可以為商品和服務(wù)增加價值，通過正面聯(lián)想創(chuàng)造商譽。品牌是提供給購物者的視覺速寫，可以為公司提供競爭優(yōu)勢，簡化和加速顧客的購買決定，并且讓消費者在購買后放心。對消費者來說，品牌名稱是對產(chǎn)品一致性和質(zhì)量的首要提示。一旦被消費者認(rèn)可和信任，品牌就會變成強有力的資產(chǎn)，它有助于公司創(chuàng)造收益，讓公司尋求增長機會。
公司在客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和監(jiān)管機構(gòu)中的聲譽可以是強有力的戰(zhàn)略資產(chǎn)?？蛻?、分銷商和制造商之間的物理距離帶來了對品牌的需求。品牌提供了可靠性和質(zhì)量的保證。在全球化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，它們建立信任、增強價值。如果不是出于對亞馬遜、戴爾和易趣等公司的信任，消費者可能不愿意用信用卡在互聯(lián)網(wǎng)上購買產(chǎn)品。因為消費者的信任是所有品牌價值的基礎(chǔ)，擁有品牌的公司有努力維持這種信任的強大動力。
因此，品牌是幫助公司建立和維持客戶忠誠度的戰(zhàn)略資產(chǎn)。強勢品牌有助于維持利潤率、樹立進入門檻。品牌對公司來說非常重要，因此必須不斷培養(yǎng)、維持和保護。這樣做的難度已經(jīng)越來越大，代價越來越高。消費者越來越忙碌，越來越不專心，并且擁有比以往任何時候都更多的媒體選擇。可口可樂、吉列和耐克等公司努力擴大規(guī)模，提高價格，刺激利潤增長。另外，無法對品牌加以支持可能會招致巨大的災(zāi)難。搞錯目標(biāo)的廣告宣傳活動、質(zhì)量的明顯下降或者企業(yè)的丑聞可能迅速降低品牌價值和持有該品牌的公司的聲譽。
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