傳播管理可以看做是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置的“雷達(dá)”，全面監(jiān)測(cè)和管理與企業(yè)相關(guān)的信息。企業(yè)希望了解環(huán)境，可以通過(guò)傳播管理監(jiān)測(cè)行業(yè)的政策、趨勢(shì)以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。企業(yè)希望了解自身，可以監(jiān)測(cè)企業(yè)的新聞報(bào)道、搜索排名和關(guān)注情況，甚至做得更加細(xì)化，比如通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品銷售情況，通過(guò)論壇監(jiān)測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，監(jiān)測(cè)企業(yè)作為雇主在員工和求職市場(chǎng)的形象。企業(yè)還需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)公開(kāi)的、開(kāi)放的平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也能通過(guò)監(jiān)測(cè)獲得。企業(yè)希望了解生活者和合作伙伴，也可使用傳播管理去收集他們的屬性特征、分布情況和對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。
在信息監(jiān)測(cè)后，企業(yè)可以對(duì)這些信息進(jìn)行分析和管理，哪些信息是企業(yè)希望傳遞的，就在這方面加強(qiáng)；哪些信息是企業(yè)不希望呈現(xiàn)的，則需要改進(jìn)自身的問(wèn)題，與生活者和利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。通過(guò)管理，使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)呈現(xiàn)有序、正面的狀態(tài)。
傳播管理為企業(yè)捕捉到大量有價(jià)值的信息之后，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)專業(yè)人員的解讀和研究，提煉出企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、銷售等策略。傳播管理發(fā)揮類似企業(yè)大腦的作用，面向最高決策者和各個(gè)部門提供情報(bào)和策略，支持企業(yè)進(jìn)行決策，支持各個(gè)部門的工作。
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上不可避免地會(huì)遇到危機(jī)，一旦監(jiān)測(cè)到危機(jī)可能發(fā)生，傳播管理就能向企業(yè)預(yù)警，并且挖掘危機(jī)產(chǎn)生的原因，可能的傳播源和傳播鏈條。根據(jù)企業(yè)的情況，指導(dǎo)企業(yè)作出有針對(duì)性的反應(yīng)。
除了決策支持外，傳播管理為企業(yè)提供的支持還有資源方面的挖掘。很多企業(yè)能夠從信息的角度去利用互聯(lián)網(wǎng)，但企業(yè)還應(yīng)該意識(shí)到，從互聯(lián)網(wǎng)中可以獲取更多的養(yǎng)分和資源。早期的互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)突破地理限制的資源交換平臺(tái)，而現(xiàn)在是一個(gè)眾包、協(xié)同的時(shí)代，維基百科是知識(shí)的共同創(chuàng)造平臺(tái)，通過(guò)眾多生活者的努力，現(xiàn)在的知識(shí)專業(yè)程度恐怕已經(jīng)達(dá)到了百科全書(shū)的水平，而在信息數(shù)量上則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了百科全書(shū)。
企業(yè)在數(shù)字生活空間中通過(guò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)和挖掘，都有可能獲取人才資源、技術(shù)資源和合作資源，形成協(xié)同研發(fā)、協(xié)同生產(chǎn)、協(xié)同銷售的局面，極大地拓展企業(yè)的運(yùn)作體系。
案例：美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局通過(guò)Twitter監(jiān)測(cè)地震信息
美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局（USGS）是美國(guó)政府內(nèi)政部的下屬機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)研究美國(guó)的地形、自然資源和自然災(zāi)害，監(jiān)測(cè)并報(bào)告地震是其主要職責(zé)之一。目前，USGS通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)Twitter內(nèi)容的挖掘，擴(kuò)展了獲取地震信息的來(lái)源，為地震信息的監(jiān)聽(tīng)、分析和報(bào)告提供了幫助。最初，美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局只是通過(guò)Twitter尋找和監(jiān)聽(tīng)網(wǎng)民在地震后第一時(shí)間發(fā)出的信息，以彌補(bǔ)當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏笮?。同時(shí)，在一些監(jiān)測(cè)設(shè)備稀疏的地區(qū)，Twitter上的信息也可以成為地震的指示器。隨后，美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局研發(fā)了一個(gè)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同語(yǔ)言的“地震”關(guān)鍵詞采集用戶帖子，包括圖片和視頻。系統(tǒng)將處于地震發(fā)生地的用戶發(fā)送的帖子通過(guò)郵件發(fā)送給研究人員。這些帖子能夠告知研究員地震中都發(fā)生了什么事情，研究人員可以根據(jù)這些地震信息進(jìn)行總結(jié)和制圖，以形成一個(gè)對(duì)人們?cè)诘卣鹬械捏w驗(yàn)的即時(shí)監(jiān)測(cè)和匯總，并以此為輔助估計(jì)地震強(qiáng)度、波及范圍，以及可能的損失等?？梢哉f(shuō)，Twitter為美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)地震信息提供了大量的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局利用Twitter與大量網(wǎng)民協(xié)同進(jìn)行地震的監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)服務(wù)。
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