1970年，阿爾伯特·O. 赫什曼（Albert O. Hirschman）發(fā)表了一部著作《離開、呼吁與忠誠》（Exit，Voice and Loyalty），講述了在逐漸惡化境況下的個體反應。下面這個例子很好地反映了赫什曼的思想。假設在過去兩年中，你每個月至少要去你最喜歡的餐廳兩次。你認識餐廳老板，每次都能享受到非常精心的服務。但是就在上個月，來了一位新任經理兼大廚，從那以后，這家餐廳的服務就和以前有了天壤之別。服務態(tài)度越來越懈怠，牛排也總是煎過了頭。你面臨的境況惡化了。那么你會怎么做？根據赫什曼的分析，你有兩個選擇：
1. 離開—你可以對自己說，“再去找另一家適合我的餐廳”，然后再也不來這一家。
2. 呼吁—你可以告訴餐廳老板你的想法，繼續(xù)堅持幾個月，希望服務和食品質量能有所提高。人們每天都要作出類似的決定。當你在離開和呼吁這兩個選擇之間作權衡時，你的忠誠度就會起到決定性作用。當然，通常情況下，行為的后果也是人們決策過程中需要考慮的關鍵因素之一。如果我做了X會發(fā)生什么？如果我做了Y，又會發(fā)生什么？
如果想讓人們選擇呼吁而不是離開，需要有一定的技巧。社區(qū)組織者需要認識到，義工們對使命和行動充滿熱情，需要有人傾聽他們的心聲。如果拒絕他們的呼吁，讓他們失去了直接參與感，你就會漸漸失去他們的熱誠，最終，他們就會離你而去。
請記住，他們是義工。他們可以選擇離開，就像他們當初選擇加入時一樣簡單。
為了維持義工們的熱情和活力，社區(qū)組織者不僅需要為他們提供發(fā)表意見的機會，而且要在整個義工群體中開辟交流渠道。義工們需要知道，雖然他們之間彼此不同，但卻因為心中有著同樣的使命而緊緊聯系在一起。
義工根據情況來選擇加入某一項活動
義工們對心中的使命充滿熱情，但卻不一定會固定加入某個組織，或參加所有的行動。他們只會參加與個人價值觀或興趣相吻合的行動。組織者為了獲得義工的忠誠，需要調動起他們的積極性，讓他們活躍起來。 2009年12月7日到18日，聯合國氣候變化大會在丹麥哥本哈根舉行。在為期11天的會議中，來自175個國家和地區(qū)的首腦就氣候變化及其對世界的影響進行了討論。
會議目標是希望所有國家領導人能一致贊成減少溫室氣體排放的具體計劃，并承諾就自己國家的情況提出明確的減排目標。然而，到了12月18日星期五的上午，會議進程還是停滯不前，進展令人失望。經過整整兩周緊鑼密鼓的討論與磋商，最后還是沒有多少成果。
隨后不久，各種冷言冷語便相繼而至。富國與窮國之間互相指責，都說談判的失敗錯在對方，而這也恰恰反映了一個致命的缺陷：各國之間明顯缺乏相互信任。
由于很多國家的領導人無法或不愿加入到應對全球氣候變化的行動中來，并作出必要的讓步，因此，最終還是無法促成全球的集體減排行動。
博弈理論家稱這種情況為“多方囚徒困境”（multi-party prisoner’s dilemma，MPD），是著名的“囚徒困境”的復雜版本。在資源有限、需要避免浪費的情況下，MPD的概念十分適用。問題在于，避免浪費，大力節(jié)約，無論對誰來說都會傷及短期利益。就算義工們心中認可使命的意義，也會在行動上表現出不情愿。
著名的美國社區(qū)組織者凱撒·查維茲（Cesar Chavez）創(chuàng)辦了第一家成功的農場工人聯合會。社區(qū)組織者在讓義工加入各種行動時會面臨很大的挑戰(zhàn)，而他恰恰把握住了這個關鍵問題。他說過：“你每次只能轉變一個人的態(tài)度。一次一個人。只有當人們腳踏實地的真正開始做事時，才算是真正的進展。這需要投入很多耐心?！?/p>
同樣，蘿莉塔· 派爾絲（Loretta Pyles）在其著作《不斷前進的社區(qū)組織》（Progressive Community Organizing）中，把義工是否加入行動的選擇權描述為獲得權力的第一步?！皺嗔Φ墨@得，就是人們的一種信念，認為自己可以作出選擇，對社會的發(fā)展走向作出自己的一份貢獻?！?/p>
社區(qū)組織者的一個重要作用，就是把人們從被動的、無法獲得信息的狀態(tài)，轉化到主動的、被授權的狀態(tài)。隨著人們一個接一個地加入，逐漸就會形成相當大的規(guī)模。這種參與形式被稱為阿恩斯坦的參與階梯（Arnsein’s Ladder of Participation），最低一節(jié)階梯代表著操縱（即人們不積極的參與形式），最高一節(jié)階梯代表著控制（即人們擁有全部控制權）。這樣，隨著一個人在階梯上位置的不斷上升，就代表著他介入得越來越多，在重要和富有影響力的決策上也有更大的參與感。
阿恩斯坦的階梯指出了一個關鍵要點—義工的參與是階段性的。很多社區(qū)組織者面對的挑戰(zhàn)，就是要把這些義工帶到階梯上更高的位置，一次上一級。
但是，在最初階段，社區(qū)組織者是如何讓義工加入進來的呢？
社區(qū)組織者經常用講故事的方式激勵義工
組織者富有說服力的語言和信息，為義工的加入提供了推動力。社區(qū)組織者對義工基本沒有什么直接權力，但是，他們可以通過贏得義工的信任，推廣強大的品牌，了解義工的動力來源等方式，來抓住義工們的興趣點。社區(qū)組織者利用觸動人心的故事，把義工們團結在統(tǒng)一的使命周圍。這里是泰國。她和一群小姑娘坐在一個悶熱、擁擠又骯臟的小屋里。這些女孩沒有一個超過13歲，每人都有自己的編號，全都穿著紅裙子。她的編號是146，編號牌縫在紅裙子胸前。那是2002年，一組潛伏調查員正在暗訪該地區(qū)的妓院，希望一舉摧毀拐賣兒童的組織。但是目前，他們還什么都不能做，只能搜集證據，為案件積累材料。這是解救這些小女孩的第一步。
女孩們坐在一臺電視機前。她們目光呆滯地看著電視中播放的動畫片。屏幕中的人物五顏六色，跳來跳去，與現實中的女孩們構成了鮮明的反差。但是，146號卻和其他人不一樣。她注視著窗外的陌生人，眼神中充滿了反抗的意愿和對自由的渴望。她是個斗士。
不一會兒，調查隊伍突襲了這所建筑，女孩們被成功解救。不幸的是，146號卻不在其中。調查人員再也沒能找到她的下落。他們難以忘記這個女孩渴望的眼神，于是決定告訴全世界，還有一群像她這樣的女孩存在著。他們成立了一個名為146之愛（Love146）的活動組織，這個名稱就是為了向她致敬。
146之愛的創(chuàng)建者之一羅博·莫里斯（Rob Morris）帶著這樣一個觸動人心的故事，找到了一家營銷與品牌開發(fā)代理—燃燒智囊（Brains on Fire），這家代理機構的目標是“幫助組織行動起來”。在代理公司的幫助下，146之愛成功舉辦了一場推廣活動。隨即，來自四面八方的支持和資金便如潮水般涌入。
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