注意，這種專業(yè)的差異比較不一定客觀、實用，甚至可能是不合理的。我那位瘋狂追求時髦的助理只穿雨果·波士牌的鞋子，只戴普拉達太陽鏡，只喝法國灰雁伏特加酒。這種對產品極盡苛刻的態(tài)度，可能源自于他極端主觀的想法：這些品牌要比其競爭對手擁有更多的優(yōu)勢。但是，不管怎么說，他的選擇依然是以其對所選品牌的已有認知為基礎的，也就是說，他對品牌的忠誠是以產品差異為基礎的，對于他來說，這些產品差異是確實存在的。
總之，當這兩種因素——“激情”和“專業(yè)知識”——能夠使消費者產生特殊的品牌偏好時，如果將兩者結合起來，品牌就會變得更加牢不可破。因為品牌此時會變得不可替代。如果你是一位品牌經理，下面這種情景正是你想看到的——人們不僅喜歡你的品牌，還會覺得這是唯一能夠滿足他們需求的品牌。
話雖如此，在商界，我敢肯定的事情還真不多。不過，有一件事情我還是能肯定的。那就是獲得品牌忠誠變得越來越難。沒錯，我剛剛用了很大篇幅闡述了消費者在校園里和Facebook上表達對品牌忠誠的各種方法。那為什么我還會說品牌忠誠難以獲得呢？
我并不是說品牌忠誠消失了，很明顯，它并沒有消失。我在上文提到過，多數人都會對某種產品特別挑剔，我的助理喜歡普拉達，鎮(zhèn)上的孩子喜歡霍利斯特。我的意思是說，如今消費者對品牌的忠誠似乎比以往任何時候都難以捉摸。而且，圍繞著某些華而不實的產品類別，如服裝、鞋子和飾品等，人們更容易關注其高調消費行為。一旦將這些產品類別排除，這種情況就變得更為明顯。把這些產品類別排除后，品牌忠誠就很少見了，至少在我看來是這樣。
事實上，我敢打賭，對于大多數人而言，在生活中遇到的無法產生品牌忠誠的產品類別數量，要遠遠超過能夠產生品牌忠誠的產品類別數量；我還敢打賭，隨著時間的流逝，這種失衡現象會越來越嚴重。例如，在酒店、小額銀行業(yè)務和能量棒這些產品類別內，可以毫不夸張地說，每個類別內都會有幾十種品牌在競爭，希望獲得我的青睞。但是我對任何品牌都沒有忠誠度。在飲料和食物方面，小鎮(zhèn)上的青少年面臨著相當多的品牌選擇，但大多數品牌都只是風靡一時。
可能我的記憶有些模糊，但事情好像并非一直都這樣。小時候，我的父母對所有家用產品類別內的主要品牌都很忠誠。我們是一個“可口可樂”家庭（不喝百事可樂）。我們買鮮奶油時，只買清涼維普牌的。媽媽很喜歡用玉蘭油、草本精華洗發(fā)露和檸檬味的高露潔牙膏。爸爸則喜歡索尼電視機、工匠牌工具和施文自行車。我以前的男朋友總覺得自己是上流社會的人，因為他總吃哈根達斯冰激凌。
如今，這些對品牌保持忠誠的人看起來會有點古怪。再次強調一下，我所說的“忠誠”是指以前的家庭對日常生活用品的習慣性熱情。我認為，正在逐漸消失的就是人與品牌之間的這種親密關系。
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