協(xié)調(diào)的技巧
欲達(dá)到雙贏關(guān)系，還須懂得以下協(xié)調(diào)的技巧。
(1)肯定表達(dá)法。直接表明個(gè)人的觀點(diǎn)，使對(duì)方了解你的“位置”(重點(diǎn)在于陳述性批判)。
(2)肯定互動(dòng)法。征求對(duì)方的看法，借以產(chǎn)生平等互動(dòng)。
(3)澄清法。了解對(duì)方真正的意圖或讓對(duì)方更清楚自己。
(4)引導(dǎo)法。邀請(qǐng)對(duì)方展現(xiàn)理想化(責(zé)任化)的自我。
(5)同理化。反映對(duì)方的感受。
(6)三明治化。有技巧地提出修正。
(7)延宕法。“延遲”個(gè)人當(dāng)時(shí)情緒性的反應(yīng)。
(8)建議法。誠(chéng)懇邀請(qǐng)對(duì)方的合作。
(9)回應(yīng)法。誠(chéng)意回應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)。
(10)安撫法。以柔克剛的策略。
(11)暫停法。中止討論(宣布暫時(shí)休會(huì)，以免擴(kuò)張情緒)。
(12)察知法。提醒此時(shí)此刻的互動(dòng)狀態(tài)。
(13)提醒法。指出自己有的事實(shí)或有一致。
身為領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)技巧彈性運(yùn)用的藝術(shù)。讓以上的每一個(gè)技巧自然運(yùn)作在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中。
“放棄”是“雙贏”的組成部分
“放棄”同樣也是雙贏哲學(xué)中的重要組成部分。如果有一方不會(huì)贏，那么這一方很可能會(huì)選擇“放棄”。不管你在其中是屬于贏還是不贏的一方，你都要選擇放棄。雙贏是不能夠允許任何一方受傷。
雙贏是一種和諧的自然法則。它不能保證會(huì)有人愛(ài)你，也不能保證你能從其他人那里得到你想要的東西。它所能帶來(lái)的就是給你最好的機(jī)會(huì)。
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