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正文

《無價》引言 一杯260萬美元的咖啡(1)

無價:洞悉大眾心理玩轉(zhuǎn)價格游戲 作者:(美)威廉·龐德斯通


“你要得越多,得到的越多”

1994年,新墨西哥州阿爾伯克基地區(qū)陪審團判定,麥當勞應(yīng)賠償斯特拉·利柏克(Stella Liebeck)290萬美元,原因是斯特拉自己打翻了麥當勞賣給她的一杯熱咖啡。熱咖啡把斯特拉三度燙傷,但美國公眾可不怎么同情她。深夜模仿秀和電臺主持人把她變成了人肉靶子。談話類節(jié)目的客座嘉賓們把這場官司當成頭號標本,展示“我們的法律制度出了什么問題”?!端物w正傳》(Seinfeld)有一集讓克萊默(劇集中的人物,宋飛的怪鄰居)去起訴打翻了的咖啡,一家網(wǎng)站設(shè)立了“斯特拉獎”——專門給司法制度下最瘋癲的判決頒發(fā)雷人獎。

利柏克受傷并不是鬧著玩的。孫子開車載著她來到了麥當勞的“得來速”窗口(drive-through window) 。他們買了咖啡,孫子把車開到路邊停下,方便利柏克老太太往里面加奶加糖。老太太把咖啡杯夾在兩膝之間,掀開蓋子。就在這時候,咖啡灑了。利柏克花掉了11 000美元的醫(yī)療費,用于腹股溝、臀部和大腿的皮膚移植。棘手的問題是,你該怎樣給利柏克的痛苦和麥當勞的過失定出價格呢?

起初,利柏克要求快餐連鎖店賠償兩萬美元。麥當勞駁回了這個數(shù),反而坐地還錢,報出了800塊的荒唐價。

利柏克的律師,新奧爾良出生的里德·摩根(Reed Morgan)以前打過這種斗大牛的官司。1986年,他代表休斯頓的一位婦女對麥當勞提起了訴訟。那位婦女也是因為咖啡灑了,三度燙傷。摩根用他低沉迷人的南部腔男中音,提出了一個高明的法律理論:麥當勞的咖啡存在“缺陷”,因為它太燙。麥當勞負責(zé)質(zhì)量控制的人說,咖啡應(yīng)當介于180到190華氏度(相當于攝氏82到88度左右),而這個溫度,比其他連鎖店的咖啡要燙些。休斯頓一案以27 500美元的賠償額達成和解。

摩根跟蹤監(jiān)控了隨后的咖啡官司。他知道,1990年,加利福尼亞州的一位婦女因為麥當勞的咖啡遭到三度燙傷,以23萬美元達成和解,只不過沒有大張旗鼓地宣傳。但這里有一個很大的區(qū)別。在加州的案子里,是麥當勞的員工把咖啡灑到婦女身上的。

由于利柏克是自己把咖啡弄灑的,照邏輯,這件案子的索賠金額應(yīng)當遠遠少于23萬美元。摩根根本不管這一套,對陪審團使用了一種頗具爭議性的心理技術(shù)。我等會兒再來詳細介紹它。此刻,我暫時用一整行的美元符號來指代它:

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