為了幫助瓊斯夫人，西蒙首先需要幫助瓊斯夫人明確她是否有非法之舉。如果沒有，他則需擺明既然她已被錯誤起訴，那么她有何選擇。然后讓瓊斯夫人自己決定做什么。西蒙及其朋友為瓊斯夫人提供了相同的選擇，這樣她就可以“自己”做決定。但她兩次做出的決定卻并不相同，為什么？
語調的細微變化以及選項的陳述順序，這些改變了瓊斯夫人理解問題的方式。一個選擇弱化了入獄的危險、強化了“正義”，另一個選擇則恰恰相反。西蒙能找到一種表述問題的中立之道嗎？使瓊斯夫人能真正地自己做決定。但就表述方式而言，一定存在優(yōu)劣、老練與否和意圖善惡之分，而向客戶解釋選項的方式也常常帶有一種傾向，只要有傾向就能使客戶的決策方向發(fā)生傾斜。所謂的中立并不存在。列明選項及其后果，然后讓瓊斯夫人自己選擇，那樣得到的只是幻想出的自主權。所以說，因為表述方式是普遍存在的，所以，“讓客戶來決定”并不是什么簡單的解決之道。
優(yōu)秀的律師清楚，要想解決問題，不僅僅在于更中立地表述選項，或是堅持客戶的自主權。相反，他要尊重客戶選擇的權利和義務，這意味著要在客戶決策時給予指導，而不是僅僅列出各種選項并述其利弊。瓊斯夫人不清楚她想要什么，也不知道她可能招致的危險。她對可能入獄擔心不已，不想因為一樁根本沒有犯過的罪行而受到懲罰。這使得控辯交易看起來很有吸引力。但別忘了，她是被錯誤起訴的，她要的是正義，這一點將促使她在法庭上捍衛(wèi)自己的清白。西蒙知道他無法替她在這些目標之間權衡，他同樣不知道的是如何提供她所要的出色建議，并幫助她篩選出最佳的選項。
要想具備提供出色建議的能力，西蒙需要許多關于案情細節(jié)的實踐知識——具體的法官和法庭、具體的警察、當?shù)氐姆N族和階層偏見、達成交易的手法。他找來了一個他可信賴的同事，這一點他做得不錯。但西蒙還需要其他的實踐知識和技巧。他需要了解瓊斯夫人，而不是抱著“被壓迫者”及其需要的固定思維模式不放。他確實具備了他同事所缺乏的直覺，他感覺到瓊斯夫人可能關心的是正義。瓊斯夫人及其牧師在乎的都是正義，但她在思考時需要得到幫助，幫她在正義與人生的其他考慮之間進行權衡。為了提供明智的建議，西蒙需要幫助瓊斯夫人感知自己所處的情形，并想象一下備選方案。因此，他要懂得如何傾聽和提問，這樣有助于她反思自己的情況。他需要共情來理解她的所想和所感。若要培養(yǎng)共情，西蒙需要了解瓊斯夫人，但這種了解可不是開審前 5分鐘就能獲得的。西蒙和他的朋友都缺乏提供建議的智慧，所以他們采取的方法都是讓瓊斯夫人自己選擇。
像瓊斯夫人一樣，許多客戶的目標都是模糊或沖突的。這些情況有時可能是客戶一時沖動所致，正如耶魯法學院教授、前系主任安東尼·科隆曼（Anthony Kronman）所說，客戶可能“被某種專橫的情感所左右，如憤怒或情欲”，因此，“倉促做出決定，以重要的方式改變了自己的人生，例如解除了長久以來的合作關系或因情人而重新寫遺囑”。有時可能是客戶不清楚其行為帶來的長期后果，或者短期后果與長期后果彼此矛盾。例如，離婚案中一方的報復之心會使他們無法在未來的歲月里共同面對子女的撫養(yǎng)問題?？坡÷f過，如果律師把自己看作熱衷的辯護者，唯一的目標就是實現(xiàn)客戶所說的要求，那么他們就忘了律師工作的另一半——成為優(yōu)秀的顧問。他說：“事實上，要想成為一名真正出色的辯護者，你需要具備出色的顧問所擁有的智慧，因為那是真正代表客戶利益行事的唯一方法?！?/p>
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