來(lái)了中國(guó)，你千萬(wàn)不要生氣
上了出租車之后，日本人再次感受到了文化差異帶來(lái)的沖擊——告訴司機(jī)目的地，卻得不到任何的回應(yīng)。這是因?yàn)樗緳C(jī)正在收聽(tīng)“相聲”，而且音量全開(kāi)。
如果日本的出租車司機(jī)做出類似的事情，乘客可以在后座立即撥打負(fù)責(zé)處理投訴的“出租車現(xiàn)代化中心”的辦公電話。電話一通，這位出租車司機(jī)當(dāng)天即被解雇。
為什么會(huì)被解雇？因?yàn)槌鲎廛囐M(fèi)比公交車費(fèi)或者地鐵費(fèi)高很多，也就是說(shuō)，乘客支付了高額的費(fèi)用購(gòu)買服務(wù)。付了這么多錢卻得到如此惡劣的服務(wù)，這是任何乘客都絕對(duì)無(wú)法接受的。
從總體上說(shuō)，日本的出租車司機(jī)以老年人居多，但是每位司機(jī)都必須首先儀容整潔，以給乘客留下良好的“第一印象”。當(dāng)被告知目的地時(shí)，司機(jī)必須面帶微笑的詢問(wèn)乘客“我們走哪條路比較合適呢？”。如果司機(jī)不知道乘客的目的地在哪，就必須用車載導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行定位，然后在得到乘客的確認(rèn)之后才能發(fā)車。
同時(shí)，為了保證乘客的身心舒暢，如果是夏天，司機(jī)會(huì)問(wèn)乘客“您喜歡將冷氣開(kāi)到什么程度呢？”如果是在冬天，則會(huì)詢問(wèn)暖氣的強(qiáng)弱程度。不僅如此，司機(jī)處于對(duì)車內(nèi)乘客安全的考慮，不會(huì)突然加速，不會(huì)急剎車，在十字路口拐彎的時(shí)候會(huì)減速慢行。到達(dá)目的地之后，司機(jī)會(huì)先對(duì)乘客說(shuō)“感謝您的搭乘！請(qǐng)不要遺忘隨身攜帶的物品?！?，然后轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，仔細(xì)確認(rèn)乘客沒(méi)有遺忘物品，最后與乘客點(diǎn)頭道別。在這一連串的過(guò)程中，司機(jī)必須保持自然的微笑——對(duì)于日本的出租車司機(jī)來(lái)說(shuō)，這儼然就是“常識(shí)”。
所以，從這樣的國(guó)家來(lái)到中國(guó)的日本人會(huì)對(duì)自己在中國(guó)的“出租車體驗(yàn)”感到格外震撼。順便說(shuō)一句，我在北京和日本朋友一起吃飯的時(shí)候，有關(guān)對(duì)出租車不滿的話題是不允許被提起的——如果所有人都說(shuō)出對(duì)北京出租車的不滿，那么僅此一個(gè)話題就夠我們聊到深夜了。當(dāng)然，如果要說(shuō)一說(shuō)對(duì)已經(jīng)在北京住了三年的我對(duì)出租車服務(wù)有什么不滿，我有信心就這個(gè)話題，寫到這本書的最后一頁(yè)。
其實(shí)，北京的出租車司機(jī)也的確有自己的苦衷——日趨嚴(yán)重的交通擁堵、居高不下的油價(jià)、便宜到不能再便宜的10元起步費(fèi)、無(wú)窮無(wú)盡的乘客……所以，對(duì)于司機(jī)常常掛在嘴邊的那句抱怨——“真沒(méi)法兒干了”，我也表示十分理解。北京東邊有一條名叫“百子灣路”，那里是出租車司機(jī)們的“小憩之地”。無(wú)論您什么時(shí)候去那里，都能看到司機(jī)們一邊互相發(fā)著牢騷，一邊吃飯的身影。
但是，即便如此，出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量也不應(yīng)該差到那種地步啊。對(duì)于像我這樣的在北京生活的時(shí)間比較長(zhǎng)，已經(jīng)融入“北京人”里的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)多少還能接受，可是對(duì)于那些不會(huì)中文的日本游客來(lái)說(shuō)，由這種服務(wù)所帶來(lái)的“沖擊”還是十分強(qiáng)烈的。
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