讓我們回到剛才的話(huà)題，看看與日本的711相比較，北京的711的服務(wù)質(zhì)量怎么樣呢？正巧，在我居住的北京某公寓一層也開(kāi)了一家711，于是我決定去親身體驗(yàn)一下。
當(dāng)我走進(jìn)這家711之后，沒(méi)有任何一個(gè)店員對(duì)我說(shuō)“歡迎光臨”。不僅如此，店門(mén)口堆積了大量剛剛從停在路邊卡車(chē)上卸下來(lái)的商品，嚴(yán)重堵塞了顧客進(jìn)店的通道。
我拿了一盒便當(dāng)?shù)绞浙y臺(tái)結(jié)賬，卻發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)里沒(méi)有人?！胺?wù)員！”我喊了一聲。聽(tīng)到我的喊聲，一個(gè)服務(wù)員悠閑地走了過(guò)來(lái)。
我遞上了一張100元的紙幣。他接過(guò)我的錢(qián)，然后直接塞進(jìn)了驗(yàn)鈔機(jī)——他竟然從一開(kāi)始就懷疑顧客（確切地說(shuō)，應(yīng)該是懷疑顧客掏出的“毛主席”），這讓我覺(jué)得十分震撼。確認(rèn)完真假之后，他把找回的零錢(qián)“砰”地一聲扔在了我的面前。我仔細(xì)一看，無(wú)論是10塊還是20塊的紙幣都是破破爛爛又臟兮兮的舊鈔。
我對(duì)他說(shuō)“這份便當(dāng)，請(qǐng)幫我加熱一下”。他竟然沒(méi)有說(shuō)話(huà)，下巴一抬，指了一下入口的方向。順著他下巴指示的方向，我看到門(mén)口放了兩臺(tái)又臟又舊的微波爐。打開(kāi)其中一臺(tái)，一股異味撲面而來(lái)——看來(lái)是很久沒(méi)有被打掃了。
從進(jìn)門(mén)到出門(mén)，我沒(méi)有看到店員對(duì)顧客點(diǎn)頭致意，也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)任何一句寒暄。
后來(lái)，我又去了那家711幾次，每次都感覺(jué)店里的服務(wù)和日本根本沒(méi)法比。壓抑了很久之后，我終于“一不留神”，向一位女店員抱怨了起來(lái)。
“這家711是日本711的分店吧。你們稍微學(xué)習(xí)一下服務(wù)方面的知識(shí)，怎么樣？”
結(jié)果，這位女店員用極為刺耳的聲音反問(wèn)我說(shuō)：
“你知道我一個(gè)小時(shí)掙多少錢(qián)嗎？才13塊！就這么點(diǎn)錢(qián)，我憑什么學(xué)啊？”
聽(tīng)了她的話(huà)，我頓時(shí)啞口無(wú)言……
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