理家會，唯一的銷售渠道
懷斯太太又一次遭遇了公司在快速成長期通常會碰到的難題：規(guī)模滯后。在佛羅里達六座經(jīng)濟發(fā)展迅速、氣候宜人的城市工作的懷斯太太旗下的經(jīng)銷商們業(yè)績奇佳，收到的訂單數(shù)量甚至超出了特百惠工廠的生產(chǎn)能力。塔珀對產(chǎn)品質(zhì)量要求極為嚴格。每車聚乙烯原料在運到工廠后，會先被放入測試罐中震蕩，并與蘇打餅干一道被加溫到180度。幾個小時過后，如果餅干沾染到任何一點塑料物質(zhì)，則整車的聚乙烯原料都會被退回。不僅如此，產(chǎn)品生產(chǎn)線上的質(zhì)量控制也分外嚴格。每道工藝、每條生產(chǎn)線都需要接受嚴格的樣品檢測，以保證所有產(chǎn)品都有良好的防漏功能、固定的規(guī)格和統(tǒng)一的顏色。這導(dǎo)致很多新鮮出爐的產(chǎn)品都無法達到塔珀制訂的詳細標準。工廠車間的地板上堆滿了一桶桶需要返工、返檢、返修的特百惠產(chǎn)品。
懷斯太太的好幾個訂單都被耽誤了，顧客們陷入了遙遙無期的等待中。她給推銷員們預(yù)定的貨架沒能到位，文具用品也沒有收到。居住在佛羅里達羅德岱堡和霍利伍德地區(qū)的經(jīng)銷商們只能選擇開車去邁阿密機場提取送錯地點的貨物，或者自己掏腰包補上轉(zhuǎn)運所需費用。1950年12月，經(jīng)銷商們由于無法滿足顧客們的圣誕訂單而喪失了節(jié)日的興奮勁。懷斯太太見手下的20位經(jīng)銷商們由于產(chǎn)品延誤原因損失了訂單，只得自己掏錢墊付傭金作為補償。心急如焚的她不停地給公司總部打電話，卻遲遲無人應(yīng)答，這使她幾乎有了放棄的念頭。在經(jīng)歷了又一次訂單延誤后，她做了一個至關(guān)重要的決定。
查爾斯·費施曼（Charles Fishman）是最后一批曾采訪過懷斯太太的記者之一。根據(jù)他1987年在《奧蘭多衛(wèi)報》（Orlando Sentinel）上的描述，懷斯撥通了通往特百惠集團的長途電話，要求直接與塔珀先生通話。她也不知道是否真有其人——她覺得應(yīng)該有。突然，嘈雜的電話里傳來了塔珀的聲音。
“我是布朗尼·懷斯！”她喊道，“我在邁阿密！”
“我知道你是誰。”塔珀回答。
她告訴他自己的訂單又一次延誤了?！澳阒绬栴}有多嚴重嗎？”
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