第一,倍增客戶價值。
(1)對農(nóng)戶來說,企業(yè)要根據(jù)不同的需求提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)。即使是化肥、飼料、地膜等同質(zhì)化程度很高的農(nóng)資產(chǎn)品,也有成分配比、使用方式的差異,更別說農(nóng)藥、獸藥、種子了,因此,企業(yè)要重視提高產(chǎn)品性能,做出差異化產(chǎn)品。此外,企業(yè)還要提供差異化服務(wù),形成良好的產(chǎn)品和服務(wù)口碑。
(2)對渠道來說,企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、推廣與服務(wù)方面提供有效的指導(dǎo)和支持,提高出貨能力,實現(xiàn)客戶利益最大化。
第二,深化交易關(guān)系。
在提供客戶價值的基礎(chǔ)上,加強與客戶的溝通,深化企業(yè)與渠道、企業(yè)與核心消費者——大戶的交易關(guān)系。深化交易關(guān)系的主要途徑包括深入用戶生活的營銷傳播與互動溝通、建立貼近用戶的普惠性服務(wù)體系、維護客戶關(guān)系與深化管理體系等。深化交易關(guān)系的目標(biāo)是實現(xiàn)和保持良好的農(nóng)戶口碑與和諧的渠道關(guān)系。
第三,快速高效響應(yīng)。
在“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中,尤其是在銷售季節(jié)性強、產(chǎn)品同質(zhì)化程度高的農(nóng)資行業(yè),競爭速度是關(guān)鍵?!八俣取辈粌H包括營銷鏈的速度——實現(xiàn)有效出貨,而且還包括供應(yīng)鏈的速度——實現(xiàn)及時制造。有句話是“領(lǐng)先一步是先進,領(lǐng)先兩步是先烈”。企業(yè)在追求速度的前提下,還要考慮效率。
例如,競爭對手不做主題促銷,你做主題促銷;競爭對手做小主題促銷,你做大主題促銷;競爭對手做大主題促銷,你開始做服務(wù)營銷。你始終比競爭對手做得好一些,獲得“移動靶”動態(tài)的競爭優(yōu)勢,這就是在微利時代生存和發(fā)展的法則。具體來說,保持快速高效響應(yīng)的三個要點是:市場精耕細作、營銷策略精準(zhǔn)和具體執(zhí)行有效。