首先是比拼客戶規(guī)模。金融機(jī)構(gòu)以業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠、贈(zèng)送校驗(yàn)設(shè)備、贈(zèng)送交易積分等手段鼓勵(lì)客戶選擇新興渠道。這就好比銀行在網(wǎng)上鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，每一個(gè)網(wǎng)銀裝機(jī)客戶就代表著在網(wǎng)絡(luò)上成功搭建了一個(gè)虛擬的網(wǎng)點(diǎn)。從“水泥”向“鼠標(biāo)”、“拇指”切換的思路一度主宰了網(wǎng)上銀行和移動(dòng)銀行的“圈地”過程。
其次是比拼功能、性能和友善性?？蛻舻娜萑潭仍絹碓降?。簡(jiǎn)單清爽的客戶界面，陳列清晰的菜單層級(jí)和快速的通信響應(yīng)成為最基本的標(biāo)準(zhǔn)。銀行決定讓客戶說話——通過客戶的海量行為模式?jīng)Q定前臺(tái)布局，銀行則負(fù)責(zé)專心建設(shè)性能最優(yōu)的后臺(tái)系統(tǒng)。每當(dāng)網(wǎng)商促銷的季節(jié)來臨，商業(yè)銀行的網(wǎng)銀團(tuán)隊(duì)都如臨大敵，井噴的峰值流量隨時(shí)可能把網(wǎng)銀的通信路徑擠垮。
需要看到的是，雖然國內(nèi)的網(wǎng)上銀行都已經(jīng)形成了一定的品牌知名度，但仍未構(gòu)建出鮮明的核心競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，移動(dòng)電子商務(wù)的美好明天賦予了商業(yè)銀行的網(wǎng)銀平臺(tái)以極大的內(nèi)涵。在這方面，我們的零售銀行顯然還大有可為。
在一群振翅高飛的白天鵝中，誰將成為領(lǐng)頭鳥呢？
在本節(jié)的最后，我想和各位讀者一起來分享另一個(gè)特殊的案例。事實(shí)上，我經(jīng)常建議同事和朋友研讀和反思這段充滿沉浮的編年史?？瓷先ニ臀覀円f的金融電子化并無關(guān)系，但卻給了我們非常沉重的提醒和警示——敬畏并擁抱技術(shù)進(jìn)步將成為零售銀行業(yè)務(wù)乃至新金融業(yè)務(wù)騰飛的催化劑，而墨守成規(guī)、漠視技術(shù)的改造力卻是非常危險(xiǎn)的。
案例：黃色巨人的倒下
“串起每一刻，別讓她溜走”。這句來自著名攝影器材公司柯達(dá)的廣告詞一度風(fēng)靡中國。而今，當(dāng)年的廣告曲猶響耳畔，大洋彼岸卻傳來了柯達(dá)公司向紐約當(dāng)?shù)胤ㄔ禾岢銎飘a(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)的消息。經(jīng)過艱澀的掙扎之后，為人類留下無數(shù)個(gè)“美好一刻”的柯達(dá)公司，最終還是沒能留住自己。
1888年，喬治·伊斯曼發(fā)明了家用照相機(jī)。他本人非常喜歡字母“K”，據(jù)他說，因?yàn)椤癒ODAK”這個(gè)單詞在發(fā)音過程中被輔音字母截?cái)?，聽起來就像相機(jī)快門聲一樣干脆悅耳，所以他將他的相機(jī)作品取名為 “KODAK”，也就是后來我們熟知的“柯達(dá)”。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)