一個消極的、難相處的人會影響整個工作環(huán)境。你的職責就是確保你的員工能夠和他人和諧相處，快樂工作，同時要采取一切必要的手段，讓那些消極、難相處的人去其他地方工作。
13. 經(jīng)常表揚員工。首先，對員工取得的每一項成就，不管大小，都予以表揚和肯定。自信的一個定義就是一個人覺得自己“值得被表揚”。
其次，表揚要有針對性。要對員工指明是哪項確切的工作或者成就值得被表揚，同時明確獲得表揚的具體標準或者工作完成到何種程度才能贏得表揚。表揚的內(nèi)容越具體，越有針對性，就越有助于員工在將來不斷地重現(xiàn)這些值得表揚的行為。
最后，盡可能公開表揚員工。不論何時，當你在另外一個或者一群員工面前表揚某個員工時，你的表揚對這個員工產(chǎn)生的影響力都會因旁觀者的人數(shù)多少而成倍增長。
所有優(yōu)秀的中層都會不停地尋找一切機會，在他人面前表揚員工所取得的成就。這樣的事情，只有管理者才能做到，如果能夠經(jīng)常表揚員工，并且做得適宜，員工就會覺得自己非常了不起，覺得自己很重要，并且也會十分樂意為你效勞。
14. 不要批評員工。絕對不要批評、譴責或者抱怨員工或他們的工作，不要讓他們聽到任何相關(guān)的言論。任何一種消極否定的評論，不管是多么公正，都會打擊員工的積極性，讓員工感覺沒有安全感，心生煩惱。
如果覺得有問題，不要說出來，放在心里。如果你陷入了困境，可以把它說給大家聽，客觀地、不帶任何私人情感地解釋清楚，然后詢問是否有人可以提供方法或者策略幫助你解決問題，應對困難。
要處理的工作數(shù)不勝數(shù)，出現(xiàn)問題，遇到困難和阻礙，遭遇挫折和險境都是很正常的現(xiàn)象。這樣的事情每天都會發(fā)生。真正的困難在于你如何應對這些層出不窮的挑戰(zhàn)。不管發(fā)生了什么，你要看重的應該是結(jié)果以及未來的發(fā)展。不要把精力過多地消耗在已經(jīng)發(fā)生的事情上，現(xiàn)在能夠做什么才是你應關(guān)注的焦點。不僅自己要這么做，你也要帶領其他人努力思考，進行創(chuàng)造，找到解決問題的方法，最終實現(xiàn)目標。
15. 慶祝成功。無論是員工個體，還是團隊整體，當取得成績時，都要為他們慶祝。為每個人叫份外賣，慶祝他們完成了一項任務，可以是簽了一份重要的合同，也可以僅僅是因為你想要表達謝意，感謝大家的努力工作。如果工作中取得了更為顯著的成功，你可以請員工在當?shù)氐娘埖旰煤贸砸活D。在定期的員工會議開始時，你可以先指出是哪幾個人最近成績斐然，然后在眾人面前，帶領大家為這幾個人熱烈鼓掌慶祝。
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