作為一個中層，你肩負(fù)很多重大的責(zé)任，其中一個就是為員工創(chuàng)造一個環(huán)境，讓他們在這里感覺到快樂，看到希望，感受到安全，認(rèn)識到自己的價值。能否創(chuàng)造這樣的環(huán)境取決于你所說的每一個字，你每次隨意的一瞥，你對周圍發(fā)生的各種各樣的活動的回應(yīng)。
高級主管總是會考慮他們的行為所帶來的潛在后果。他們不會只為求一時的痛快而發(fā)怒，他們會控制自己。他們會仔細(xì)考慮自己的行為可能對他人的思想、情感以及行為造成的影響，他們會據(jù)此采取相應(yīng)的行動。
22. 增強員工的自信心。在和他人談及你的工作團隊時，給予他們高度的評價。在每一個可能的場合盡可能地稱贊你的團隊成員。在團隊中，經(jīng)常當(dāng)著其他成員的面肯定團隊中的某個成員。
因為你是管理者，你所說的每一句話都會有人復(fù)述給他人聽。不管什么時候，只要你說了某個人幾句好話，這些話幾乎立刻就會傳到那個人的耳朵里，而且會越傳越好聽。
同樣，如果在某個時間，不管因為什么，你說了某人的壞話，那個人同樣會知道這些話，這時你所說的話通常會被歪曲，失去了本來面目，越傳越難聽，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想象。一定要注意不要這樣做。
23. 清楚了解員工的工作內(nèi)容。確定每一個員工都非常清楚他們應(yīng)該做的事情，評估的方法以及最后的截止日期。你能給員工的最棒的禮物（在隨后的章節(jié)中將對此進(jìn)行深入的探討），就是明確一切事項。員工對你的要求了解得越清楚，越明確評估測量的方法，對他們來說就越容易全身心投入到工作中，創(chuàng)造佳績。只有當(dāng)人們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦袝r，他們才會真正體會到快樂，并在工作中感到愉悅。
24. 及時給予反饋。要經(jīng)常給出反饋，對員工的工作和工作方法提出建議，進(jìn)行指導(dǎo)。你給出的反饋越多，你團隊中的成員就會感覺更好，在以后的工作中也就會創(chuàng)造更出色的成績。
花些時間，坐下來同和你一起工作的人談?wù)勊麄冋谧龅氖虑?，詢問他們的工作進(jìn)度。經(jīng)常這樣做可以給員工提供機會，幫助他們解決難題，對他們進(jìn)行指導(dǎo)，盡可能地確保每個員工都把工作做到最好。當(dāng)員工知道他們應(yīng)該做什么，并能定期從上司那里得到反饋時，他們就會認(rèn)識到自己的價值，并感到快樂。
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