成本不只是金錢
我們可以把收益天平分解來看，首先考慮一下放在天平右側(cè)的成本問題。
我還是以鎧甲為例。有人說189萬日元的價格太高了，這是因為他們只考慮到成本中最有代表性的一部分，即金錢。
要知道，除了金錢以外，還有其他的成本也包含在商品之內(nèi)。顧客的購買成本一共有以下五個要素。
（1）金錢：經(jīng)濟方面的成本；
（2）時間：時間方面的成本；
（3）勞力：體力方面的成本；
（4）思考：腦力方面的成本；
（5）操心：心力方面的成本。
順便說一下，我總結(jié)出的這五大成本是以我一直敬仰的人物之一，小阪裕司[1]先生的成本理念為模板想出來的。
可能稍微有點太老套了，我還是用去迪士尼樂園游玩的成本來具體說明一下。
去迪士尼樂園游玩的成本：
（1）金錢：往返的交通費、入場費、餐飲費，以及買紀(jì)念品的錢。
（2）時間：從家出來再回到家，需要花費不少的時間。
（3）勞力：一天的游玩讓身體很疲勞。
（4）思考：下一個游戲玩什么？幾點去參加游行的隊伍？每個人都不一樣，不過據(jù)說迪士尼的樂趣就在這里。
（5）操心：一起來的女朋友高興嗎 ？排這么長時間的隊好煩?。『⒆涌蘖艘稽c辦法也沒有。
[1] 日本感性工學(xué)大師。感性工學(xué)是感性與工學(xué)相結(jié)合的技術(shù)，主要通過分析人的感性來設(shè)計產(chǎn)品?！幷咦?/strong>
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