把金牌這個例子應(yīng)用到企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)也有很多這樣的“任務(wù)”現(xiàn)象：很多人把表面的榮耀當(dāng)結(jié)果，于是在執(zhí)行的時候，完成的其實是任務(wù)，而不是結(jié)果。
表面的榮耀不是結(jié)果，這容易理解。但一定要創(chuàng)造客戶滿意的結(jié)果，這才叫執(zhí)行嗎？對此也許有人會感到迷惑：讓我完成任務(wù)，我去做了，結(jié)果是能夠由自己控制的嗎？既然不能夠控制，那如何要結(jié)果？
其實這是一個心理學(xué)的小陷阱：由于企業(yè)要由很多部門、很多人合作才能創(chuàng)造出結(jié)果，久而久之，員工就感覺自己對結(jié)果無能為力，于是就只對流程負(fù)責(zé)，而不對結(jié)果負(fù)責(zé)；對任務(wù)負(fù)責(zé)，而不對結(jié)果負(fù)責(zé)。
這種思維最大的問題是責(zé)任感的喪失，心理學(xué)研究表明，當(dāng)人們認(rèn)為自己的行為與結(jié)果相關(guān)的時候，責(zé)任感就產(chǎn)生了：相關(guān)度越大，責(zé)任越大；相關(guān)度越小，責(zé)任越小。
比如，母親為什么對子女有那么強的責(zé)任感？原因在于，她把自己的行為與結(jié)果高度關(guān)聯(lián)。社會責(zé)任感也同樣如此，一個對社會失望的人，其實并不是真正對社會失望，而是他覺得自己的任何行為，都不會對社會有任何影響。
企業(yè)是一個為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)濟組織，員工為客戶創(chuàng)造結(jié)果，企業(yè)才會有結(jié)果（盈利），員工也才會有收入。員工與客戶價值之間，存在著一對一的因果關(guān)系，這是執(zhí)行最基本的邏輯。懂得與承認(rèn)這一邏輯，是執(zhí)行的起點。
這種邏輯關(guān)系意味著，執(zhí)行的結(jié)果是“客戶價值”，凡不創(chuàng)造客戶價值的，無論你有多辛苦，都不是執(zhí)行。執(zhí)行需要人們勤奮，但勤奮不是執(zhí)行，客戶不相信苦勞，只相信功勞。
這種結(jié)果意識，反過來也明確了一個基本的責(zé)任關(guān)系，那就是任何員工對客戶價值、對結(jié)果，都有著百分之百的責(zé)任。九段秘書：你的執(zhí)行是在第幾段
話說有個總經(jīng)理，要求秘書安排第二天上午9點開一個會。這是一個最簡單不過的執(zhí)行問題吧？大多數(shù)人是如何做的？通知所有參會人員，然后秘書自己也參加會議來做服務(wù)，這就完了！
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