雖然架子近在咫尺，卻沒人去翻動(dòng)宣傳材料。
其中的原因很明顯，人們?nèi)ャy行是因?yàn)橛兄匾臉I(yè)務(wù)要辦，沒有人去銀行是想隨便逛逛的。在辦理自己的重要業(yè)務(wù)之前，你對(duì)看到或聽到的其他事情都不會(huì)感興趣。另外，架子放在進(jìn)門的左邊，而絕大多數(shù)人都會(huì)從右邊走，這也使宣傳效果更加糟糕。
我們將宣傳架挪到了里面，這樣，顧客在出門而不是進(jìn)門的時(shí)候就會(huì)經(jīng)過它，其他方面沒作任何改變，然后我們站在旁邊跟蹤觀察，這時(shí)看見架子的人數(shù)提高了4倍，取宣傳冊(cè)的人數(shù)也急劇上升。
除了銀行，還有一些地方也需要考慮人們這種任務(wù)導(dǎo)向的行動(dòng)特點(diǎn)。我們?nèi)ニ幍曩I藥時(shí)，一心想的是找到藥劑師把藥方給他，在這個(gè)任務(wù)完成之前我們不會(huì)注意路過的任何廣告或展品。來到藥店把藥方交出去以后，我們才有了一點(diǎn)空余時(shí)間，但是這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)藥店里所有的廣告和展品都是面向從外往里走的顧客的。我們到郵局去買郵票，在排進(jìn)隊(duì)列之前我們是不會(huì)放慢腳步的。我們?nèi)ケ憷曩I一些燒烤用油時(shí)，在確信店里有這個(gè)東西之前，我們也不會(huì)為任何東西分心。所有這些情況中，在購物者完成他們自己的任務(wù)之前向他們宣傳任何東西都是徒勞。因此，前面那個(gè)藥店就應(yīng)該制定兩個(gè)獨(dú)立的廣告宣傳策略：一個(gè)專門針對(duì)從外往里走的顧客，另一個(gè)專門針對(duì)從里往外走，也就是離開藥劑師往外走的顧客。
在一個(gè)銀行客戶的分行里，我們發(fā)現(xiàn)出納臺(tái)標(biāo)線的旁邊有一個(gè)放宣傳冊(cè)的架子。但是它放得遠(yuǎn)了點(diǎn)，站在繩子后面的顧客幾乎看不見宣傳冊(cè)的標(biāo)題，更別說把冊(cè)子拿下來看了。
“擺放繩子、立桿和宣傳架是誰的工作？”我問分行的經(jīng)理。
“哦，”他說，“保潔人員每天晚上進(jìn)行最后的清理，清理完之后他們?cè)侔阉械臇|西放回原處?！焙茱@然，那些保潔人員對(duì)宣傳是一無所知的。
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