從生理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，購(gòu)物活動(dòng)最重要也是最簡(jiǎn)單的一個(gè)方面是，人是怎樣移動(dòng)的。簡(jiǎn)單地講就是，我們是怎樣行走的。
依照顧客的行走路線和視線來(lái)設(shè)計(jì)店面
現(xiàn)在，只要身體狀況許可，人們的移動(dòng)就非常頻繁，這是很自然和舒服的事情。但當(dāng)你意識(shí)到一個(gè)好商店是如何被定義之后，事情就不是那么簡(jiǎn)單了。好商店就是能夠?qū)⒆疃嗟纳唐吩谧疃嗟馁?gòu)物者面前展示最長(zhǎng)時(shí)間的商店。換句話說(shuō)，也就是將商品放在人們的行進(jìn)路線上和視線范圍內(nèi)，并能讓他們考慮購(gòu)買這些商品的商店。很容易就能判斷一家商店是否做到了這點(diǎn)：我們只要畫出購(gòu)物者的路線圖，然后算出他們到過(guò)的地方就可以了。我們每小時(shí)定期畫出某個(gè)商店的“分區(qū)圖”。在這個(gè)小時(shí)內(nèi)，跟蹤人員快速穿過(guò)商店的每個(gè)部分，計(jì)算出每個(gè)部分有多少購(gòu)物者。如果商店里的顧客流動(dòng)狀況良好，也沒(méi)有什么障礙或盲區(qū)，那么人們就可以走到商店的每個(gè)角落。如果顧客流動(dòng)、商店設(shè)計(jì)或布局方面有問(wèn)題的話，那么商店里就會(huì)有一些人跡罕至的角落。因此，聰明的商店總是依照人們?cè)鯓有凶咭约翱词裁吹胤絹?lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些商店在設(shè)計(jì)時(shí)肯定會(huì)分析并利用人們的移動(dòng)習(xí)慣，而絕不會(huì)忽略這些習(xí)慣，或者更糟糕地，企圖去改變它們。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：人們看見(jiàn)反光表面時(shí)會(huì)減速，而看見(jiàn)銀行時(shí)會(huì)加速。
其中的原因很好理解：銀行的櫥窗沒(méi)有什么東西可看，沒(méi)人喜歡沒(méi)事做的時(shí)候去銀行閑逛，因此人們路過(guò)銀行時(shí)總是匆匆離去；但是，人們路過(guò)鏡子的時(shí)候喜歡停留一下。有了這些信息，你該做什么呢？那就是絕不要在金融機(jī)構(gòu)的隔壁開商店，因?yàn)楫?dāng)行人來(lái)到商店邊時(shí)腳步仍然很快，不適于櫥窗購(gòu)物。如果你不得不在銀行邊開店的話，你一定要在櫥窗里安一兩面鏡子，以使購(gòu)物者放慢腳步。
人們總是朝右走
關(guān)于人們?nèi)绾我苿?dòng)還有一個(gè)現(xiàn)象（不僅在零售環(huán)境中，別處也都是如此）：人們總是朝右邊走。如果不是特意去觀察，你很難注意到這一點(diǎn)，但情況確實(shí)如此，人們進(jìn)入商店后總是向右走。要提醒你的是，人們不是向右急轉(zhuǎn)彎，而是下意識(shí)地就轉(zhuǎn)過(guò)去了。
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