旅行時我總在思索：習(xí)慣用右手的人有多少是受右側(cè)駕駛而影響的？在日本、英國、澳大利亞和印度的一些地方，是否有相同的右側(cè)駕駛的趨勢？這些都是本地效應(yīng)，在倫敦泰特現(xiàn)代藝術(shù)館的參觀者中，沿順時針方向參觀的是本地人，而逆時針方向參觀的則是外國游客。你對英國人喜好的順序是如何看待的呢？在我看來，比起紐約的其他購物中心，英國百貨商店，如塞爾福里奇（Selfridges）或是哈羅德（Harrods）的內(nèi)部設(shè)置讓人抓狂，因此在那里，行走的方式就很重要了。所有惡俗的種族笑話都指出英國人有著違反人類天性的歷史，但是，一位教環(huán)境心理學(xué)的英國同事告訴我，如果在黑暗的電影院里有人喊“著火了”，英國人會從右邊的門逃離出來。總之，英國零售業(yè)的路線模式是遵循他們的駕駛方式建立的。
日本人的行走方式是什么樣的呢？大阪人的走路方式和東京人的就截然不同，在大阪，人們傾向于走右邊，而在東京，則為左邊。一位來自大阪郊區(qū)奈良的朋友解釋道：“在東京，人們過于講究禮儀，而我家鄉(xiāng)大阪的人，則更加自然、自由?！?/p>
這是關(guān)于人類如何行走的意義深刻的真理，它在生活中的應(yīng)用隨處可見。我們是花了很長一段時間才發(fā)現(xiàn)這個特點的，而且，我們后來搜集到的數(shù)據(jù)也證實了這個特點（很顯然，這個特點日本人不具有）。但是，在零售環(huán)境中該如何應(yīng)用它呢？
我們研究過一家百貨商店，商店入口的右邊是男裝部。根據(jù)我們的計算，這家商店絕大多數(shù)的顧客是女性。把男裝放在入口右邊，意味著女性購物者會快速穿過男裝區(qū)，不會看那兒的商品，一心只想去她們的主要目的地——女裝區(qū)。事實上，由于前門在商店的中間，而不是偏向某一邊，我們的跟蹤者畫出的許多女士的路線圖是這樣的：進門，右轉(zhuǎn)，瀏覽，發(fā)現(xiàn)自己在男裝區(qū)后馬上調(diào)轉(zhuǎn)方向直奔商店左邊的女裝區(qū)，再也不會回到右方了，甚至也不會到右后方賣童裝的地方去了。我們繪制的路線圖表明這絕不是偶然，童裝區(qū)是整個商店里光顧人數(shù)最少的地方，正是這個原因?qū)е律虉龅倪@一層有一半的地方很少有人光顧——因為女性顧客壓根兒就沒機會看到！對于這種情況，一個效果顯著的方法就是將童裝區(qū)移到女裝區(qū)的后邊，效果會比設(shè)置在領(lǐng)帶和男士睡衣區(qū)旁邊要好。
我們研究的一家電子產(chǎn)品商店也有類似的情況。在那兒，收銀和包裝臺設(shè)在商店前面的左墻邊。顧客進門后，向右轉(zhuǎn)，但是這時看見的是收款機和收銀員，于是他們馬上轉(zhuǎn)身到左邊去，在那兒挑選商品或者詢問要買的東西在哪兒。某些時候，購物者會直接到商店后面去看東西，但是沒有人會再回到商店的右半部分。購物者的移動軌跡有點像巨大的問號。為了改變這種情況，我們建議他們把收款機挪到右墻邊去，并且往后推到了靠商店中間的位置。這樣，收款機附近就成了商場的中心。電話展區(qū)是第二個購物者感興趣的區(qū)域，將它安排在右墻邊靠近店門的地方，目的就是希望購物者進店后，沿著右邊走，過了收款臺之后，就會光顧電話展區(qū)。這樣的布局安排很自然地順應(yīng)了人們行走的規(guī)律，客流情況很快就有了改善，更多的顧客逛了商店里更多的地方。因為美國的購物者總是自動地靠右走，所以任何商店里前門右邊的地區(qū)都是黃金地段，這里應(yīng)該展示主要商品，也就是需要100%的顧客都能看見的至關(guān)重要的商品。這就是利用人們移動規(guī)律的一種方式。
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