所有的購(gòu)物者不只習(xí)慣從右邊走，大多數(shù)還都習(xí)慣使用右手。假設(shè)人們面對(duì)書(shū)架站著，最方便的就是去拿所站位置右側(cè)的東西，而不是伸出胳膊跨過(guò)身體去取左邊的東西。實(shí)際上，在你取東西的時(shí)候，你的手可能會(huì)在不經(jīng)意間拿到你想要的東西右側(cè)的產(chǎn)品。因此，如果商店希望向顧客推銷什么產(chǎn)品，就應(yīng)該把這些東西放在靠近顧客所站位置的右邊。在決定商品擺放方案，即產(chǎn)品在貨架上的擺放位置時(shí)，應(yīng)考慮到這一點(diǎn)。比如，在放餅干時(shí)，就應(yīng)把最受歡迎的品牌放在正中央，即靶心，而把你想推銷的品牌挨著它右邊。在英國(guó)和澳大利亞，靠左駕駛和向右伸手的規(guī)律會(huì)引發(fā)設(shè)計(jì)的沖突，在北美就沒(méi)有這樣的問(wèn)題。
在人們?nèi)绾我苿?dòng)方面還有一個(gè)更簡(jiǎn)單的規(guī)律，但它卻給商店帶來(lái)了最多的邏輯問(wèn)題。實(shí)際上，人們步行時(shí)的這個(gè)特性幾乎使每個(gè)零售空間的布局都與其目的嚴(yán)重不符。
這個(gè)特性就是：人們總是向前看、向前走
這個(gè)特征背后暗含著許多深層意義，其中之一便是普通零售環(huán)境都是為那些并不存在的橫向行走的人設(shè)計(jì)的，這些人會(huì)像古埃及象形文字一樣側(cè)身而行，而不是一只腳在前一只腳在后那樣走。我們可以這樣來(lái)描述：如果你沿著一個(gè)商店的通道向前走，自然狀態(tài)下，你就是在看前面，要將你的腦袋轉(zhuǎn)到左邊或右邊去看路過(guò)的書(shū)架或貨架上的商品，就需要花額外的力氣。這點(diǎn)努力可能會(huì)使你隱隱覺(jué)得不舒服，因?yàn)樗枰惆涯抗馔断騽e處而非你前進(jìn)的方向。如果是在熟悉的環(huán)境里，比如你最常去的超市，同時(shí)里面的布置讓人感覺(jué)很安全——寬敞的通道，地板上沒(méi)有可能絆人的箱子或其他障礙物，也許你才會(huì)在行進(jìn)過(guò)程中轉(zhuǎn)過(guò)頭去注意商品。在不太熟悉的環(huán)境中，你看到的商品要少一些，你會(huì)下意識(shí)地用眼睛余光當(dāng)心前面，以免被箱子或小孩絆倒撞了鼻子。在前進(jìn)過(guò)程中，如果有件東西吸引了你的注意力，你就會(huì)停下來(lái)仔細(xì)看它，只有在這時(shí)你才會(huì)仔細(xì)去看它。
這個(gè)問(wèn)題并不局限于商店的貨架。在大街上，你是怎樣走近櫥窗的？幾乎都是斜著去看的，因?yàn)槟憧偸菑淖筮吇蛴疫呑呦蛏痰甑?，但是多?shù)櫥窗好像都是為站在正前方的目不轉(zhuǎn)睛的觀看者而設(shè)計(jì)的，這樣的情況幾乎不存在。再來(lái)說(shuō)一下戶外廣告牌。在我辦公室附近有一家新開(kāi)張的飯館，花了很多錢做了一個(gè)漂亮的懸掛廣告，但是他們沒(méi)把它垂直于墻面掛著，讓兩邊過(guò)來(lái)的行人都能看見(jiàn)，而是讓它與墻面平行，這樣只有從街對(duì)面穿過(guò)來(lái)的人才能看見(jiàn)。然而，只有5%~10%的潛在顧客會(huì)從建筑物正面走過(guò)來(lái)。
很顯然，應(yīng)把廣告重新掛一下，用不了一個(gè)小時(shí)，問(wèn)題就可以解決。調(diào)整櫥窗以適應(yīng)人們走近它的方式也很容易：把展品向某個(gè)方向傾斜，以便從那邊來(lái)的顧客更容易看到，由于我們通?？坑荫{駛和通行，所以，櫥窗里的展品通常應(yīng)該向左邊傾斜，這個(gè)小小的挪動(dòng)會(huì)立刻使真正看見(jiàn)它的人數(shù)大大增加。
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