情緒既然出來了，各種問題順理成章地出現(xiàn)：借過錢的要求歸還，被拖欠工程款的要求盡快支付，銀行開始催還款，國(guó)企的合作者怕他卷款私逃；職業(yè)經(jīng)理人因他長(zhǎng)期在國(guó)外，獨(dú)立支撐企業(yè)，自認(rèn)勞苦功高，要求更公平合理的待遇，員工們也因之而精神渙散等等。原本可以寬諒、可以讓步、可以一筆帶過的問題，逐漸變得不愿接受，不想讓步，不可帶過了。這就是情緒在作祟。于是分歧越來越多，越來越大，訴諸法律的事也發(fā)生過多起，終于鬧得眾股東以分家而告終。我并不是說情緒是阻礙這家企業(yè)發(fā)展的唯一原因，而是說當(dāng)情緒發(fā)生后，彼此都有了“心結(jié)”、有了“心事”，然后各自“留心”，不愿如從前般“交心”，隔閡、誤解、歧見還有意氣的出現(xiàn)也就在所難免了。情緒的負(fù)面效應(yīng)是容易放大、升級(jí)問題，乃至偏離解決問題的正確路徑，讓人變得意氣用事。中國(guó)的民企做到一定規(guī)模后散伙了，是普遍現(xiàn)象。原因究竟在哪里？場(chǎng)面鋪開后家大業(yè)大，都想當(dāng)家做主，寧為雞頭不為鳳尾，所以散伙是個(gè)很自然的選擇。不容否認(rèn)這也是一大要因，但這種自主意識(shí)其實(shí)根源還是出在情緒上。企業(yè)資源、權(quán)力分配不公，股東自然有意見，有情緒。所以才想散伙，自個(gè)兒能做主才是最愜意的、不再受氣的事兒。這就是“中國(guó)式散伙”。中國(guó)式合伙以情感開始，中國(guó)式散伙則多以情緒而終。
人要有朋友，企業(yè)也要有合作伙伴。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，最好與合作伙伴維持長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的關(guān)系，不要輕易散伙。散伙挺容易，可重新選擇合作伙伴難。因?yàn)橛袀€(gè)適應(yīng)、磨合、了解，到互信、互諒的過程，這不是短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的。合作伙伴之為伙伴，超過一般的臨時(shí)性的合作者，就在于雙方有情誼在。而情誼是在時(shí)間中經(jīng)過碰撞積累而成的，理應(yīng)受到珍視和呵護(hù)。我們公司有個(gè)多年的合作伙伴賈曉明。在與他合作的過程中，我發(fā)現(xiàn)他身上有個(gè)很顯著的特點(diǎn)，就是以“不散伙”為處理事情的基本原則。他是浙江東陽(yáng)人，搞建筑出身。在與眾多房地產(chǎn)公司合作的過程中，他作為乙方，難免遇到種種不如意的、吃虧的事情，像工程款被拖欠是常有之事。但他肯吃虧，吃得起虧；而且能夠體諒甲方，給予幫助。就是說，他善于調(diào)解情緒，不制造情緒，不在情緒的控制下做出不冷靜、不理智的決策。他的堅(jiān)持與忍耐并未給他造成多大的損失。相反，實(shí)際出現(xiàn)的情況是，當(dāng)合作方一旦渡過難關(guān)大都感念他的情，從而給予超值的回報(bào)。賈曉明堅(jiān)守住“不散伙”的原則，多年下來，其結(jié)果是朋友越來越多，事業(yè)也越做越大。
所以在企業(yè)中，尤其是民營(yíng)企業(yè)，合作伙伴或者管理團(tuán)隊(duì)要保持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、融洽的情感氛圍，保障彼此共事的愉悅，就必須考慮到他人的情緒問題，避免引發(fā)情緒乃至積累成怨恨，破壞原本融洽、和睦的關(guān)系。
至于企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系，情緒問題也不容忽視。十多年前我們公司剛進(jìn)入西安，在秦嶺腳下進(jìn)行高山流水別墅項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)有些乙方想方設(shè)法來拉攏、腐蝕我們的員工，而且偷偷錄音作為證據(jù)。事后還給我寫信，遞材料，搞揭發(fā)。員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性是基礎(chǔ)呀，這個(gè)不能動(dòng)搖，而事情又已經(jīng)交到我這里來，必須處理，可又不能掀開蓋子。我召開員工大會(huì)，在會(huì)上我直接講明收到了檢舉材料，告發(fā)我們員工有收錢等行徑，但是我一概不相信，我認(rèn)為這是有人在惡意中傷我們員工，想調(diào)撥和離間我們內(nèi)部關(guān)系，制造內(nèi)訌。當(dāng)時(shí)我那樣說，絕非姑息縱容，也不是要去助長(zhǎng)歪風(fēng)，是在特定情形下安撫人心，避免事情的全面曝光而引發(fā)情緒，從而影響到項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)。我們中國(guó)人一般處理事情講究“合情合理”，合理的事有時(shí)候不那么合情，合情的事有時(shí)候不那么合理。這需要我們根據(jù)實(shí)際情況盡量在情與理，在公平和情感之間做出抉擇和平衡。
就一般企業(yè)內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系而言，也有個(gè)情緒問題。領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間結(jié)成知音式的關(guān)系，無疑也是可期待的，可行的；要害是如何實(shí)現(xiàn)。在我們看來，同樣是要盡量避免情緒摩擦。
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