減少和避免情緒摩擦，于下屬而言，第一個(gè)是不要去觸及領(lǐng)導(dǎo)的核心利益，一觸動(dòng)便容易生出情緒來。我們看漢武帝晚年所發(fā)生的“巫蠱之禍”，武帝呆在深宮，與外接觸很少，信息渠道不通暢；加之又是晚景之年，總是疑心重重，怕被篡位。寵臣江充就是利用這兩點(diǎn)來調(diào)撥和離間太子和武帝的關(guān)系，令武帝懷疑太子在動(dòng)用巫蠱邪術(shù)詛咒他。于是各自情緒都出來了，終于造成父子相殘的慘劇。《三國演義》里楊修之死也屬于此類情況。楊修出身名門，才干超群，可惜抑制不住小聰明，多次搶曹操的風(fēng)頭，令曹操不悅。曹操把這些情緒都記在“賬”上，只是不發(fā)作而已；其后楊修更介入了曹操的立儲(chǔ)之爭，積極為參與曹操接班人競爭的曹植出謀劃策，終于在這一核心利益點(diǎn)上觸怒了曹操，釀成殺身之禍。楊修的事可能是小說家言，不一定完全合乎歷史實(shí)際，但它符合情緒發(fā)生的理路。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的核心利益被觸犯后，他有情緒是很自然的，他遷怒和報(bào)復(fù)也是很自然的。情緒令下屬與其領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生隔閡、相互猜忌，在這種情況下要建立知音式關(guān)系絕無可能。
于下屬而言，第二個(gè)是要多與其領(lǐng)導(dǎo)溝通。想法和意見不能藏在心里。藏在心里，積壓下來，同樣是情緒。最重要的，坦誠的溝通是建立互信、消除情緒的最好路徑。我曾經(jīng)和朋友們開玩笑說，吃飯最好是人要少、酒要好、話要真。人少、酒好，在這樣的氛圍下人很容易敞開心扉，亮出內(nèi)心的真實(shí)想法，彼此理解了，當(dāng)然有助于建立起信任。這適用于朋友之間，同樣適用于下屬和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理上。下屬也要善于尋找合適的契機(jī)來誠懇地與領(lǐng)導(dǎo)做面對(duì)面的溝通，誠懇是會(huì)換來誠懇的。彼此態(tài)度誠懇，想法和意見就容易接受和認(rèn)同，誤解和隔膜就容易消除，情緒自少，情感自多。
就企業(yè)和社會(huì)來講，若要建構(gòu)起知音式的關(guān)系，也有必要減少情緒摩擦。我熟知的一件事情，有個(gè)朋友投資旅游業(yè)，當(dāng)?shù)匦聛淼氖虚L有次來視察。這樣的視察本無實(shí)質(zhì)性意義，但可成為這家企業(yè)與政府取得相互諒解的契機(jī)，為謀求政府的支持鋪墊一個(gè)比較好的情感基礎(chǔ)?？墒俏遗笥哑髽I(yè)的負(fù)責(zé)人氣盛詞銳，犯了大忌：做乙方的事，而口氣是甲方的。他批評(píng)、抱怨投資環(huán)境不好。這的確是個(gè)事實(shí)，但要有所改進(jìn)絕非一日之功；這個(gè)問題也不是不能說，但當(dāng)著新來領(lǐng)導(dǎo)的面直言不諱，實(shí)無必要。因此他的當(dāng)眾批評(píng)和抱怨不但不足以解決問題，反而引發(fā)新的問題。市長覺得這些話是直沖著他領(lǐng)導(dǎo)的政府而來的，于是相當(dāng)不悅，情緒上來，引出許多狠話要如何如何。最后的結(jié)果是這個(gè)企業(yè)被迫倉促撤離該地區(qū)，幾千萬的投資打了水漂。在人治大于法治的地區(qū)，某種程度上，當(dāng)?shù)毓賳T的情緒好壞可能直接影響著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，這絕非危言聳聽。類似的事情比比皆是，許多企業(yè)就此垮掉還不知其所以然。
在此我們稍微扯遠(yuǎn)一點(diǎn)。評(píng)論領(lǐng)導(dǎo)的工作在中國特殊國情之下，非常敏感，很容易生出情緒。評(píng)論者誠然有理，可對(duì)站在全局立場的被評(píng)論者看來，許多問題是局部與整體、一個(gè)指頭和九個(gè)指頭的關(guān)系，是必須付出的代價(jià)與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，是階段性與全局性的關(guān)系，因此他對(duì)評(píng)論的接受程度有他自己的立場，并不以事實(shí)本身為轉(zhuǎn)移。他很自然地下結(jié)論這是對(duì)他不公平，不公平就有情緒。從歷史上看唐太宗與魏征的關(guān)系被視作君臣相得的典范，一個(gè)有勇氣犯顏直諫，一個(gè)有雅量坦然接受。但事實(shí)是唐太宗對(duì)魏征的批評(píng)并不完全認(rèn)同，只是以極大的涵養(yǎng)和政治考慮容忍著魏征。他的情緒沒有化解，而是收藏起來，變成了“情緒賬簿”。太宗晚年發(fā)生了太子李承乾被廢事件，盡管此時(shí)魏征已死，還是受到牽連。震怒之下，唐太宗新賬老賬一起算，遷怒于魏征，不肯原諒死者，推倒了為魏征所立的碑，相當(dāng)于今天的收回悼詞，這是情緒的總爆發(fā)。情緒發(fā)之于權(quán)力的擁有者，其破壞力是巨大的。
企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，最核心的是政商關(guān)系。王健林曾經(jīng)說，企業(yè)最好親近政府，遠(yuǎn)離政治。把政府與政治區(qū)分開是明智之舉，按照我們的理解，親近政府是增加與政府的感情含量，創(chuàng)造更有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境；遠(yuǎn)離政治則是為了回避這塊最易滋長情緒的土壤。
以上簡要談?wù)摿酥羰降娜穗H關(guān)系，主要是商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知音關(guān)系，其中弱化情緒是個(gè)必要條件。具體來講，要結(jié)成知音，有情感的融洽感，于管理者而言首先要有個(gè)修養(yǎng)上的工夫。我們把它叫做“知音修為”。
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