第一章
顧客接待典型障礙破解
銷售場景1
顧客第一次走進門店
場景分析
每一個走進門店的顧客都是潛在的消費者，只要有合適的茶葉，都有可能形成購買。當一個顧客第一次走進門店的時候，如果是不熟悉的品牌或者沒有其他緣故（朋友介紹），會表現(xiàn)出對品牌或者產(chǎn)品不信任，這就像陌生人之間第一次交流總是充滿了因不信任而產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)一樣。
“您好，歡迎光臨”，類似于乘飛機登機時空姐的“歡迎登機”，是句非?？斩吹脑捳Z，也是導購常見的錯誤之一，因為沒有把品牌或者店鋪的信息準確傳達給顧客。
金牌導購秘籍
用熱忱而細致的服務建立顧客親切感。
導購策略
要讓第一次進店的顧客感覺像是到了一個非常熟悉的朋友家一樣，沒有陌生感，交流起來暢所欲言，這需要導購有較強的溝通技巧，以適當?shù)奶釂枴⑦m度的贊美和認真的傾聽建立起顧客對自己、對品牌的親切感，最終即使不能當時形成購買也培養(yǎng)了一位潛在的消費者。
金牌導購語言一
導購：歡迎光臨×××茶葉專賣店。先生，請到這邊喝茶……（給自己創(chuàng)造引導顧客購買的機會）
金牌導購語言二
導購：中國馳名商標×××茶葉歡迎您的光臨。先生，這邊請……
晉代、南北朝茶文化的萌芽
兩晉南北朝時期，門閥制度業(yè)已形成，不僅帝王、貴族聚斂成風，一般官吏乃至士人皆以夸豪斗富為榮，多效膏粱厚味。在此情況下，一些有識之士提出“養(yǎng)廉”的問題。于是，出現(xiàn)了陸納、桓溫以茶代酒之舉。南齊世祖武皇帝是個比較開明的帝王，他不喜游宴，死前下遺詔，說他死后喪禮要盡量節(jié)儉，不要以三牲為祭品，只放些干飯、果餅和茶飯便可。在陸納、桓溫、齊武帝時代，飲茶不僅為了提神解渴，它開始產(chǎn)生社會功能，以茶待客、用以祭祀，并成為一種表示精神、情操的手段。飲茶已不完全是以其自然使用價值為人所用，而是進入了精神領(lǐng)域。
魏晉南北朝時期，隨著佛教傳入、道教興起，飲茶已與佛、道聯(lián)系起來。在道家看來，茶是幫助煉“內(nèi)丹”，升清降濁，輕身換骨，修成長生不老之體的好辦法；在佛家看來，茶又是禪定入靜的必備之物。
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