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正文

顧客接待典型障礙破解(9)

茶葉應(yīng)該這樣賣 作者:戴高諾


第二,贊美與施壓同時(shí)使用。有時(shí)候顧客會(huì)征詢同行者的意見或者同行者會(huì)為朋友推薦茶葉。當(dāng)顧客試喝朋友推薦的茶葉感覺滿意并且你認(rèn)為也不錯(cuò)時(shí),你就可以對(duì)顧客施壓:“先生,您的朋友不僅對(duì)茶葉很有研究(贊美同行者),而且對(duì)您非常了解,她給您推薦的這款茶葉喝起來口感很正(給顧客施加壓力)”。對(duì)此,顧客不好直接說茶葉口感不適合他,因?yàn)榛蚨嗷蛏僖o朋友面子,而同行者因?yàn)槟愕馁澝揽隙ǚ浅i_心。

第三,對(duì)同行者施壓或贊美。如果顧客給自己選擇茶葉,顧客很喜歡,你就可以對(duì)同行者施壓:“先生,您的朋友真有眼光,選了款我們門店最暢銷的茶葉”。因?yàn)椴枞~確實(shí)是顧客喜歡的,加上導(dǎo)購(gòu)前期和同行者關(guān)系處理得不錯(cuò),此時(shí)同行者如果說“茶葉不好喝”,就等于是說朋友沒眼光,造成朋友間的隔閡,同時(shí)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的拉攏,也降低了同行者說“不好喝”的概率。

第四,征詢同行者的建議。在銷售沒有進(jìn)展的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該贊美同行者,進(jìn)而向同行者請(qǐng)教,本質(zhì)是把同行者變成自己的合作者,共同為顧客推薦茶葉。

金牌導(dǎo)購(gòu)語言一(針對(duì)同行者對(duì)茶葉比較了解)

導(dǎo)購(gòu):(對(duì)顧客說)這位先生肯定對(duì)茶葉非常有研究,難怪您會(huì)邀請(qǐng)他一起來。(對(duì)同行者說)這位先生,作為朋友,您應(yīng)該對(duì)他非常了解,請(qǐng)?jiān)试S我向您請(qǐng)教下,您覺得什么樣的茶葉比較適合您的朋友?(對(duì)顧客和同行者相互施壓)

金牌導(dǎo)購(gòu)語言二(針對(duì)同行者對(duì)茶葉比較了解)

導(dǎo)購(gòu):(對(duì)同行者說)這位先生,看得出來,您不僅對(duì)茶葉很了解,而且對(duì)朋友也很用心。因此,您也肯定知道您的朋友最喜歡喝什么樣口感的茶葉。我誠(chéng)心向您請(qǐng)教,想聽聽您的意見。(拉攏同行者)

同行者:我覺得那款清香的會(huì)更適合他。

導(dǎo)購(gòu):您真是對(duì)茶葉太有研究了,確實(shí),對(duì)于南方人來說,喝清香型的茶葉比較適合。抱歉,我剛才忽略了這個(gè)問題。(對(duì)顧客說)這位先生,來,我們一起品嘗下您朋友推薦的這款茶葉,您看怎么樣?(把顧客朋友推薦的茶葉硬性推薦給顧客喝,因?yàn)槭紫阮櫩筒荒懿缓龋缓蕊@得不給朋友面子,其次導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)把茶泡好,顧客肯定要喝)

金牌導(dǎo)購(gòu)語言三(針對(duì)同行者對(duì)茶葉不了解)

導(dǎo)購(gòu):(對(duì)同行者說)看得出來,您的朋友對(duì)茶葉是位行家,他選擇的茶葉條形緊、香味持久。(從朋友的角度去贊美顧客,讓顧客和同行者都高興)


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