遵守承諾
還記得那個(gè)總是失約的朋友嗎？你們倆計(jì)劃好一起吃頓飯或喝杯咖啡，但最后一刻，他/她突然打電話或發(fā)短信說不能來了。原因似乎可信，有時(shí)確實(shí)會(huì)有突發(fā)狀況。但是，當(dāng)一個(gè)人習(xí)慣性地食言，你會(huì)覺得他好像并不尊重你。因?yàn)樗?她確實(shí)沒有尊重你。第三個(gè)原則——尊重他人，強(qiáng)調(diào)遵守承諾的重要。
2008年，擁有胡椒博士（Dr. Pepper）品牌的公司承諾，年底，如果搖滾樂隊(duì)槍炮玫瑰（Guns N’ Roses）發(fā)布他們?cè)杏丫玫膶］嫛吨袊矫裰鳌罚–hinese Democracy），他們則向“每個(gè)美國公民”免費(fèi)發(fā)放一罐帶有簽名的汽水。管理層作出如此承諾，估計(jì)是因?yàn)檫@張專輯的發(fā)布期已經(jīng)拖延很久了，公司兌現(xiàn)這一承諾的可能性非常小。但是，槍炮玫瑰的主唱?？怂鳡枴ち_斯（Axl Rose）在年底前完成并發(fā)布了專輯，這震驚了整個(gè)樂壇，人們紛紛要求胡椒博士品牌公司贈(zèng)送飲料。最開始，他們無法滿足這一要求。媒體將這一事件稱為公關(guān)危機(jī)，但這其實(shí)是一個(gè)道德危機(jī)：他們承諾了一個(gè)無法兌現(xiàn)的諾言（至少在最初就無法兌現(xiàn)）。由于訪客比預(yù)期多很多，導(dǎo)致了該公司的網(wǎng)站崩潰，許多人因無法獲得免費(fèi)的汽水而感到氣憤。
最終，事情得以解決。但這件事為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：履行所作出的承諾，不要作出不打算兌現(xiàn)的承諾。我們不是總能這樣做——當(dāng)更好的東西出現(xiàn)時(shí)，履行原先的承諾是比較困難的。而且，我們不可能總能預(yù)測有多少人會(huì)接受你誠心誠意提出的建議——但是努力遵守諾言是德商的必備要素。
德商的第三個(gè)原則——尊重他人，人類應(yīng)該將其作為目的，而不是作為達(dá)到目的的手段。當(dāng)你為朋友保密、告訴客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，或者對(duì)配偶恪守曾經(jīng)作出的承諾時(shí)，你便奉行了他人獲得尊重的權(quán)利，同時(shí)也維護(hù)了雙方的尊嚴(yán)。
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