正如越來(lái)越多的案例所揭示的那樣，以客戶(hù)為中心的理念從根本上改變了企業(yè)的供給和價(jià)值鏈活動(dòng)。企業(yè)所供應(yīng)的項(xiàng)目將會(huì)從產(chǎn)品（數(shù)量眾多）轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案（難于確定）。企業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)從“做一切事情”或“做我們能做好的事情”，變成了“做對(duì)客戶(hù)重要的一切事情”或“做我們最擅長(zhǎng)的事情”，企業(yè)可以將其余的業(yè)務(wù)外包，或者尋找合作伙伴提供這些業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素是客戶(hù)需要什么，而不是公司能做什么。如果一項(xiàng)技術(shù)是客戶(hù)需要的，而且目前沒(méi)有人能提供這樣的技術(shù)，那么企業(yè)就必須開(kāi)發(fā)這項(xiàng)技術(shù)，采取租用、收購(gòu)、獲得許可證或者尋找合作伙伴的方式提供它。
最后，隨著那些明智的企業(yè)積極地將物質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)性產(chǎn)品，其業(yè)務(wù)范圍也會(huì)發(fā)生改變。知識(shí)性產(chǎn)品固然難于創(chuàng)造，但客戶(hù)卻非常珍視這樣的產(chǎn)品。因此，這樣的產(chǎn)品能夠保證未來(lái)價(jià)值的創(chuàng)造。
作為新商業(yè)環(huán)境中的企業(yè)管理人員，以客戶(hù)為中心的理念將是最有力的工具。但是，僅僅掌握這一工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只具備以客戶(hù)為中心的思維，而不具備以利潤(rùn)為中心的思維，你最終會(huì)徒勞無(wú)功。為客戶(hù)做大事是必要的，但這還不夠，因?yàn)榻裉斓钠髽I(yè)不能像過(guò)去那樣輕而易舉地獲得利潤(rùn)了。你必須為贏利模式設(shè)計(jì)出清晰的計(jì)劃和機(jī)制，你必須有意識(shí)地、明確地和積極地考慮未來(lái)哪些做法可能會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)，以及這些贏利模式又應(yīng)該如何建立。
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