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第4章 為客戶提供解決方案的企業(yè)設(shè)計(5)

發(fā)現(xiàn)利潤區(qū) 作者:(美)亞德里安·斯萊沃斯基


該計劃的關(guān)鍵是將參與實際工作流程的員工集中起來,描述和總結(jié)目前企業(yè)采用的方法,然后從中找出可以被剔除的不必要環(huán)節(jié)。群策群力計劃回避和反對明目張膽的官僚主義做法,由員工當(dāng)場提出建議,并在當(dāng)天提交給管理層,然后由管理層當(dāng)場定奪,最后按步驟付諸實施。

這種方法不拘一格,激發(fā)了員工的投入和參與熱情,改進(jìn)了溝通交流模式,并且賦予了員工一種主人翁意識。這一改革代表了通用電氣企業(yè)設(shè)計組織方面的深刻變化——從命令和控制轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅貑T工的作用和潛在貢獻(xiàn)。這是一項重大的群策群力機(jī)制。通過降低官僚等級制度的束縛力和提高員工的真正參與程度,韋爾奇極大地提高了企業(yè)效率。這種方法是將領(lǐng)先的市場占有率地位轉(zhuǎn)變?yōu)楦呲A利業(yè)務(wù)的唯一保證。

自1988年10月群策群力計劃正式實施起,這項計劃很快就滲透到了公司文化的各個層面,它逐漸變成了一種半自控的有組織的連鎖反應(yīng)。到1992年,超過20萬的通用電氣員工參與到了該項目的培訓(xùn)中。到1993年,約有20萬通用電氣員工可以隨時隨地參與到這項計劃中來。該項目對通用電氣產(chǎn)生了巨大影響。在群策群力計劃實施之前的1981年到1986年,通用電氣的年均生產(chǎn)率提高幅度僅為2%。而從1987年到1991年,項目的實施使公司年均生產(chǎn)率提高幅度翻了一番,達(dá)到了4%以上。

韋爾奇的卓越不凡之處在于,他能夠?qū)π蝿葑兓龀黾皶r的、富有遠(yuǎn)見的分析,并采取相應(yīng)的措施,而不只是提出一些方法?!安蛔龅谝唬妥龅诙本褪琼f爾奇在綜合分析現(xiàn)有觀點的基礎(chǔ)上提出來的具有創(chuàng)造性和可行性的方案,群策群力也是韋爾奇結(jié)合通用電氣的實際情況,對現(xiàn)有的處于萌芽狀態(tài)的關(guān)于發(fā)展速度和重塑理念的思想潮流(這些理念直到20世紀(jì)90年代早期才由一些企業(yè)觀察家正式表述出來)進(jìn)行整合之后提出來的創(chuàng)新理念。

如韋爾奇的許多思想和舉動一樣,群策群力計劃在通用電氣的實施比在美國其他大公司早了好幾年。到20世紀(jì)90年代早期,這些大公司才開始著手創(chuàng)造更具流線型、更富生產(chǎn)力的公司結(jié)構(gòu)。許多企業(yè)加入重組熱潮時,往往弄錯了努力的方向。它們只是頑固地簡化已經(jīng)過時的企業(yè)設(shè)計,而不是重塑其企業(yè)設(shè)計以此進(jìn)入未來的利潤區(qū)。相反,在通用電氣運(yùn)用群策群力計劃簡化其現(xiàn)有的企業(yè)設(shè)計時,韋爾奇已經(jīng)著手制定下一個企業(yè)設(shè)計了。通用電氣不斷地修正自己的企業(yè)設(shè)計,從而使這一模式的理論基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)和方法更加以客戶和利潤為中心。

銷售解決方案

勞倫斯·杰克遜是一家大型汽車部件供應(yīng)商的總裁(該公司的年銷售額在10億美元以上),他對銷售解決方案這一主題非常感興趣。他升職后,曾這樣講述自己的經(jīng)歷:


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