按照典型的以產(chǎn)品為中心的思想思考，可能應考慮重新設計藥物，在研發(fā)上投入更多資金，或者可能干脆放棄這種藥物。但考克斯沒有這么做，她決定找到一種讓病人服藥更安全的方法，同時還能讓公司獲利。她知道這種藥能起到療效，因為它已經(jīng)通過了美國食品藥品監(jiān)督管理局的嚴格的臨床實驗，但她也知道這種藥物的危險性。她沒有采用以產(chǎn)品為中心的方法，而是采用了一種新的企業(yè)設計，從一個完全非傳統(tǒng)的角度來思考這個問題。人們主要擔心的是白細胞數(shù)量會減少的那1%患者的安全?？伎怂怪?，對于一部分人來說，白細胞數(shù)量會在3周后降低到致命的水平，因此，她要找到一種方法，建立一套系統(tǒng)來確定病人的白細胞數(shù)量是否正在下降。
考克斯和她的團隊開發(fā)出了一套治療方案，這套方案要求每周測量病人的白細胞數(shù)量。供藥時，每次只提供一周的藥量，不檢測白細胞數(shù)量的病人將得不到下一周的藥物。這是一套萬無一失的醫(yī)療方案。如果白細胞數(shù)量開始下降，那么他們將停止病人的藥物供應。
對一家制藥企業(yè)而言，這是一種開創(chuàng)性的思想。這家企業(yè)只制造藥品，這種新的供藥方法實施需要增加大量的人力去探視病人、分發(fā)藥品和抽血，此外還需要建立一個化驗血的實驗室。對此，考克斯沒有畏難。她組建了一個業(yè)務團隊，成立了一個家庭醫(yī)療公司去探視病人和抽血；她建立了一個國家性實驗室為病人驗血，能在24小時之內(nèi)反饋化驗結果；同時，她還建立了一個跟蹤每一位患者情況的數(shù)據(jù)庫公司?？伎怂归_發(fā)出了一種高度創(chuàng)新、高度可靠且安全的藥物供應體系，而不是簡單地賣給病人一種可能致命的藥物，然后便希望萬事大吉。她設計的企業(yè)設計與以產(chǎn)品為中心的行業(yè)標準是完全不同的（見表5–3）。
考克斯還需要確保這套系統(tǒng)的正常運轉。為了測試這套系統(tǒng)，考克斯首先在就近的三個地區(qū)試行。等到供藥系統(tǒng)中的所有環(huán)節(jié)都順利運轉之后，這套系統(tǒng)被擴大運用于10個地區(qū)，從而確保其運行沒有任何問題。最后，這套系統(tǒng)在全美得到推廣。即使這套系統(tǒng)之前在測試中心運行很好，但公司還是有些擔心。過了兩個月，沒有人因服用藥物而死亡。6個月過去了，仍是如此。整整一年過去了，沒有一個人因服藥而死亡。就這樣，這套系統(tǒng)大大增加了人們的信心。
該系統(tǒng)產(chǎn)生了巨大的醫(yī)療和經(jīng)濟效果。5年之后，數(shù)以萬計的患者得到了有效治療。這些病人又變得像以前那樣了，他們有的回到了學校，有的走上了工作崗位，過上了正常人的生活。這在以前是不可能實現(xiàn)的?；颊邆儚膭幼魑蓙y、不協(xié)調(diào)以及精神不正常逐漸恢復到了正常人的狀態(tài)，看到這種轉變的人無不為之感動。
從經(jīng)濟角度來看，該系統(tǒng)也是非常成功的。隨著成千上萬的患者得到救治，公司產(chǎn)品的銷量大增。這一切都歸功于考克斯，她跳出了以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)思維的束縛，找到了補救產(chǎn)品問題的其他方式。
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