在以客戶為中心的理念指引下，考克斯和她的團(tuán)隊(duì)關(guān)注患者的安全。他們創(chuàng)造了一種獨(dú)特的企業(yè)設(shè)計(jì)，這一模式能夠確?；颊叩陌踩⒒謴?fù)他們的正常生活，企業(yè)同時(shí)還能從中獲得高額利潤(rùn)。通過(guò)關(guān)注企業(yè)設(shè)計(jì)而不僅僅是銷售產(chǎn)品，企業(yè)才有可能取得成功。對(duì)于病人、公司和考克斯及其團(tuán)隊(duì)成員而言，這都是一個(gè)巨大的成功。
本章討論的三個(gè)例子（美登通信公司、包裝箱公司和氯氮平病人管理系統(tǒng)）都發(fā)生在20世紀(jì)90年代初期，這恰恰是以產(chǎn)品為中心的舊秩序向以客戶和利潤(rùn)為中心的新秩序轉(zhuǎn)變的時(shí)期。新秩序中的企業(yè)設(shè)計(jì)能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。
三個(gè)例子很有說(shuō)服力，也具有普遍性。目前，各行各業(yè)的管理者正在學(xué)習(xí)和運(yùn)用相似的理念。一些人通過(guò)自己犯錯(cuò)，艱難地學(xué)到了這些經(jīng)驗(yàn)（第一種類型）；而另一些新生的企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造者則從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了這些知識(shí)（第二種類型）。
本書重點(diǎn)敘述的就是第二種類型的人。我們也希望本書可以幫助自己犯錯(cuò)的企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型的第二種類型的人。
企業(yè)設(shè)計(jì)之創(chuàng)新啟示——問(wèn)題清單
我是否帶領(lǐng)企業(yè)摒棄了以產(chǎn)品為中心的思維？
我是否清楚地了解到客戶的經(jīng)濟(jì)狀況？
我是否創(chuàng)造出了一種產(chǎn)品，它既能改善客戶的經(jīng)濟(jì)狀況，又能增加我的贏利能力？
在制定新的企業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，我能否預(yù)計(jì)到內(nèi)部存在的所有障礙？
如何克服這些障礙，我是否找到了有效的應(yīng)對(duì)之策？
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