有的人說(shuō)，360 能夠做到殺毒軟件市場(chǎng)第一，全是靠免費(fèi)。這話有一定道理，360 的免費(fèi)殺毒對(duì)傳統(tǒng)殺毒市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是一種商業(yè)模式上的顛覆。免費(fèi)完全消除了價(jià)格歧視，把用戶的使用門檻降到了零。用戶使用360 免費(fèi)殺毒沒(méi)有任何成本，因此就有可能一下子推廣開(kāi)。
但是，并不是說(shuō)什么都是“免費(fèi)就靈”。其實(shí)早在2008 年7 月，我們推出了360 免費(fèi)殺毒的測(cè)試版。說(shuō)實(shí)話，效果不好。我們購(gòu)買了BitDefender （羅馬尼亞安全軟件品牌）的引擎，做了一些簡(jiǎn)單的本地化開(kāi)發(fā)，做了做漢化，就推出來(lái)了。事實(shí)證明，不從用戶需求角度出發(fā)，產(chǎn)品做得不好，即使免費(fèi)，用戶也不會(huì)買賬，因?yàn)閷?duì)用戶而言沒(méi)有價(jià)值。這款測(cè)試版的360 殺毒太重、太卡、太笨，更重要的是不符合中國(guó)用戶的使用習(xí)慣。這個(gè)失敗一下子就說(shuō)明，市場(chǎng)并不是一免費(fèi)就靈的。
當(dāng)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就像奧爾森嘲笑個(gè)人電腦一樣都在笑話我們：瞧瞧，360 號(hào)稱的免費(fèi)殺毒，就是這德行，說(shuō)是放衛(wèi)星，卻放了啞炮。然后，他們就放松了心態(tài)，接著高高興興地去賣殺毒軟件了。說(shuō)實(shí)話，相對(duì)于那時(shí)收費(fèi)的殺毒軟件，360 殺毒測(cè)試版就是“次優(yōu)品”，除了免費(fèi)，渾身上下沒(méi)有什么優(yōu)點(diǎn)。360 殺毒測(cè)試版失敗后，當(dāng)然，我們也在反思，真的是臥薪嘗膽。
反思是360 的文化，反思不是一件負(fù)面的事情，并不是做錯(cuò)事情了才需要反思。每個(gè)人每天都需要反思，經(jīng)驗(yàn)是過(guò)去的，要敢于不斷否定自己。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，反思包括兩個(gè)方面：第一，從過(guò)去的失敗中能總結(jié)出什么經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍；第二，保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，向用戶學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。
對(duì)360 的人來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)份額說(shuō)明不了什么問(wèn)題，它只是過(guò)去的結(jié)果，并不能代表未來(lái)。所以，在公司例會(huì)上，看到一些同事以不屑的態(tài)度談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，我會(huì)忍不住提醒他，當(dāng)年我們推出360 安全衛(wèi)士的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑地把我們稱為安全輔助工具，當(dāng)我們推出360 免費(fèi)殺毒的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑地稱我們簡(jiǎn)單、白癡、不專業(yè)。難道我們要重蹈覆轍，犯跟他們同樣的錯(cuò)誤嗎？
我堅(jiān)持要做免費(fèi)殺毒。殺毒要免費(fèi)，這是互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，即使我不干，別人也會(huì)這樣干。在一年多的時(shí)間里，我們就一直埋頭苦干，做了很多不起眼的工作。這些事不起眼，目標(biāo)只有一個(gè)：讓殺毒軟件易用、有效，讓用戶用起來(lái)感覺(jué)爽。2009 年11 月，360 免費(fèi)殺毒正式版推出，別人以為又要放啞炮，結(jié)果我們放了一顆原子彈。
實(shí)際上，這些不起眼的地方就是微創(chuàng)新，就是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。它們聚沙成塔，集腋成裘，就能極大提升用戶體驗(yàn)。
第一，我們先解決卡的問(wèn)題，其實(shí)就是讓殺毒軟件變快。傳統(tǒng)上，殺毒軟件掃描硬盤時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)木馬病毒，不管是死的還是活的，它就要報(bào)。在改造BitDefender 引擎的時(shí)候，我們換了一個(gè)思路想問(wèn)題：像這種惡意程序，只有在運(yùn)行的時(shí)候才會(huì)對(duì)電腦產(chǎn)生危害，這就跟一只大鱷魚(yú)一樣，它睡覺(jué)的時(shí)候是不會(huì)攻擊人的。于是，我們就改變了報(bào)毒規(guī)則，不管有多少惡意程序，只有它開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)候，360 殺毒才會(huì)報(bào)毒，然后迅速查殺處理。這樣，就提升了殺毒軟件的速度，用戶感覺(jué)順暢了很多。
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