第二，改變了開(kāi)機(jī)掃描的做法。傳統(tǒng)殺毒軟件是電腦一啟動(dòng)就開(kāi)始進(jìn)行安全掃描，一掃描就要占用大量的系統(tǒng)內(nèi)存。用戶一開(kāi)電腦，就要處理一天里最重要的事，讓用戶等著殺毒軟件，這很不厚道。于是，我們就做了一個(gè)小改變。開(kāi)機(jī)后不做掃描，讓用戶把重要的事干完，再過(guò)一段時(shí)間才在后臺(tái)開(kāi)始掃描工作。
第三，改變了殺毒軟件的界面。360 的界面做得非常簡(jiǎn)單，只有三個(gè)按鈕：快速掃描、全盤掃描、指定位置掃描。360 殺毒軟件剛一出來(lái)，又引起一陣哄堂大笑，人人都說(shuō)：殺毒軟件怎么能做得這么簡(jiǎn)單呢？怎么能做得這么白癡呢？太不專業(yè)了。事實(shí)證明，用戶就是喜歡這樣“簡(jiǎn)單”的軟件。軟件看著很簡(jiǎn)單，用戶用著很方便，所有的技術(shù)都放在后臺(tái)。
技術(shù)至上主義者喜歡把界面搞得跟迷宮似的，讓用戶看著望而生畏；喜歡把文字說(shuō)明搞得跟微軟的幫助文件似的，讓人丈二和尚摸不著頭腦。這完全違背了這樣一個(gè)道理：用戶選擇產(chǎn)品，就像西方民主國(guó)家選擇總統(tǒng)一樣，永遠(yuǎn)是選擇那些親近選民的、把話說(shuō)得通俗易懂的、能夠代表選民利益的。技術(shù)至上主義者如果不改變思維，還生活在精英治國(guó)的語(yǔ)境下，用戶注定是不買賬的。
第四，不打擾用戶。我一直認(rèn)為，殺毒軟件作為安全軟件，是用戶的保鏢，出危險(xiǎn)的時(shí)候要及時(shí)出手，平安無(wú)事的時(shí)候就得老老實(shí)實(shí)地在身后待著。還有，給用戶安全提示，也得分什么時(shí)候。比如，你在全神貫注地玩兒游戲、看電影，或者演示PPT 的時(shí)候，突然冒出來(lái)一個(gè)打補(bǔ)丁的安全提示，用戶非火大了不可。所以，360 免費(fèi)殺毒默認(rèn)開(kāi)啟免打擾模式，用戶在玩兒游戲或者運(yùn)行全屏顯示的程序時(shí)，360 殺毒軟件不彈窗提示，推遲升級(jí)、查殺任務(wù)。這樣做，第一不在用戶聚精會(huì)神的時(shí)候打擾用戶，第二不占用電腦資源，優(yōu)先保證用戶完成手頭上的任務(wù)。
其實(shí)，不光是360 免費(fèi)殺毒，360 的其他產(chǎn)品也有很多這樣的微創(chuàng)新。對(duì)360 來(lái)說(shuō)，用戶至上不是一句虛話，它切切實(shí)實(shí)通過(guò)產(chǎn)品展現(xiàn)出來(lái)了。
在360 ，我們提倡“三個(gè)凡是”：凡是用戶提的問(wèn)題，一定要追根述源，找到問(wèn)題的原因，從用戶的角度想解決的方案；凡是負(fù)面的信息，即使是對(duì)手的槍稿，也要找到可以改進(jìn)產(chǎn)品的啟發(fā)點(diǎn)；凡是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，都必然有學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)。
當(dāng)2010 年初騰訊抄襲360 安全衛(wèi)士，推出QQ 醫(yī)生的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上不少人驚呼，這對(duì)360 是一個(gè)巨大威脅。恰恰相反，我認(rèn)為這是好事，這給360 提供了近距離學(xué)習(xí)騰訊的機(jī)會(huì)，知道騰訊是怎樣定義用戶體驗(yàn)的。班上的尖子生要手把手地幫你提高學(xué)習(xí)成績(jī)，多好的事兒啊。
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