第一，自我意識（Self-Awareness）。包括情感的自我意識、準(zhǔn)確的自我評價、自信。
第二，自我管理（Self-Management）。包括自我的情感控制、可信賴性、適應(yīng)能力、成就導(dǎo)向、主動性、樂觀精神。
第三，人際意識（Social Awareness）。包括同理心、組織意識、服務(wù)意識。
第四，關(guān)系管理（Relationship Management）。包括培養(yǎng)他人、領(lǐng)導(dǎo)力、變革催化劑、影響力、沖突管理、團隊合作。
情商所涵蓋的內(nèi)容如此廣泛，以至于看到這些條目，一位叫作洛克（Edwin Locke）的心理學(xué)家急了：情商到底不包括什么？
我看了這18個條目后也發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)智商的思維能力（例如分析思維、概念思維等），以及戰(zhàn)略思維以外，情商幾乎無所不包。
所以，當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)說一個人情商太低的時候，可能指的是他沒有察言觀色的能力；當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)說一個人情商太低的時候，則可能指的是他沒有自我管理能力；諸如此類。
看看我們周圍，這18個條目都很突出的領(lǐng)導(dǎo)人恐怕很難找到，或者說，這世上情商高的領(lǐng)導(dǎo)人簡直就像外星人一樣難找。
情感智力（Emotional Intelligence）到底是不是一種智力？心理學(xué)家們對此也有不同意見。智力（Intelligence）與技能（Skills）的區(qū)別在于：智力是最基本的能力，智力是一切技能的基礎(chǔ)。心理學(xué)家的研究證實，情商素質(zhì)的18個條目之間并不交互相關(guān)（Intercorrelation）。例如，一個自制力很強的人，管理關(guān)系的能力不見得很強；而一個影響力很弱的人，不見得不自信。
總之，情商素質(zhì)的18個條目之間的相關(guān)系數(shù)很低。在這18個條目中，似乎沒有一個g因素（一般因素）在起作用。
情商真的能讓一個人成功嗎？很多證明情商比智商更能決定一個人是否成功的研究，其前提都排除了智商差異。例如，管理層的智力一般都不會太低，他們的差別主要體現(xiàn)在其他方面。當(dāng)然，18個條目都比較高的管理者，自然業(yè)績也會比較好。這就好比在NBA球員中研究各項指標(biāo)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)身高不是影響籃球水平的主要因素，身高以外的眾多因素更能夠影響球員的籃球水平。實際上，這樣的研究等于把身高的差異排除了，也就永遠(yuǎn)不能發(fā)現(xiàn)身高的真正作用。
根據(jù)我對領(lǐng)導(dǎo)人的長期觀察，我發(fā)現(xiàn)沒有一個情商高而智商有缺陷的領(lǐng)導(dǎo)人成功過，同時，沒有一個成功的領(lǐng)導(dǎo)人的情商是沒有缺陷的！
情商與工作業(yè)績有關(guān)嗎？最新研究發(fā)現(xiàn)，情商與業(yè)績的關(guān)系，似乎會隨著智力的高低而改變，具體表現(xiàn)為智力越低的員工，其情商對業(yè)績的影響越大。所以，不那么聰明的人還是努力提高情商吧！
在我看來，雖然情商所涵蓋的內(nèi)容那么多、那么雜，但其實對于領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)鍵的只有三個。
第一，自信。即對自己的能力做出基于事實但偏高的估計的傾向性。
第二，毅力（或稱自控力、意志力、自我管理能力）。指為了更大的利益而控制沖動的能力。
第三，同理心（或稱換位思考）。即設(shè)身處地思考的習(xí)慣，是情商的一個重要組成部分。
其中，同理心又是以智力為基礎(chǔ)的。所以，如果一個人有很高的智力，只要多吸取一些人際交往的經(jīng)驗教訓(xùn)，那么，同理心就比較容易形成。而自信和毅力的缺失，往往是導(dǎo)致一個高智商的人碌碌無為的原因。自信既是天生的，又是在社會化過程中養(yǎng)成的。毅力，則更大程度上是天生的。
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