一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理談到這么一個(gè)問(wèn)題：“為了對(duì)工人進(jìn)行考核，我特意翻閱過(guò)相關(guān)的書(shū)籍，也知道要從業(yè)績(jī)、品質(zhì)、能力、態(tài)度這幾方面著手。但是，到具體制定方案時(shí)，卻總感到無(wú)從下手……”
這位經(jīng)理的感受很有代表性。如何來(lái)確定考核的項(xiàng)目，這的確難為了不少的經(jīng)理。
其實(shí)，問(wèn)題也沒(méi)有那么嚴(yán)重，所謂“會(huì)者不難”，之所以感到困難，主要是他們沒(méi)有掌握其中的種種技巧：
2.7.1 考核的項(xiàng)目要具體
正如那位鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理所說(shuō)，很多人都知道應(yīng)該對(duì)員工的品德、業(yè)績(jī)、能力等等進(jìn)行考核。但是，這些內(nèi)容能夠直接拿來(lái)作為考核的項(xiàng)目嗎？
答案是否定的。
有這么一件事情：有一所學(xué)校，為了加強(qiáng)對(duì)教師的管理，在學(xué)期結(jié)束時(shí)，給每個(gè)學(xué)生發(fā)了一份調(diào)查表。這份調(diào)查表主要包括“出勤情況”、“授課情況”、“作業(yè)布置情況” 以及“總體印象”這幾個(gè)項(xiàng)目，要求每個(gè)學(xué)生用優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，對(duì)授課老師作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。
調(diào)查的結(jié)果出來(lái)以后，校長(zhǎng)是大跌眼鏡。學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)簡(jiǎn)直是五花八門(mén)，就算是對(duì)同一位老師，他們也“照顧”得面面俱到——優(yōu)、良、中、差全都有了。這樣的結(jié)果，怎么能拿來(lái)對(duì)教師進(jìn)行考核呢？沒(méi)有辦法，調(diào)查也就不了了之。
象這種事情，還有很多。探究其原因，主要就是考核項(xiàng)目過(guò)于籠統(tǒng)。這樣一來(lái)，每個(gè)人的都按照自己對(duì)該項(xiàng)目的理解來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果當(dāng)然相距甚遠(yuǎn)。所以，在確定考核項(xiàng)目的時(shí)候，一定要做到具體。
就拿上面提到的那所學(xué)校來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)當(dāng)把調(diào)查的項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)分。例如：授課情況就應(yīng)當(dāng)具體分解為：
(1)上課時(shí)精神是否飽滿(mǎn)。
(2)板書(shū)是否整齊。
(3)講課時(shí)是否邏輯清晰。
(4)授課內(nèi)容是否吸引人。
(5)對(duì)問(wèn)題的解釋是否明白。
……
考核的項(xiàng)目具體以后，學(xué)生就可以針對(duì)這些方面對(duì)授課老師作出評(píng)價(jià)，結(jié)果肯定會(huì)比以前的要可信。
2.7.2 考核項(xiàng)目要與企業(yè)目標(biāo)一致
我們先來(lái)看一個(gè)例子。在美國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)里，每天都有交通警察騎著巡邏摩托車(chē)穿梭于大街小巷，但是這里的交通狀況卻非常糟糕。一些細(xì)心的人很快就發(fā)現(xiàn)原因了，那些警察對(duì)很多交通事故，像違章駕駛、交通堵塞等等，往往都置之不理。
這是怎么回事？原來(lái)，小鎮(zhèn)的警察局對(duì)交通警察的考核，是看每天巡邏的里程數(shù)。這么一來(lái)，警察自然就不那么熱衷于處理交通事故了，這與考核結(jié)果根本就沒(méi)有多大關(guān)系嘛。
如果把這個(gè)警察局換成一家公司，它恐怕早就倒閉了?？己隧?xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)相背離，員工的行為自然就與企業(yè)目標(biāo)南轅北轍。
所以，在確定考核項(xiàng)目時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也應(yīng)當(dāng)引起重視。
2.7.3 考核項(xiàng)目要全面
“經(jīng)理，為什么我這個(gè)月的出勤情況只得了80分，而小王卻是滿(mǎn)分？”
“你自己看看出勤登記表：這個(gè)月你遲到兩次，一次遲到10分鐘，一次是20分鐘，合起來(lái)都半個(gè)小時(shí)了；而人家小王每天都提前5分鐘到公司?！?/p>
“可是他這個(gè)月請(qǐng)了兩次假，我卻一次也沒(méi)請(qǐng)呀，……”“這……”
你是不是也經(jīng)常碰到這種情況？經(jīng)理們一旦遇上這種事情，往往都責(zé)怪員工“刁蠻”，孰不知這都是他們自己的錯(cuò)。
如果在確定考核項(xiàng)目時(shí)考慮的周到一些，對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工……都進(jìn)行考核，那怎么會(huì)出現(xiàn)這種局面呢？
這里說(shuō)的僅僅是員工的出勤情況，在對(duì)其他方面進(jìn)行考核時(shí)，同樣存在這一問(wèn)題——考核的項(xiàng)目一定要全面。
2.7.4 制定切合實(shí)際的考核項(xiàng)目
什么是“切合實(shí)際的考核項(xiàng)目”？就是說(shuō)，這些考核項(xiàng)目對(duì)于員工從事工作而言，是必須的。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，要考察主管的能力，就要對(duì)他的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力……這些項(xiàng)目進(jìn)行考核，因?yàn)檫@都是作為一個(gè)主管必須具備的。但是，在對(duì)門(mén)衛(wèi)的能力進(jìn)行考核時(shí)，這些項(xiàng)目就成為“不符合實(shí)際的”。因?yàn)橐珊瞄T(mén)衛(wèi)這項(xiàng)工作，是否具備這些方面的能力是無(wú)足輕重的，主要應(yīng)該考察他分辨是非的能力以及處理緊急情況的能力，這些才是“切合實(shí)際”的考核項(xiàng)目。
有很多企業(yè)，就是因?yàn)橹贫ǖ目己隧?xiàng)目“不符合實(shí)際”，結(jié)果造成了意想不到的損失。有一家大公司，因業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要招收一批應(yīng)屆畢業(yè)生。他們對(duì)應(yīng)聘者的考核，除了“學(xué)習(xí)成績(jī)”外，還包括“政治面貌”以及“社會(huì)職務(wù)”。正是后兩個(gè)考核項(xiàng)目，使公司拒絕了一名有潛質(zhì)的學(xué)生。后來(lái)，這個(gè)學(xué)生去了另外一家小公司。誰(shuí)知幾年以后，這家小公司竟發(fā)展壯大起來(lái)，成為大公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而它的業(yè)務(wù)骨干就是當(dāng)初被大公司拒絕的那個(gè)學(xué)生。
這家大公司的失敗，就在于它沒(méi)做到考核項(xiàng)目的“切合實(shí)際”。一個(gè)學(xué)生的“政治面貌”以及在校期間是否擔(dān)任過(guò)“社會(huì)職務(wù)”，這與他能否干好工作根本就沒(méi)有什么必然的聯(lián)系，又怎么能拿來(lái)作為考核項(xiàng)目呢？把“政治面貌”和“社會(huì)職務(wù)”作為參考項(xiàng)目倒是挺合適的。
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