工作中的人際溝通，不僅僅只有同事之間、上司與下屬之間，有時(shí)候還要就工作方面的事情去和合作伙伴、客戶去溝通。與客戶溝通的時(shí)候，你代表的是公司，用公司的身份去和客戶談判，為公司創(chuàng)造效益。
現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)看到有些人就某一事情在說服客戶的時(shí)候語無倫次，喋喋不休地講個(gè)沒完；而他要說服的客戶卻一頭霧水，不明其所以然。詞不達(dá)意和過多的言辭，不但不能說服客戶，反而會(huì)令對(duì)方更加厭煩。反觀有些人則能圍繞一個(gè)主題旁征博引古今中外的事例，以小見大，以淺喻深；雖口若懸河，但言辭中既照顧到說服對(duì)象的特殊地位和心理，又能讓對(duì)方快速理解自己的意圖，有效打消其逆反心理，通過自己有條理、層次分明的語言令傾聽者心服口服。
說服客戶，不僅僅要靠個(gè)人的說服能力，更要把握客戶的心理。只有真正地了解對(duì)方的心理，才能有針對(duì)性地說服對(duì)方。
一般而言，你在說服客戶之前，必須首先透徹地了解客戶的所思所想，不要只說自己的理由。你對(duì)客戶的想法了解得越多，你的說服力也就越大。
心理釋疑 客戶“小宇宙”分析
客戶的性格不同，你要說服對(duì)方就得采取不同的策略。
1.急性型：此類客戶性情急躁，容易動(dòng)怒。所以，說服對(duì)方時(shí)，切莫讓其感到不耐煩。
2.慢性型：此類客戶性格沉穩(wěn)，做決策的時(shí)間比較長(zhǎng)。所以，說服對(duì)方時(shí)不要操之過急。
3.沉默型：面對(duì)這類客戶，必須仔細(xì)觀察其身體語言，說服才能正中下懷。
4.健談型：此類客戶有發(fā)表欲望的傾向。說服此類客戶應(yīng)投其所好。
5.躊躇型：此類客戶做決定時(shí)非常猶豫，說服對(duì)方時(shí)應(yīng)找對(duì)其有影響力的人物協(xié)助。
6.嚴(yán)肅型：此類客戶外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好面子。所以，你在說服對(duì)方時(shí)要客氣謹(jǐn)慎。
7.疑心型：此類客戶難以相信別人，說服此類客戶以解除其疑心為佳。
8.挑剔型：此類客戶挑剔成性，說服對(duì)方時(shí)要細(xì)心、耐心。
9.知音型：此類客戶性格和善，說服對(duì)方應(yīng)迎合其意，爭(zhēng)取共鳴。
有許多口才很好的人往往用自己的唇槍舌劍把客戶口頭上所說的意見駁倒，就以為自己說服了客戶，但卻不知道客戶心里還藏著什么疑難未解之處。這樣的“說服”，只是口頭上的說服，對(duì)方心里并沒有服。客戶口服心不服，就不能算是說服。所以，說服客戶是一門功課，一門藝術(shù)。
請(qǐng)牢記：說服客戶的第一課就是了解客戶的心理！
教官向一班學(xué)員講授如何說服別人去做某件事，他給學(xué)員出了一道題目，上面寫著：“現(xiàn)在由你來說服全班學(xué)員，要讓大家全部自動(dòng)走出室外，且要大家心甘情愿！”第一位學(xué)員不知道怎么辦才好，放棄了。第二位學(xué)員對(duì)全班的學(xué)員說：“教官要我命令你們都出去，聽到?jīng)]有？”全班沒有一個(gè)人走出室外。第三位是這么做的：“大家都聽好了，現(xiàn)在教室要打掃，請(qǐng)各位離開！”但仍然還有一部分人在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。第四位看了看紙片上的題目，微笑著對(duì)大家說：“好了，各位，午餐時(shí)間到了，現(xiàn)在下課！”不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
說服客戶有時(shí)候并不是件很困難的事，但讓客戶心甘情愿接受你的意見，一如既往地和你合作，那將是件不易之舉。將自己的目的和對(duì)方的一些意愿或者切身利益結(jié)合起來，用自己的情感去和對(duì)方思想融合溝通，這樣的說服效果才好。
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