一位顧客對(duì)推銷電子琴的營(yíng)銷員說(shuō) :“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買了也沒(méi)有多大用處?！睜I(yíng)銷員說(shuō) :“是嗎？您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎？是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣，這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來(lái)了……”于是，顧客在慚愧自省之中買下了這架電子琴。
上面的案例中，這位顧客本來(lái)以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買，可營(yíng)銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。最后，營(yíng)銷員用“自相矛盾”攻克了客戶，賣出去了產(chǎn)品。
總而言之，在說(shuō)服客戶的過(guò)程中，語(yǔ)言的魅力不可小覷！
請(qǐng)牢記：說(shuō)服客戶的第二課就是巧妙運(yùn)用你的說(shuō)服語(yǔ)言！
在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有位 17歲的姑娘好不容易找到一份在高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天，店里來(lái)了一位三十歲左右的貧民顧客，他衣著破爛，一臉的悲哀、憤怒。姑娘要去接電話，一不小心把一個(gè)碟子碰翻， 6枚精美絕倫的鉆石戒指落在地上，她慌忙撿起其中的 5枚，但剩下的 1枚怎么也找不著了。
這時(shí)，姑娘看到了那個(gè)三十歲左右的男子正向門口走去，頓時(shí)，她醒悟到了戒指在哪里。當(dāng)男子的手將要觸及門柄時(shí)，姑娘柔聲叫道：“對(duì)不起，先生 !”
那男子轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，兩人相視無(wú)言，足足有一分鐘。“什么事？”男子問(wèn)，臉上的肌肉在抽搐?！笆裁词?？”男子再次問(wèn)道?！跋壬?，我是第一次工作，現(xiàn)在找個(gè)事做很難，是不
是？”姑娘神色黯然地說(shuō)。男子長(zhǎng)久地審視著姑娘，終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他臉上?！笆堑模拇_如此，”男子回答說(shuō)，“但是，我能肯定，你在這里會(huì)干得不錯(cuò)?！蓖Ａ艘幌拢凶酉蚯耙徊?，把手伸給姑娘：“我可以為您祝福嗎？”姑娘立刻也伸出手，兩只手緊緊地握在一起，她用低低的但十分柔和的聲音說(shuō)：“也祝您好運(yùn)！”男子轉(zhuǎn)過(guò)身，慢慢走向門口。
姑娘目送著男子的身影消失在門外，轉(zhuǎn)身走向柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回原處。
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