你是否發(fā)現(xiàn)，有時(shí)別人提供的信息并不是你想要的？你是否想知道下屬有沒(méi)有真正了解你的未來(lái)愿景？你是否想知道上司在想什么？
你想知道上述問(wèn)題的答案嗎？你想沒(méi)想過(guò)通過(guò)提問(wèn)的方式將這些問(wèn)題一一搞定？
我們知道，提問(wèn)可以獲取信息，但是提問(wèn)的好處遠(yuǎn)不只獲取信息這么簡(jiǎn)單：精明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過(guò)提出問(wèn)題引導(dǎo)下屬全身心地投入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，他們能夠激發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)員工打破傳統(tǒng)思維方式的禁錮，通過(guò)授權(quán)的方式激勵(lì)員工，提升客戶關(guān)系，高效地解決出現(xiàn)的問(wèn)題等等。近來(lái)的調(diào)查結(jié)果和越來(lái)越多的實(shí)踐表明，大多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都善于提出各種各樣的問(wèn)題，成功的領(lǐng)導(dǎo)者善于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造一種鼓勵(lì)提出問(wèn)題和回答問(wèn)題的氛圍。創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心（CCL ）在研究了191 位成功高管的成長(zhǎng)歷程后，發(fā)現(xiàn)他們獲得成功的關(guān)鍵是—想盡各種辦法為員工創(chuàng)造提問(wèn)的機(jī)會(huì)。
在完成本書的過(guò)程中，作者與很多成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了深入的探討?？纯此麄儗?duì)“提問(wèn)”的看法吧：
. 賀利得（Chad Holliday），杜邦公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官：“當(dāng)別人向我提問(wèn)時(shí)，我都會(huì)提醒自己小心應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)在的工作職責(zé)與從前大不相同。我一整天都在問(wèn)問(wèn)題，很少下什么結(jié)論，除非了解了對(duì)方的能力、意圖、是否能夠虛心傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)等，我是不會(huì)輕易表態(tài)的。如果不去問(wèn)問(wèn)題，我就無(wú)法了解相關(guān)情況和問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，因此很可能會(huì)漏掉關(guān)鍵細(xì)節(jié)。”
. 彭蒂·賽德曼拉卡（Pentti Sydanmaanlakka），諾基亞人力資源部總監(jiān)：
“提問(wèn)已經(jīng)成為我工作中不可缺少的部分，因?yàn)槲艺J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的作用不是發(fā)號(hào)施令，而是鼓勵(lì)和引導(dǎo)，讓員工知道有的地方還可以做得更好。”
. 伊莎貝爾·里曼諾茨（Isabel Rimanoczy），國(guó)際管理領(lǐng)導(dǎo)咨詢公司合伙人：“曾經(jīng)有一段時(shí)間，我與幾個(gè)工作比較獨(dú)斷的工程師合作。一開(kāi)始，他們經(jīng)常抱怨人們不馬上回答他們提出的問(wèn)題，不幫助他們想辦法。后來(lái)，我們將他們?cè)瓉?lái)的思維過(guò)程倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，從思考問(wèn)題的答案變?yōu)樗伎荚鯓犹岢鰡?wèn)題。我們處處以他們?yōu)橹行模撔南蛩麄冋?qǐng)教這樣那樣的問(wèn)題，對(duì)于他們提出的建議和意見(jiàn)，我們也是盡量認(rèn)真考慮和采納。這時(shí)候，情況發(fā)生了明顯變化，有時(shí)候即使碰到他們無(wú)法回答的難題，他們也會(huì)想盡各種辦法去解決，在他們的努力下，這些問(wèn)題一般都能順利解決。通過(guò)這件事，他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了自己的能力，意識(shí)到提問(wèn)可以讓自己的潛力顯現(xiàn)出來(lái)。”
. 羅伯特·霍夫曼（Robert Hoffman），諾華公司（Novartis ）組織開(kāi)發(fā)部執(zhí)行總監(jiān)：“提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的影響很大。我在管理的過(guò)程中更加自信，也更加輕松自如了。在與員工交流或即興演說(shuō)時(shí)，我未必對(duì)提出的所有問(wèn)題都有答案，但這沒(méi)有關(guān)系。提問(wèn)提高了我的溝通技巧，特別是讓我更加善于傾聽(tīng)和說(shuō)服別人。”
這些領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識(shí)到了提問(wèn)的重要作用—提問(wèn)會(huì)引起人們的注意，激發(fā)人們的創(chuàng)意，引導(dǎo)人們?nèi)ふ医鉀Q問(wèn)題的新思路和新途徑。提問(wèn)還能讓我們明白，自己不是萬(wàn)事通。此外，提問(wèn)還可以增進(jìn)我們的溝通效率?？上У氖?，很多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)提問(wèn)的重要作用一無(wú)所知，不明白提問(wèn)可以產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長(zhǎng)營(yíng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的氛圍。如果你還沒(méi)有意識(shí)到提問(wèn)的巨大作用，那你就應(yīng)該認(rèn)真讀一讀這本書。
當(dāng)然，這些領(lǐng)導(dǎo)者也經(jīng)常提問(wèn)，但他們問(wèn)的是：
. 為什么你的進(jìn)度這么慢？
. 是誰(shuí)影響了我們的進(jìn)度？
. 這個(gè)項(xiàng)目存在什么問(wèn)題？
. 誰(shuí)想出來(lái)的那個(gè)主意？
這些問(wèn)題帶有明顯的指責(zé)意味，而不是在誠(chéng)懇地探討產(chǎn)生問(wèn)題的原因，因此往往會(huì)打擊下屬的工作熱情和積極性，而不能激勵(lì)他們解決問(wèn)題。還有一種問(wèn)題經(jīng)?；蚨嗷蛏俚睾袕?qiáng)加于人的意味：“我說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)吧？”“你不愿意和大家一起干嗎？”如果這些問(wèn)題經(jīng)常出自你的口中，那么我建議你仔細(xì)看看這本書。
所以，問(wèn)題不在于領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)的問(wèn)題夠不夠多，而是問(wèn)題有沒(méi)有問(wèn)到點(diǎn)子上，或者說(shuō)，這些問(wèn)題是不是能夠讓對(duì)方給出一個(gè)坦誠(chéng)、詳細(xì)的答復(fù)。許多領(lǐng)導(dǎo)者不懂得認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的回答，不知道該怎樣營(yíng)造一個(gè)自由提問(wèn)的氛圍。
這就是本書的立意所在?！秵?wèn)對(duì)問(wèn)題，做對(duì)事》將告訴你怎樣有針對(duì)性地提問(wèn)，怎樣認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方的回答，怎樣營(yíng)造一個(gè)問(wèn)問(wèn)題就像呼吸一樣自然的氛圍。通過(guò)這些技能的學(xué)習(xí)，你的領(lǐng)導(dǎo)能力將得到進(jìn)一步的提升。
對(duì)提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)的研究在過(guò)去的25 年里，我一直在世界各地從事經(jīng)理人的培訓(xùn)和研究工作。對(duì)于公司經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，我既是教授，又是咨詢師、顧問(wèn)。我不止一次地注意到，越是成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，越是頻繁地向自己和他人提出各種問(wèn)題。我也嘗試著去研究做領(lǐng)導(dǎo)的為什么有那么多的問(wèn)題，這些領(lǐng)導(dǎo)為什么能取得成功？什么樣的問(wèn)題最重要？他們問(wèn)得最多的問(wèn)題是什么？
經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題的是哪些領(lǐng)導(dǎo)？這些領(lǐng)導(dǎo)在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)后最開(kāi)始運(yùn)用提問(wèn)的方式解決問(wèn)題是在什么時(shí)候？對(duì)于他們，最重要、效果最為理想的問(wèn)題是什么？這些領(lǐng)導(dǎo)者為什么要問(wèn)問(wèn)題？這些問(wèn)題對(duì)于他們及其所在的組織有什么影響？在過(guò)去的數(shù)年里，我曾經(jīng)與世界各地接受培訓(xùn)、聽(tīng)我演講的人進(jìn)行探討，問(wèn)他們感覺(jué)最會(huì)提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的特征。我還與在世界各地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的同事取得了聯(lián)系，問(wèn)他們既能在工作中提出問(wèn)題，又能被同事和下屬視為成功者的領(lǐng)導(dǎo)們是什么樣的人。有時(shí)候，在與接受采訪的領(lǐng)導(dǎo)的談話中，他們還會(huì)提起另外一位善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)。除了各種規(guī)模的公司外，我的調(diào)查對(duì)象還涵蓋了各種公共或私營(yíng)組織；在地域范圍上，被調(diào)查者分布在世界各地。
我一共走訪了從世界各地篩選出來(lái)的22 位領(lǐng)導(dǎo)者。在與他們談話之前，我準(zhǔn)備好了要問(wèn)的所有問(wèn)題：
. 您什么時(shí)候開(kāi)始使用這種提問(wèn)的方法？當(dāng)初是怎么想到要使用這種方法的？
. 您一般是怎么提出問(wèn)題的？
. 什么樣的問(wèn)題最有效果？
. 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這種提問(wèn)式的領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)你的團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人有什么影響？
. 這種提問(wèn)式方法對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)方式有什么改變？
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