領(lǐng)導(dǎo)是一段旅程，而不是一個(gè)終點(diǎn)。
它是一場(chǎng)馬拉松，而不是一段沖刺跑。
它是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)結(jié)果。
--約翰·多納霍eBay總裁
星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨是一位用自己的人生經(jīng)歷定義領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。舒爾茨小時(shí)候住在紐約布魯克林區(qū)的一套由聯(lián)邦政府資助的廉租房里。1961年冬天，有一天他正在外面的空地上和朋友打雪仗，突然他的母親從七樓的窗口喊道："霍華德，快進(jìn)來(lái)。爸爸出事了。"接下來(lái)發(fā)生的事情改變了他的一生。
回到家之后，他看到父親一條腿上纏滿了繃帶，正趴在沙發(fā)上。原來(lái)當(dāng)卡車司機(jī)的父親在工作時(shí)不小心踩到了一個(gè)冰塊，跌傷了腳踝。這次事故讓父親失去了工作，還有整個(gè)家庭的醫(yī)療福利保障。由于當(dāng)時(shí)根本不存在工傷賠償這回事，而已經(jīng)懷孕7個(gè)月的母親又根本不可能去工作，所以整個(gè)家庭一時(shí)陷入了孤立無(wú)援的境地。曾經(jīng)有很多個(gè)夜晚，舒爾茨聽(tīng)到父母在餐桌上爭(zhēng)論到底該借多少錢，又該向誰(shuí)借。從那以后，只要電話鈴一響，媽媽就會(huì)讓他去接電話，告訴債主父母不在家。
舒爾茨發(fā)誓：如果有機(jī)會(huì)，他一定會(huì)改變這一切。他夢(mèng)想著能夠建立一家善待所有員工、為員工提供醫(yī)療福利保障的公司。雖然當(dāng)時(shí)他根本沒(méi)有想到自己有一天會(huì)成為一家擁有14萬(wàn)名員工、業(yè)務(wù)遍及全球11萬(wàn)家店面的公司總裁。就這樣，舒爾茨的個(gè)人經(jīng)歷激勵(lì)他創(chuàng)辦了星巴克，并將其發(fā)展成為全球頂級(jí)的咖啡連鎖公司。在擔(dān)任這家公司的CEO13年之后，他將大權(quán)交給了自己的繼承者，但仍然擔(dān)任董事會(huì)主席的職位。
童年的經(jīng)歷讓舒爾茨把星巴克變成了美國(guó)第一家為所有每周工作20小時(shí)以上的員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)的公司。"這一決定完全來(lái)自于我童年的經(jīng)歷，我的父親先后做過(guò)30份藍(lán)領(lǐng)工作，可他最終卻失去了工作，在他所供職的公司里，沒(méi)有受過(guò)教育的人根本沒(méi)有任何機(jī)會(huì)。"舒爾茨說(shuō)道。
那件事情直接影響了星巴克今天的企業(yè)文化和價(jià)值觀。我想要?jiǎng)?chuàng)辦一家我父親當(dāng)年沒(méi)能遇上的公司，在這家公司，每個(gè)人都會(huì)得到尊重和重視，無(wú)論你來(lái)自哪里，你的皮膚是什么顏色，你的教育水平如何。為所有員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)從根本上提高了星巴克的品牌價(jià)值，使得員工們對(duì)公司形成了強(qiáng)烈的信任感。我們要建立一家能夠?qū)⒐蓶|價(jià)值跟員工價(jià)值直接相連的公司。
跟許多出身貧寒的成功人士不同，舒爾茨從來(lái)不避諱談?wù)撟约旱某錾?。他認(rèn)為恰恰是這段人生經(jīng)歷給了自己足夠的動(dòng)力來(lái)取得成功，而這個(gè)成功是美國(guó)歷史上25年來(lái)最大的商業(yè)成功之一。但你必須認(rèn)真思考之后才能真正理解這些經(jīng)歷對(duì)他的意義，因?yàn)楹退腥艘粯?，他也必須面?duì)這些經(jīng)歷所帶來(lái)的恐懼和陰影。
在布魯克林的經(jīng)歷已經(jīng)深深刻進(jìn)了舒爾茨的生命中。當(dāng)他帶著女兒前往自己從小生活的地區(qū)時(shí)，女兒吃驚地說(shuō)道："我真不知道你是如何長(zhǎng)成正常人的。"但同時(shí)也正是這段經(jīng)歷讓舒爾茨學(xué)會(huì)了跟所有人建立友好關(guān)系。他說(shuō)話的時(shí)候帶有一些輕微的布魯克林口音，他會(huì)在附近熟悉的小館子里吃意大利飯，他很喜歡穿牛仔褲，他尊重所有人。他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記自己的出身，更不會(huì)被財(cái)富沖昏頭腦："我的身邊都是一些吃了上頓沒(méi)下頓的人，他們窮于應(yīng)付各種賬單，總是感到生活沒(méi)有任何希望，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)休息。這些經(jīng)歷我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記--永遠(yuǎn)不會(huì)。"他的母親告訴他：在美國(guó)可以做自己想做的一切。"從我開(kāi)始記事的時(shí)候，我的母親就反復(fù)地告訴我這句話。這成了她的座右銘。"但父親的經(jīng)歷對(duì)舒爾茨的影響卻截然相反。父親當(dāng)過(guò)卡車司機(jī)、出租車司機(jī)和工人。為了維持家庭的開(kāi)銷，他常常要同時(shí)做兩三份工作，但他每年的收入從來(lái)沒(méi)有超過(guò)2萬(wàn)美元。舒爾茨親眼看著父親一邊抱怨自己沒(méi)有機(jī)會(huì)得到別人的尊重，一邊陷入崩潰。
十幾歲的時(shí)候，舒爾茨就感受到了父親的失敗所帶來(lái)的恥辱，所以他們兩個(gè)經(jīng)常吵架。"我總是覺(jué)得父親不負(fù)責(zé)任，是個(gè)失敗者，"他回憶道，"我一直以為，只要努力，他應(yīng)該做得更好。"舒爾茨決定改變自己的命運(yùn)。"我的動(dòng)力部分來(lái)自于對(duì)失敗的恐懼。我太了解失敗的可怕了。"幼年的經(jīng)歷讓舒爾茨下定決心要取得成功。他最初喜歡上了運(yùn)動(dòng)，"在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的時(shí)候，人們不會(huì)知道我是個(gè)窮人家的孩子。"憑著高中校隊(duì)明星四分衛(wèi)的頭銜，他拿到了北密歇根大學(xué)(Northern Michigan University)的獎(jiǎng)學(xué)金，也是舒爾茨家族第一位拿到大學(xué)學(xué)位的人。從那以后，他的這種強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)從來(lái)都沒(méi)有減弱過(guò)：只是從橄欖球轉(zhuǎn)到商業(yè)而已。
大學(xué)畢業(yè)后，舒爾茨加入了施樂(lè)公司，但很快就感覺(jué)到那里的環(huán)境過(guò)于僵化，自己很難得到發(fā)展。就這樣，當(dāng)其他人在施樂(lè)平步青云的時(shí)候，舒爾茨卻迫切渴望去追尋自己的道路。"我必須找到一個(gè)能夠讓我做回自己的地方。"他說(shuō)道。
在這個(gè)問(wèn)題上，我絕對(duì)不會(huì)妥協(xié)。你必須有足夠的勇氣去選擇一條不同尋常的道路。你不能用當(dāng)時(shí)的情境來(lái)決定自己的生活，沒(méi)有找到自己之前，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己在人生之路上會(huì)有什么發(fā)現(xiàn)。我的人生經(jīng)歷影響了我的人生，塑造了我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
舒爾茨隨后開(kāi)始銷售咖啡過(guò)濾器，并在西雅圖的派克市場(chǎng)上第一次接觸到了星巴克咖啡。"我像發(fā)現(xiàn)了新大陸。"他說(shuō)道。他積極地申請(qǐng)加入這家公司，成了它的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷主管。
在一次去意大利采購(gòu)時(shí)，舒爾茨注意到米蘭的咖啡吧在當(dāng)?shù)乜蛻舻娜粘Ｉ钪邪缪葜环N非常獨(dú)特的角色。于是他開(kāi)始萌發(fā)了一個(gè)想法，希望能夠以咖啡為載體，在美國(guó)的社區(qū)生活中創(chuàng)造一種同樣的感覺(jué)?；氐轿餮艌D之后，舒爾茨決定自己創(chuàng)辦公司，并很快在西雅圖連開(kāi)了三家咖啡店。在聽(tīng)說(shuō)可以收購(gòu)星巴克的消息之后，舒爾茨立刻開(kāi)始從私人投資者那里募集資金。
可就在收購(gòu)進(jìn)行到最后階段時(shí)，舒爾茨遇到了自己職業(yè)生涯中最大的挑戰(zhàn)--他的一位投資商表示要自己收購(gòu)這家公司。"我擔(dān)心其他有影響力的投資者都會(huì)轉(zhuǎn)向他那邊，"他回憶道，"于是我開(kāi)始向微軟創(chuàng)始人的父親老比爾·蓋茨求助，我需要他的社會(huì)地位和信心，希望他能夠幫助我與那些西雅圖的商業(yè)巨頭抗衡。"舒爾茨與那位揚(yáng)言要自行收購(gòu)星巴克的投資人進(jìn)行了一場(chǎng)激烈的交鋒，后者宣稱："如果不接受我的建議，你以后別想在這座城市混了。你一個(gè)子兒也別想籌到。你完蛋了。"談話結(jié)束時(shí)，舒爾茨眼里滿是淚水。在隨后的兩個(gè)星期里，他準(zhǔn)備了一份新的籌資方案，籌集到了380萬(wàn)美元，將星巴克從那位投資者手中拯救出來(lái)。
如果我接受了那位投資者的條件，我的夢(mèng)想就會(huì)被奪走。他可能會(huì)隨時(shí)解雇我，可能會(huì)破壞星巴克的氛圍和價(jià)值觀。那么我所有的激情和責(zé)任都會(huì)消失一空。
舒爾茨生命中最難過(guò)的時(shí)候就是他父親去世的那天。當(dāng)他向朋友聊起自己當(dāng)初與父親之間的矛盾時(shí)，他的朋友說(shuō)："如果你的父親是一位成功人士，你可能就不會(huì)像現(xiàn)在這樣干勁十足了。"父親去世后，舒爾茨對(duì)父親的看法開(kāi)始有所改變。他逐漸發(fā)現(xiàn)了父親身上的一些好品質(zhì)：為人誠(chéng)實(shí)、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)等。他開(kāi)始意識(shí)到，其實(shí)是父親所處的組織摧垮了他。"父親去世后，我意識(shí)到自己以前對(duì)他的看法是不公平的。他一直都沒(méi)有機(jī)會(huì)在工作中獲得滿足感和尊嚴(yán)。"正因?yàn)檫@樣，舒爾茨開(kāi)始把這股動(dòng)力當(dāng)成激勵(lì)自己的力量：他一定要?jiǎng)?chuàng)辦一家會(huì)讓自己的父親為在其中工作而感到自豪的公司。他支付給員工高于最低薪資要求的工資，提供大量的福利，并為所有的員工提供股票期權(quán)。通過(guò)這些方式，星巴克為員工們提供了舒爾茨的父親從來(lái)都沒(méi)有享受過(guò)的待遇。舒爾茨利用這些待遇來(lái)吸引和留住那些與星巴克價(jià)值觀相同的人才。結(jié)果，星巴克的員工流失率不到其他零售商的一半。
舒爾茨最大的天賦之一，就是他能夠和來(lái)自不同背景的人很好地相處。他會(huì)在一些特殊場(chǎng)合講述自己的經(jīng)歷和星巴克的故事，他每個(gè)星期都會(huì)視察20家以上的星巴克店。他每天早晨5點(diǎn)半起床，通過(guò)電話與全球各地的星巴克職員交流。他說(shuō)星巴克給了他一張"可以讓他任意揮灑的畫布"。
星巴克絕對(duì)是一家以人為本的公司，我們所做的一切都是圍繞著人性進(jìn)行的。星巴克的特色就在于它的企業(yè)文化和價(jià)值觀，這也正是我們區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方。我們之所以能夠吸引全世界的客戶，是因?yàn)槿藗兛偸强释軌蛳嗷贤?，彼此真誠(chéng)相待。無(wú)論你是中國(guó)人、日本人、西班牙人，還是希臘人，咖啡就是這種溝通的催化劑。我不知道是否是我的出身讓我愛(ài)上了這一行，或者說(shuō)它給了我與其他人相互溝通的機(jī)會(huì)，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這一切都是那么的自然。
舒爾茨的經(jīng)歷之所以能夠給人巨大的啟示，是因?yàn)樗偸怯幸庾R(shí)地利用自己的個(gè)人經(jīng)歷構(gòu)建理想中的星巴克，并最終通過(guò)努力將其變成了現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，像舒爾茨這樣，把自己的成功直接歸功于個(gè)人經(jīng)歷的真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者還有很多，舒爾茨只是其中之一罷了。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)