中興大學(xué)電子商務(wù)研究所助理教授何建達(dá)
自從進(jìn)入了網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，在管理上都有新的因應(yīng)之道，就連個(gè)人在自我運(yùn)營(yíng)和管理上，也有新的方向。因應(yīng)新的科技工具出現(xiàn)和發(fā)展，許多事務(wù)的處理上也變得便捷和利落，也越注重細(xì)節(jié)和氣氛的經(jīng)營(yíng)。
事實(shí)上近年來(lái)管理學(xué)界很重視的"人因管理"，早就提出了許多關(guān)于人性及心理層面所影響到企管的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，但是正如所有事物的源頭都在于最根本的問(wèn)題上，與其在管理上要求團(tuán)隊(duì)其他分子或環(huán)境的改變，不如從最根本的自我管理來(lái)做起。
"高效領(lǐng)頭羊"的作者安格斯·麥李?yuàn)W博士是神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)(Neuro-Linguistic Programming)方面的企業(yè)專業(yè)講師(Business Practitioner)，同時(shí)也是英國(guó)實(shí)用自然語(yǔ)言處理協(xié)會(huì)(ANLP，Applied Natural Language Processing Conference)會(huì)員，因此在他的專業(yè)所學(xué)中，成功地應(yīng)用了個(gè)人的特質(zhì)和人類神經(jīng)對(duì)于環(huán)境的反應(yīng)程度，提出從心管理的"內(nèi)心團(tuán)隊(duì)"來(lái)面對(duì)稱為"外部團(tuán)隊(duì)"的工作環(huán)境和同仁。
他提出：如果組織里的個(gè)人特質(zhì)夠好，個(gè)人把這些特質(zhì)運(yùn)用在清楚目標(biāo)上的能力也夠好，組織才會(huì)一樣好，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。要如何把這一點(diǎn)做到最好，這里有兩種極端的想法。例如他在本書(shū)中提到，關(guān)于銷售管理中，為了增加銷售人員之間的競(jìng)爭(zhēng)，常獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)最好的人員，并刻意區(qū)分表現(xiàn)最佳者和表現(xiàn)較差者，替上到下創(chuàng)造了壓力，可能會(huì)吸引那些擅長(zhǎng)操作"遠(yuǎn)離"策略的人，也就是遠(yuǎn)離失敗的人。不過(guò)大部分的經(jīng)理人會(huì)同意，銷售人員應(yīng)該在一個(gè)"朝向"的環(huán)境里操作"朝向"的策略。如果沒(méi)辦法做到這點(diǎn)，管理上就會(huì)出現(xiàn)矛盾情結(jié)。組織里如果發(fā)展出次文化，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通常是分裂的。員工的轉(zhuǎn)職率和缺席率往往都很高。
他更提到，許多經(jīng)理人滿口開(kāi)放和彈性，但是卻沒(méi)有以身作則。也有經(jīng)理人把愿景和價(jià)值觀掛在嘴上，可是卻沒(méi)有團(tuán)隊(duì)感，然后還不解為什么下一個(gè)昂貴的"主題"還沒(méi)開(kāi)始，績(jī)效就往下滑。因此就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多管理計(jì)劃經(jīng)常是分裂的，也更進(jìn)一步造成員工和管理階層之間的差異。如果能運(yùn)用本書(shū)所提供的技巧，把同樣的核心技巧和能力擺在一起，不僅可以支援團(tuán)隊(duì)的"構(gòu)想"，同時(shí)也創(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)。明日的最佳績(jī)效人員此刻正在接受這些技巧。
因此本書(shū)提供了我們?cè)诠芾砩系男赂拍?，幫助個(gè)人懂得為團(tuán)隊(duì)設(shè)定任務(wù)和管理任務(wù)的方式，這對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)頗有助益。如果能學(xué)習(xí)本書(shū)所提供的工具，并有效率地運(yùn)用，相信對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都有很大的幫助。
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