你是否曾經(jīng)想要做某件事，但因懷疑或推托，直到后來太遲了，事情變得食之無味，棄之可惜，這種情況出現(xiàn)的次數(shù)有多頻繁呢？這就像內(nèi)心里有兩股相反的力量：一股力量希望負責并設定議程，另一股力量卻不太愿意追隨。這是內(nèi)心的表現(xiàn)（或象徵），"團隊"里的狀況也是如此。事實上，如果在團隊"內(nèi)部"，領(lǐng)導和追隨都無法發(fā)揮效用，那么在真正的團隊"外部"，又怎么談得上優(yōu)秀的管理或追隨呢？發(fā)揮強大的影響力就是從我們的"內(nèi)心團隊"開始的。
這種自我認知提供另一個范例，讓人在個人表現(xiàn)跟不上自己既定進程的情況下，得以重塑情境。這個過程和往常一樣，其中包含學習。從那樣的學習過程中，可能有新的抉擇伴隨積極的行動湧現(xiàn)，也可能因為成功而帶來的滿足感。
除非追隨者把船帆調(diào)整好，設定航線，否則領(lǐng)導或引導毫無方向可循。我們的"內(nèi)心團隊"也需要外力激發(fā)，才能夠確保成功。要做到如此，領(lǐng)導人/引導人也必須評估"追隨者的需求"。
了解追隨者的需求，才可能以吸引人的方式定出足以"影響"追隨者的方向/計劃/政策。如果做得好，追隨者會受到激勵（內(nèi)心上）而開始動工，并順利完成工作。這里有一套"提升能力的信念"！
我們來看看一個實例，以及幾項照顧我們內(nèi)心追隨者以確保成功的新工具。一旦了解了這個方法在內(nèi)心運作的方式，就可以看清楚同事的需求，更了解他們，可以與他們建立更好的關(guān)系。這么做的附帶好處就是改善團隊的表現(xiàn)。
保羅想?yún)⒓右粋€意大利文課程，方便他在與一個新的國際公司共事時能夠取得某些優(yōu)勢。他非常明確地知道這個課程對自己和團隊的好處在哪里。課程的上課時間在周二的午餐時間，對他的工作不會有什么大影響?？墒撬陬^四節(jié)課里就缺席了兩席，訓練發(fā)展部門經(jīng)理跟他談到這件事。
有兩個已經(jīng)探討過的技巧可以改變這個情況：優(yōu)先順序法（決定先采取哪一項行動），以及透過"完成承諾之準則"進行評估（包括自信心分數(shù)），來檢驗由他擔任領(lǐng)導者的可能性到底有多大。
當保羅進行這類探討時，他發(fā)現(xiàn)自己的自信心分數(shù)10分里只得了5分。他認為自己的日常工作中，有許多是受"外在力量的驅(qū)使"。他覺得自己必須在固定的時間內(nèi)采取行動回應。他認為，如果有一份任務在接近周二午餐時間出現(xiàn)，他一定會錯過當周的那堂課。
重塑策略（例如，提出問題，以便深入了解）可能會揭露像這樣的問題：
◆如果我不在或生病了該怎么辦？到時誰來接我的工作？
然后一套新的行動自然就會產(chǎn)生：
◆ 我會和柯林及楚蒂談談周二午餐輪值的事。
◆ 溫蒂都是在周三午餐時間打簡易籃球，所以如果我主動提議在每個周三幫她的忙，那么她或許可以在周二幫忙我。
等保羅查看他的自信心分數(shù)時，他看到分數(shù)已經(jīng)提高了，但還不夠高到讓他產(chǎn)生去上課的動機。
保羅又試了另一個重塑問題：
在這種情況下，更高深的意圖或恩賜是什么？
他的經(jīng)驗（收獲）可能是，他以前曾經(jīng)碰過這種情況，而且他也注意到，自己在上一家公司也碰過類似的情況。這或許會讓保羅自己的行為有一種新的了解。他可以檢驗自己的目標是否與自己的身分、意圖和價值觀相合，由此查看不愿意追隨的那個他是否可以被這個認知所激勵。這些思考策略允許保羅重新抉擇，產(chǎn)生更好的（自我）影響技巧。
保羅還是有點兒遲疑。他的自信心分數(shù)已經(jīng)增加了，可是有一部分的他，也就是追隨的那一部分，并不是很確定要去上周二的課。在這種情況下，有另一種叫做"向下歸類"的策略。其基礎是另一個問題："那么，究竟是什么原因在阻擋我？"
│引出追隨者的需求：向下歸類│
保羅運用這個問題，找出更多與他內(nèi)在那個不情愿的追隨者相關(guān)的資訊，這時發(fā)生了什么事？請想像一下這一段內(nèi)心對話：
保羅：我還是不確信自己會每次都去上意大利文課。究竟是什么原因在阻擋我？
追隨的保羅：我學會意大利文的速度比一般人慢。
保羅：是什么原因阻擋我無法快一點學會意大利文？
追隨的保羅：我必須多花一點時間準備、復習以前的功課及課前預習。
保羅：是什么原因阻擋我多做準備？
追隨的保羅：我現(xiàn)在想不出來，可是我不希望自己和其他經(jīng)理人在一起時看起來像個傻子。
保羅：是什么原因阻擋我在上課時顯得聰明伶俐？
追隨的保羅：同樣的答案，是準備工作。
保羅：是什么原因阻擋我進行準備工作？
追隨的保羅：沒什么原因，我只是想那么做!
引出追隨者的需求就會產(chǎn)生行動。保羅現(xiàn)在有兩項連鎖的行動：趕上自己的時間進度，以及周二去上下一節(jié)課。回到"完成承諾之準則"可以讓他知道，自己其實可以做那些事。當然，保羅身上還有領(lǐng)導的那一部分想去上意大利文課。或許如果那一部分的他不得不去上課，也許更能激勵他追隨的那一部分去執(zhí)行行動計劃。為了引出這一部分的相關(guān)學習，我們還要介紹另一個叫做"向上歸類"的策略。這種引出的技巧涉及另一個問題："那么，那樣對我有什么好處？"
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