馬歇爾·古德史密斯在美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)界的地位幾乎超過(guò)了任何一位大牌影星在好萊塢的影響。
聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)名字的人都知道，在美國(guó)，人們想要跟馬歇爾·古德史密斯談上一會(huì)兒，最高花費(fèi)甚至高達(dá)25萬(wàn)美元，而且他絕大部分時(shí)候都只接受一對(duì)一的個(gè)人咨詢(xún)。難怪有人說(shuō)，馬歇爾·古德史密斯的出場(chǎng)費(fèi)甚至超過(guò)了美國(guó)總統(tǒng)。
雖然馬歇爾·古德史密斯早已與《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬·柯維并駕齊名，但和所有其他暢銷(xiāo)書(shū)作者不同的是，古德史密斯的書(shū)里絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)任何高深的理論，更不會(huì)有任何驚世駭俗的成功秘訣。事實(shí)上，他所討論的東西是如此簡(jiǎn)單，以至于你會(huì)感覺(jué)他所指出的這些"壞習(xí)慣"完全是在雞蛋里面挑骨頭。
你完全可以像上面這樣理解，因?yàn)檫@20年來(lái)，古德史密斯的全部精力幾乎都被用來(lái)研究這些極其平常的壞習(xí)慣。他之所以這樣做，是因?yàn)樗嘈牛涸诮^大多數(shù)情況下，其實(shí)人與人之間在智力和技能上并不會(huì)有太大的差異，之所以有的人能夠不斷超越自我，而有的人卻在成功之后停滯不前，本質(zhì)差別就在于后者平時(shí)一些不經(jīng)意的壞習(xí)慣。
壞習(xí)慣在所難免，但有些壞習(xí)慣一定要改。許多看似無(wú)傷大雅的小習(xí)慣，就好像是在你面前筑起的一道完全透明的玻璃墻，讓你在撞個(gè)頭破血流之后仍然不知所以然。
對(duì)這種能害死人的小習(xí)慣的討論在古德史密斯的書(shū)中可謂俯拾皆是。
比如說(shuō)"求勝欲太強(qiáng)"。古德史密斯指出，"爭(zhēng)強(qiáng)好勝"幾乎是所有人際關(guān)系問(wèn)題的根源，"一旦我們過(guò)于追求競(jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)為了那些其實(shí)并不重要的目標(biāo)而擠破腦袋的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就會(huì)成為一個(gè)缺點(diǎn)。"再比如說(shuō)，"喜歡用'不'、'但是'或'可是'來(lái)開(kāi)頭。"古德史密斯明確指出，無(wú)論你是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)的，這樣的開(kāi)場(chǎng)白幾乎都會(huì)立刻拒人于千里之外。
此外還有"總是發(fā)表破壞性評(píng)論"、"告訴世界你有多聰明"、"不懂得贊賞"，等等，類(lèi)似的壞習(xí)慣，古德史密斯一共列出了20個(gè)。他指出，如果你想要讓自己變得更加成功，就一定要改掉這些"小小的"壞習(xí)慣。
不過(guò)，他也深知，習(xí)慣其實(shí)是一個(gè)人最難改變的東西。因此，他開(kāi)發(fā)了一套包括反饋、道歉、告知、聆聽(tīng)、感謝、跟進(jìn)、前饋7個(gè)步驟在內(nèi)的方法，整個(gè)套路像是行云流水的太極拳，以無(wú)形勝有形，而且環(huán)環(huán)相扣，一旦啟動(dòng)第1個(gè)環(huán)節(jié)，接下來(lái)的步驟就變得順理成章了。
古德史密斯的這套方法不僅套路簡(jiǎn)單明了，在效果方面，他更是坦誠(chéng)得驚人。他宣稱(chēng)，要想通過(guò)自己的這套方法取得實(shí)效，平均需要18個(gè)月的時(shí)間。在這個(gè)普遍追求方法速成的社會(huì)中，這樣的承諾似乎很難產(chǎn)生足夠的吸引力。
但盡管如此，多年來(lái)，馬歇爾·古德史密斯還是憑借一次又一次的成功案例征服了美國(guó)社會(huì)成千上萬(wàn)名成功人士，并跟史蒂芬·柯維一起成為美國(guó)企業(yè)家手中的"兩把手術(shù)刀"。他先后為福特汽車(chē)、葛蘭素史克、美國(guó)心臟協(xié)會(huì)等上百家企業(yè)和組織的高層管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，并贏得了一致好評(píng)，就連素以軍紀(jì)嚴(yán)明著稱(chēng)的美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)都將他奉為座上賓。
但正像我們前面說(shuō)過(guò)的那樣，多年以來(lái)，古德史密斯一直將自己的服務(wù)方式局限于"一對(duì)一"的領(lǐng)域，再加上高昂的收費(fèi)，不僅一般人沒(méi)有機(jī)會(huì)請(qǐng)他面授機(jī)宜，就連無(wú)數(shù)功成名就的成功人士都難聞其聲。有鑒于此，大名鼎鼎的Hyperion出版公司曾數(shù)次邀約，表示希望古德史密斯能將自己的經(jīng)驗(yàn)整理成書(shū)，奉獻(xiàn)給讀者，這才促成了本書(shū)的出版。
現(xiàn)在，這本書(shū)就擺在你面前。
記得阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云在擔(dān)任《贏在中國(guó)》評(píng)委的時(shí)候曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，"我在公司里的作用就像水泥，把許多優(yōu)秀的人才粘合起來(lái)，使他們力氣往一個(gè)地方使。"對(duì)于所有希望成為"水泥型管理者"的人來(lái)說(shuō)，《魔鬼管理學(xué)》無(wú)疑是一本必讀書(shū)。
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