兩個(gè)人正在一起用餐，顯然，他們?cè)跓崃业赜懻撃硞€(gè)話題。其中一個(gè)是喬恩·卡岑巴赫(Jon Katzenbach，著名的商業(yè)暢銷書作者，著有《團(tuán)隊(duì)的智慧》等。--譯者注)，麥肯錫(Mckinsey)前任主管，如今正領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)屬于自己的精英咨詢團(tuán)隊(duì)。還有一個(gè)是尼科·加納(Niko Canner)，卡岑巴赫的得意門生，也是他的重要合伙人。他們正在策劃一個(gè)新的項(xiàng)目，但可以看出，他們的討論有些跑題了。每次尼科提出一個(gè)想法，卡岑巴赫都會(huì)打斷他："這個(gè)想法很好。"然后他會(huì)接著說："但如果你能……的話，結(jié)果可能會(huì)更好。"然后卡岑巴赫就會(huì)提到自己幾年前在另外一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中有過的類似經(jīng)歷。
卡岑巴赫說完之后，尼科會(huì)接著自己剛才的話題往下說，可沒說幾句，卡岑巴赫就會(huì)再次打斷他。一來一往，反復(fù)不斷，那感覺就像是在觀看溫布爾登網(wǎng)球公開賽。
作為這場(chǎng)討論的第3方，我坐在一旁仔細(xì)地聆聽雙方的交談。作為一名執(zhí)行官教練，我已經(jīng)習(xí)慣了監(jiān)測(cè)別人的對(duì)話，希望能像法官那樣從他們的談話中找出蛛絲馬跡，以便更好地了解為什么這些本來很有成就的人會(huì)讓他們的上司、同事以及下屬如此討厭。
通常遇到這種情況時(shí)，我都會(huì)保持沉默。但卡岑巴赫是我的好朋友，而且他身上表現(xiàn)出的是一種典型的聰明人所特有的缺點(diǎn)，所以我插嘴道："卡岑巴赫，為什么不能安靜一下，讓尼科說完他的想法呢？"
卡岑巴赫在這里所展現(xiàn)出來的是一種非常明顯的求勝欲的變體--太喜歡加分了。對(duì)于那些總是在主持大局的管理者來說，他們已經(jīng)習(xí)慣這樣做了。因此，他們的行為當(dāng)中仍然殘留著那種自上而下的管理風(fēng)格，他們總是需要對(duì)別人的行為指手畫腳。這些領(lǐng)導(dǎo)者都是聰明人，他們十分清楚地知道世界已經(jīng)不同了，他們的大多數(shù)下屬在某些專業(yè)問題上要比他們了解得更多，但老習(xí)慣總是很難改變。這些成功人士總是很難抑制自己的表達(dá)欲，一旦發(fā)現(xiàn)自己也可以插上幾句時(shí)，他們總是會(huì)忍不住跳出來提醒對(duì)方"我已經(jīng)知道這個(gè)了"，或者"我知道有一個(gè)更好的方式"。
這就是我所說的"加分欲"。想像一下，假如你是一位CEO，我向你提出了一個(gè)你覺得很好的創(chuàng)意，但你卻并沒有拍拍我的后背，夸獎(jiǎng)我一番。相反，因?yàn)槟惚仨殲槲业膭?chuàng)意加分，你會(huì)說："很好，不過如果你能……的話，效果可能會(huì)更好一些。"問題是，當(dāng)你這樣說的時(shí)候，你可能只是在我的創(chuàng)意的基礎(chǔ)上改進(jìn)了5%，但卻把我的積極性降低了10%，因?yàn)檫@時(shí)你會(huì)讓我覺得那根本不是我自己的創(chuàng)意。本來是我的創(chuàng)意，可如今它已經(jīng)變成了你的創(chuàng)意。當(dāng)我走出你的辦公室的時(shí)候，我可能已經(jīng)不再像走進(jìn)辦公室時(shí)那樣勁頭十足了。這就是加分的危害。雖然你提出的改進(jìn)意見可能的確會(huì)讓這個(gè)創(chuàng)意變得更好，但你的員工的積極性卻會(huì)因此而大大降低，最終的結(jié)果自然也就大打折扣。
直到許多年以后，當(dāng)卡岑巴赫和我回憶起那次經(jīng)歷的時(shí)候，我們還會(huì)忍不住大笑。作為這個(gè)世界上最頂級(jí)的團(tuán)隊(duì)管理者之一，卡岑巴赫本不應(yīng)該那么做的?？扇说那髣儆褪悄敲雌婀?，即便知道不該那么做，我們還是會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。
千萬別誤會(huì)。我并不是說上司在跟下屬談話的時(shí)候應(yīng)該三緘其口。但在一個(gè)組織中的職位越高，你就越需要讓其他人成為贏家，而不是只關(guān)心自己是否能贏得勝利。
對(duì)于管理者來說，這就意味著你一定要仔細(xì)留意自己是如何鼓勵(lì)別人的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己在告訴對(duì)方"這是個(gè)很好的想法"，然后緊跟著又想來一句"可是"或"不過"的時(shí)候，一定要克制住自己，在"想法"二字后面閉上嘴巴。或者，一個(gè)更好的做法就是，在開口說話之前，深呼吸一下，問問自己："這句話是否值得去說？"我的一位客戶，現(xiàn)在是一家大型制藥公司的CEO，他曾經(jīng)告訴我，當(dāng)他開始養(yǎng)成在說話之前深呼吸的習(xí)慣之后，他發(fā)現(xiàn)自己至少有一半話應(yīng)當(dāng)被咽回肚里。即使覺得自己完全可以提出一些更好的補(bǔ)充意見，他也會(huì)閉上嘴巴，因?yàn)樗溃]上嘴巴會(huì)讓他得到更多。
而對(duì)于那些總是要應(yīng)付求勝欲過強(qiáng)的上司的員工來說，一定要對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)保持自信。你可以尊重你的上司，但一定要堅(jiān)持自己所一貫堅(jiān)持的立場(chǎng)。
很多年前，舊金山的一家巧克力制造商曾經(jīng)為知名設(shè)計(jì)師比爾·布拉斯(Bill Blass)設(shè)計(jì)了一種裝有12種不同款式巧克力的樣品盒。由于在這些巧克力上要刻上布拉斯的名字，所以布拉斯堅(jiān)決要求這些巧克力在大規(guī)模生產(chǎn)之前一定要征得自己的同意，為此這家制造商的團(tuán)隊(duì)挑選出了12種不同款式的巧克力。但由于他們想到布拉斯可能更喜歡多一些選擇，所以他們又另外選擇了12種檔次明顯較低的巧克力。令制造商們大吃一驚的是，當(dāng)布拉斯走進(jìn)房間品嘗完所有巧克力之后，他居然說自己喜歡那些低檔次的巧克力，而且制造商們?nèi)f萬沒有想到他會(huì)如此堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。但布拉斯一直是一個(gè)很有品位的人，他喜歡人們尊重自己的建議，而且他非常清楚自己喜歡什么，他總是會(huì)提出一些改進(jìn)意見。最后，當(dāng)布拉斯離開房間的時(shí)候，巧克力制造商們彼此對(duì)望了一眼，心里在想著同樣一件事：怎么辦？他的選擇明顯是錯(cuò)誤的。
最后，這家已經(jīng)經(jīng)營了7代的家族公司的老板說："我們才是巧克力行家，而他不是。按照我們的方案做，他不會(huì)知道的。"
好極了！
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