迄今為止，我已經(jīng)評估了超過100家大公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的論述文件。這些文件里充斥的大都是一些陳詞濫調(diào)，講的也都是企業(yè)希望領(lǐng)導(dǎo)者具有怎樣的特質(zhì)，比如說，"要能夠清楚地跟員工溝通"，"要能幫助人們最大限度地發(fā)揮自己的潛力"，"要能從不同的意見當(dāng)中發(fā)掘出有價值的地方"，以及"不許偏袒下屬"。
雖然大多數(shù)公司都充斥著逢迎諂媚的風(fēng)氣，而且這些做法也常常會得到相應(yīng)的獎賞，可我從來沒有見到過任何一份文件上寫著"要學(xué)會拍管理層的馬屁"。與此同時，幾乎所有的公司都宣稱希望自己的員工能夠"挑戰(zhàn)當(dāng)前的體制"，"能夠暢所欲言地表達自己的觀點"。但還是有很多公司始終無法杜絕那些溜須拍馬的做法。
事實上，不僅是公司文件上明確表示很討厭這種卑躬屈膝的做法，就連管理者們也會這樣告訴自己的下屬。到目前為止，幾乎我接觸過的所有管理者都告訴我他們從來沒有在自己的機構(gòu)當(dāng)中鼓勵過這種行為。我相信他們是真誠的，而且從人的本性來說，我們也都十分厭惡，或者說不喜歡那種拍馬屁的小人?？蛇@就不禁讓人想起了一個問題：如果管理者們都不鼓勵拍馬屁，那么為什么這種行為還是屢禁不止呢？別忘了，那些管理者們可都是洞悉人性的聰明人。他們的主要工作就是了解別人，不斷地去對別人的行為進行評估?？杉幢闳绱耍麄冞€是會成為那些拍馬屁高手的手下敗將，還是會對自己的下屬有所偏袒。
答案非常簡單：當(dāng)局者迷，旁觀者清。
可能你會想："大多數(shù)管理者都是掌控下屬心理的高手，可他們居然沒有察覺到自己的這種心態(tài)，這簡直太讓人難以置信了。當(dāng)然，我可不是這樣的管理者。"可能你是對的，你并不是我們所描述的這種管理者。不過你怎么確定呢？
多年以來，每次和客戶們談到這個問題時，我都會帶領(lǐng)他們做一個非常有說服力的測試。這時我會問一群管理者："你們當(dāng)中有多少人擁有自己的愛犬？"一聽到這個問題，這些執(zhí)行官們便會一邊微笑，一邊舉手示意。一談到自己的愛犬，這些平日總是一本正經(jīng)的執(zhí)行官們便會滿臉放光。
然后我會繼續(xù)問他們："在家里的時候，你們覺得自己最喜歡向誰表示關(guān)愛？是你們的先生、太太、孩子，還是你們的愛犬？"大多數(shù)情況下，答案都是"愛犬"。
我又問他們是不是愛一條狗的程度會超過愛自己的家人。所有的人都會告訴我："不是這樣的。"然后我又會問："那么為什么你們總是會把最多的注意力放在自己的愛犬上呢？"這時他們的回答表現(xiàn)出驚人的一致："因為我的狗看到我的時候總是顯得很開心。""他們從來不會頂嘴。"換句話說，愛犬會拍馬屁。
當(dāng)然，我也好不到哪兒去。我也很喜歡我的愛犬波波。我每年至少有180天的時間在外地出差，可只要一看到我回家，波波就會興高采烈地沖上前來。每次剛把車子停到馬路邊上，我的第一個反應(yīng)就是去打開前門，直接去看波波，大叫道："爸爸回來了！"而波波總是不停地跳上跳下，我一邊抱住它，一邊用手拍著它的腦袋，不停地用力揉它。記得有一天，我女兒凱莉從大學(xué)回到家里，碰巧看到我跟波波在打鬧，然后她一邊看著我，一邊舉起雙手，像兩只狗爪子一樣，然后沖我大叫起來："汪汪……"明白我的意思了吧！
如果不小心的話，我們總是會有意無意地偏愛那些會無條件地對我們仰慕的人。這會導(dǎo)致怎樣的結(jié)果呢？答案是：更多的溜須拍馬。
最終的結(jié)果非常明顯。你是在鼓勵那些讓你感覺良好，但對公司卻未必有利的行為。試想一下，如果每個人都在對老板拍馬屁，那誰來完成實際的工作呢？而且更加糟糕的是，如果一位上司總是偏袒那些喜歡逢迎拍馬的下屬，實際上這對那些誠實正直、堅持原則的下屬是不公平的，所以這種做法所帶來的后果通常是很嚴重的，你不僅是在偏袒某個人，而且你往往偏袒錯了對象。
要想停止這種行為，管理者們需要做的，首先就要承認我們每個人都會有這樣的傾向，即便我們不是故意的。
然后我們可以用以下3個標準來衡量自己的直接下屬：
◆他們有多喜歡我？(我知道這個問題通常很難找到確定的答案，但真正重要的是你覺得他們有多喜歡你。拍馬屁就像是在表演，而真正的高手通常都是優(yōu)秀的演員。)
◆他們對我們的公司和客戶做出了多大貢獻？(換句話說，他們是A級選手、B級選手，還是C級選手？)
◆我對他們表示了多少積極的認可和鼓勵？
通過這種練習(xí)，我們實際上是在比較第1項和第3項之間的關(guān)聯(lián)與第2項和第3項之間的關(guān)聯(lián)哪個更強。如果你足夠誠實，你可能會發(fā)現(xiàn)，你對下屬的認可和表揚在很大程度上取決于你對他們的看法，而不是他們實際的工作表現(xiàn)。這就是我所說的偏袒心理。
所以錯誤的根源在于我們。雖然我們都很鄙視逢迎討好的做法，但實際上我們還是會不自覺地鼓勵這種行為。我們總是會不自覺地沉浸在空洞的贊揚聲中，而這又會反過來讓我們變得更加空洞。
當(dāng)然，這種自我分析并不能從根本上解決問題，但它可以找到問題的癥結(jié)所在，而這本身就是改變的開始。
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