隨著環(huán)境和組織形態(tài)的不斷變化，組織期望出現(xiàn)新的合作方式——自愿合作，包括遵守規(guī)則和按期望行為行動(dòng)。而自愿合作的基礎(chǔ)是相互信任。
關(guān)于信任的研究多數(shù)集中在人際信任上。梅耶(1995)定義：相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)督或者控制另一方，但它卻愿意放棄這種能力而相信另一方會(huì)自覺做出對己方有利的事情。一個(gè)企業(yè)怎樣才能使員工或合作者產(chǎn)生自愿合作，即使不監(jiān)督或控制對方，對方也愿意做出對企業(yè)有利的事情？答案是建立組織信任。問題是怎樣使你的企業(yè)可信任？
組織信任，信任方是組織中的個(gè)人或合作者，被信任方是組織，信任由個(gè)人或組織指向組織。可被信任受很多因素影響，布爾特（1991）提出了十種能夠促進(jìn)他人信任的條件，包括謹(jǐn)慎、公平、正直、忠誠、開放等等。梅耶（1995）在總結(jié)已有研究的基礎(chǔ)上，指出能力、正直和善意是被信任方可信任的三個(gè)最主要的構(gòu)成因素。對于組織，也可從能力、正直、關(guān)心或利、理、情三個(gè)方面來探討其可信任度。
要使別人信任，一個(gè)企業(yè)首先要具備獲得健康成長和繁榮所必需的能力，即有在市場環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢、為企業(yè)帶來效益、使員工相信組織可以取得期望成果的能力。由于這種可感知的能力，才會(huì)保證員工和合作者期望的短期收益和發(fā)展的平臺(tái)或空間（長遠(yuǎn)利益）。其次是正直，有兩方面的含義：第一，要求組織形成一套價(jià)值觀和實(shí)踐準(zhǔn)則，確認(rèn)員工、合伙人和股東的權(quán)利，這是正直的外在核心；第二，要求組織和領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)著地追求發(fā)展目標(biāo)。達(dá)什格普塔(1988)將其總結(jié)為兩種影響員工信任其組織及其管理者關(guān)鍵的正直行為：一是陳述事實(shí)，二是遵守諾言。換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)要公正合理，讓人放心和舒心。如果非此，即使一個(gè)單位收入高，能者也會(huì)棄之而去；三是對員工和合作者的關(guān)心。人們總是樂于信任那些關(guān)心他們的人，這種關(guān)心包括人們相信組織會(huì)支持他們的福利、關(guān)注并幫助他們面對困難，關(guān)心亦即具有人情味。
能力、正直、關(guān)心或者利、理、情直接影響組織可信任度，反過來組織也可以從這三個(gè)方面提升自己被信任的水平！那么組織怎樣改進(jìn)和支撐這三個(gè)要素呢？通過研究我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者、組織結(jié)構(gòu)和組織文化是最重要的支撐因素。
朱利安·康奈爾（2003）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層可以采用下列方式來影響下屬對組織的信任：可感知的組織支持、過程公平、組織承諾。當(dāng)員工更信任他們的領(lǐng)導(dǎo)和組織時(shí)，會(huì)降低離職的可能性并提高組織的承諾水平。領(lǐng)導(dǎo)者通過明確發(fā)展愿景、設(shè)計(jì)制度、建設(shè)文化使人感受到他是有能力帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的，制度和處事是公平合理的，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)心員工且具有人情味的，從而可提升組織的被信任感。所以，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下方面來建立員工對組織的信任：在高層領(lǐng)導(dǎo)者中建立信用；建立值得信任的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；形成支持信任的制度體系和機(jī)制。
其次，組織結(jié)構(gòu)是影響員工對組織信任時(shí)需要考慮的重要支撐因素，可從以下方面改進(jìn)：確立有進(jìn)取性的組織目標(biāo)，人們在危急時(shí)刻往往表現(xiàn)出更高的信任水平;建立一系列清晰而不復(fù)雜且提供相當(dāng)自由度的責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn);從所有權(quán)結(jié)構(gòu)上保證所有權(quán)主體的權(quán)威;組織每一層次上擁有高水平的人才。當(dāng)組織的員工都是具有較高的技能時(shí)，信任的氣氛更容易形成；保持系統(tǒng)資源的共享；嚴(yán)格的戰(zhàn)略控制，高信任度的組織依賴于較少但更具有戰(zhàn)略和關(guān)鍵性的控制。
第三，組織文化是另一個(gè)影響組織可信任度的重要支撐因素。價(jià)值觀、行動(dòng)規(guī)則和規(guī)章制度等是文化的基本構(gòu)成要素。組織或團(tuán)隊(duì)的高信任度文化最主要體現(xiàn)在以下方面：形成共識(shí)和愿景；擁有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范；不同等級(jí)和群體的員工之間聯(lián)系密切；信任和合作的標(biāo)志隨處可見，這無形中能夠給予人們組織可信任的感受。
總之，組織可通過領(lǐng)導(dǎo)層、組織結(jié)構(gòu)和組織文化三個(gè)方面來影響和支撐構(gòu)成組織可信任度的三個(gè)維度——能力、正直、關(guān)心或利、理、情。受員工及合作者尊重和信任的組織，才能贏得他們的自愿合作，這在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤為重要，它也是企業(yè)成功的重要保證！
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