要想了解一個國家，就從了解這個國家最優(yōu)秀的企業(yè)開始。這句話反之亦然，一家優(yōu)秀的企業(yè)，特別是支撐企業(yè)前行的企業(yè)文化，其背后勢必有一種強大的民族精神作后盾。兩年的韓國研修生活，給了我實地接觸韓國人、了解韓國文化、了解三星公司的機會。
“韓國人一生無法避免三件事：死亡、稅收和三星。”坊間的這種比喻雖有夸大三星之嫌，但三星在韓國甚至亞洲的影響，可謂無處不在。這句話背后的深遠意義在于，韓國人有很強的民族自尊心，很多韓國企業(yè)在發(fā)展之初就會定下高標準，韓國大型企業(yè)集團大都奉行“第一主義”：強調(diào)人才第一，產(chǎn)品第一，服務第一。
如果說德國人以嚴謹、守則著稱，那么韓國人在此方面有過之而無不及。
到韓國不久，有一天晚上朋友們聚餐，晚飯結束時已接近凌晨。走出餐廳門不遠處的路口就是紅綠燈，我一看沒有來往的車輛，就徑直要走過去。這時，身邊的一位韓國同事拉住了我，示意是紅燈不能過……當時我心里的那種感覺就像是打翻了五味瓶，慚愧、尷尬、難堪、丟人……總之，說不清楚。
有一次出門，路況不是很通暢，車行緩慢。我坐在公交車上向窗外看去，發(fā)現(xiàn)不遠處有個騎摩托車送餐的人，他右手的拇指和食指捏著什么東西，仔細一看，原來是一個煙頭。出于好奇，我的視線一直跟隨著那個人，想看看他究竟怎樣處理。不大一會兒，只見那人騎到路邊的垃圾桶旁，緩緩停住車，微微欠身，將煙頭丟到了垃圾桶里。
兩件看似不起眼的小事，卻反映了普通韓國人性格的一個側(cè)面，即他們懂得遵守規(guī)則。
都說日本人非常規(guī)矩，如果不是近距離接觸和實際體驗，想必那種感覺并不會很強烈。2007年7月我們?nèi)胰ト毡韭眯?，旅途的所見所聞讓人頗有感觸。旅行社安排旅游團乘坐一段日本新干線，當我們在大阪車站等候列車的時候，我捕捉到了這樣一個鏡頭：有一位穿著整潔的女士站在垃圾箱正前擺弄著一個空的飲料瓶子。認真觀察了她的舉動，發(fā)現(xiàn)她在剝離瓶體上的標簽，剝離之后，她將瓶子和標簽分別放入了不同的垃圾箱里。我出于好奇走近垃圾箱，看到兩個箱子上面清楚地標示著“可回收”和“不可回收”的字樣。這位女士做到了垃圾的徹底分類。
有一回我駕著車行駛在某高速路上，突然有一顆“手榴彈”從右側(cè)車道上飛了過來，定神一看，原來是一個空的礦泉水瓶子。“手榴彈”在擋風玻璃上面“彈”了一下，又隨風“飛”走了，這讓我一陣緊張，真是有驚無險。對這種行為說什么好呢？只顧車內(nèi)的小環(huán)境，就不怕弄臟外面的大環(huán)境？這種人何止是缺乏公德，連最基本的道理都不懂。
在此，我們拋開國家和民族這樣的詞語，而只是去比較這些不同行為時，或許每個朋友或多或少都有些想法：人家的優(yōu)點和長處，我們必須學習。
作為企業(yè)，誠信、周到是其贏得口碑的保證。
初到韓國時，我曾借住在一個韓國朋友的家里，有一天門鎖壞掉了，而房東又出了遠門。于是我試著撥通了貼在防盜門上小廣告留下的修鎖電話，對方傳來了親切的聲音，并認真詢問地址后，告訴我15分鐘之內(nèi)一定趕到，還安慰我不要著急，然后就輕輕地把電話掛掉了。
對方一系列細小的舉動令我佩服韓國服務業(yè)的耐心、細致和周到，比如用詞不是馬上、立刻或很快就能趕到，而是明確到具體的等待范圍。馬上是多久？立刻是多長？很快是多快？我們時常犯這樣“差不多”的錯誤。
10多分鐘后，修理門鎖的人帶著工具趕到，很快幫我修好了門鎖。
這件事讓我回想起了幾年前的一次經(jīng)歷。
那是2003年的春天。當時我拿到駕駛證沒多久，一上路感覺非常緊張，盡管小心翼翼地開車，但還是因沒能辨別好路標被警察罰了五塊錢。第二天去公司附近的銀行交款，當我把相關的單子遞進去時，服務員頭也沒抬就冒出一句：歡迎光臨！辦理完手續(xù)，她沒有忘記使用禮貌用語，又甩給我一句：歡迎再來！出門時，我找到大堂經(jīng)理，誠懇地提出了建議：對客人使用禮貌用語固然是好事，但不能千篇一律。使用禮貌用語的目的是讓客人感受到親切和滿意的服務，如果不分狀況就生搬硬套服務條款，不但達不到滿意的效果，結果會適得其反。
海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏先生說過：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢會覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。在三星，一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度是每個三星人的箴言，也是他們工作的原則。
有一次，為新員工入門培訓做資料，由于時間比較緊，所有的翻譯、校對、排版、裝訂都是在培訓的前一天趕出來的。本以為資料制作完畢終于可以松口氣了，但忽然發(fā)現(xiàn)頁碼裝訂出了錯誤。當時我和另一同事的想法是時間這么緊張，這一小小錯誤又不會影響培訓，這次就這么用，下一期再修正就可以了。
但培訓部長反駁了我們的想法：既然發(fā)現(xiàn)了問題，時間再緊也不能將錯就錯，況且這是給新員工的培訓資料，不能給他們留下公司做事不認真的印象……就這樣我們又一本一本開始重新校對，一直弄到晚上十一點多。
頁碼排序錯誤的確是小事，也確實不影響培訓，卻反映了不同的思維觀念。如果每個員工都能兢兢業(yè)業(yè)地做自己該做的事，認認真真地完成自己該完成的工作，那企業(yè)的管理就可以說達到了一個境界。而作為企業(yè)，要通過公司的文化持續(xù)營造這樣的工作氛圍。
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