作為一名普通員工，即便是升任為管理者，也可能永遠(yuǎn)無法站到?jīng)Q策者的高度去思考問題。但經(jīng)過良好的文化熏陶，卻可以讓員工從中學(xué)到很多過去不知道的東西，比如做事的思路和方法、職業(yè)化的意識、敬業(yè)精神等等。這也便是領(lǐng)悟。
中國三星總部成立以來，先后有五位高層掌管過三星在華的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)任老總是第六任。于是，有個老員工風(fēng)趣地開玩笑：經(jīng)歷過三朝的叫元老，經(jīng)歷過六朝的是“猿猴”。而我這只“猿猴”曾榮幸地給其中的三位高層做過漢語輔導(dǎo)老師。
有一次，是給已經(jīng)離任的李亨道先生上課。當(dāng)學(xué)到“變化”這個單詞的發(fā)音時，他講述了三星在實(shí)施變革中的一些例子，從中我領(lǐng)悟到了三星為“變化”所付出的努力。當(dāng)然，作為三星內(nèi)部企業(yè)文化的講師，通過學(xué)習(xí)三星的企業(yè)文化和工作的實(shí)踐，對三星“唯有變化才能生存”的思想，我有很深的體會。
1993年，對三星來說是一個非常重要的年份，被稱為三星的“改革之年”。自此，三星內(nèi)部自上而下掀起了猛烈的改革旋風(fēng)，這股旋風(fēng)不像其他的風(fēng)刮過一陣就停，或是旋轉(zhuǎn)數(shù)圈后離去，而是持續(xù)不斷，正如它所強(qiáng)調(diào)的核心思想——“變化”，是“除了老婆和孩子一切都要變化”的變化。
為了喚起員工的變化意識，三星的高層決定從改變員工上下班時間入手。把原來的朝八晚五的作息時間，改成了朝七晚四。它向20多萬員工發(fā)射了一個改革的信號彈，告誡全體員工改革不是某些人的事，而是和每個員工息息相關(guān)的事。
經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，三星人接受了這個變化。上班下班可以避開交通擁堵的高峰期，下班后的時間很充裕，可以用來充電和學(xué)習(xí)。很多員工利用這段時間學(xué)習(xí)外語和專業(yè)技能，為自己日后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。朝七晚四的作息時間堅(jiān)持了幾年，一直實(shí)行到員工的變化意識上了一個臺階后才停下來。
改革不是一件容易的事，改變固化的思維習(xí)慣就更不容易。一天中午，幾個外來的客人到三星的內(nèi)部餐廳用餐。他們發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，就是幾乎所有的員工都用左手吃飯。于是，客人們好奇地問，為什么你們的員工都是左撇子？陪同客人吃飯的領(lǐng)導(dǎo)告訴客人，訓(xùn)練員工用左手吃飯，就是要員工切身體會一下變化是需要付出代價的。改變用右手的習(xí)慣大家都覺得難，若要改變思維的習(xí)慣，則需要付出更多的努力。
亞洲金融危機(jī)拖垮了韓國的很多企業(yè)，但三星在“新經(jīng)營”思想的指導(dǎo)下，不但成功地走出了低谷，而且在財(cái)富500強(qiáng)排行榜中的地位獲得了提升，并一躍成為亞洲企業(yè)的標(biāo)桿。“新經(jīng)營”的精髓在于學(xué)習(xí)和變化，通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿、學(xué)習(xí)優(yōu)秀國家和優(yōu)秀的人來改變?nèi)乾F(xiàn)狀，因此三星在20世紀(jì)90年代中后期引進(jìn)了大量的人才、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施，并在新經(jīng)營的指引下，放棄虧損及邊緣企業(yè)，鎖定電子、金融、貿(mào)易、服務(wù)等領(lǐng)域。在1993到1997年間，雖然三星在業(yè)務(wù)方面沒有大的突飛猛進(jìn)，但在技術(shù)、機(jī)制、人才方面打好了基礎(chǔ)，成為為數(shù)不多的應(yīng)對了東南亞金融危機(jī)的企業(yè)之一。危機(jī)過后，三星開始奮進(jìn)，在新經(jīng)營的基礎(chǔ)上，又邁進(jìn)一步，把積累多年的優(yōu)勢迸發(fā)了出來。1999年三星制訂“引領(lǐng)數(shù)字融合革命”的遠(yuǎn)景計(jì)劃，更加凝聚了三星集團(tuán)的發(fā)展重點(diǎn)，配以及時的奧運(yùn)營銷，這一系列舉措使三星的技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品時尚、定位高端，并獲得品牌價值的大幅度提升。
至此，就連以“強(qiáng)硬派”著稱的歐美企業(yè)也紛紛評論說，韓國三星是繼日本索尼之后亞太地區(qū)少見的“令人尊敬”的高科技集團(tuán)。
有了好的管理方法還不夠，還要有支撐這種方法推進(jìn)的文化和體制。很多企業(yè)并不缺少管理方法，而是缺少將好的方法加以落實(shí)的組織文化，而三星正是持續(xù)不斷地營造這樣的文化氛圍。
在三星的各個組織中，都充滿著危機(jī)意識。在公司內(nèi)時常能聽到一個詞組——“非常狀態(tài)”。這個詞組是從韓文直接翻譯過來的，顧名思義，就是不正常的狀態(tài)。經(jīng)營上一旦出現(xiàn)一點(diǎn)困難，就立刻發(fā)出“非常狀態(tài)”的警示，公司上下都繃緊神經(jīng)，全力以赴；而在經(jīng)營勢頭好的時候也絕不放松警惕。比如，在公司內(nèi)部定期舉辦產(chǎn)品的比較展示會，通過與先進(jìn)產(chǎn)品的比較和分析，開闊員工的視野，提高他們的挑戰(zhàn)意識。
執(zhí)行力的課程在國內(nèi)曾紅火了一陣子，很多企業(yè)紛紛選購這個課程，相應(yīng)的書籍也出版了不少。但在三星卻不需要做這個培訓(xùn)，因?yàn)閳?zhí)行力已成為三星文化的一個部分，這和韓國文化的影響是分不開的。在韓國人看來，下級服從上級是天職。因此，上級的指示和精神，能很好地貫徹和執(zhí)行下去。而新員工進(jìn)入公司之后，受到這種文化的熏陶和前輩員工的影響，自然接受這樣的工作氛圍，執(zhí)行的文化也就能很好地傳承下去。（注：在韓資企業(yè)，常用到“前輩”這個詞，它不是比較誰更年長，而是以加入公司的日期為基準(zhǔn)。）
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